Desmitificando la automatización: Cómo el software crea nuevas oportunidades humanas

Las empresas no pueden permitirse ignorar las riquezas representadas en su capital humano: esas criaturas falibles con su capacidad única para atreverse y soñar, para intuir y asumir riesgos y, sobre todo, para reconocer cuando se dirigen hacia la catástrofe.

Hay un debate en curso en torno a la automatización y el impacto que tiene en los empleos de las personas. Puede parecer que, después de oleadas de empleos de cuello azul sustituidos por tecnologías desde el amanecer de la máquina, ahora los empleos de cuello blanco están bajo amenaza.

Si bien algunas tecnologías amenazan con invadir tareas de oficina tradicionales a través de su capacidad para completar tareas administrativas, enfocadas en servicios e incluso basadas en escritura, estas preocupaciones a menudo son mal juzgadas.

La tecnología ha transformado la oficina en los últimos treinta años, pero las personas no se han quedado desempleadas. Simplemente han cambiado lo que hacen y cómo lo hacen.

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Tomemos la automatización de software como ejemplo. Muchas organizaciones emplean un gran número de administradores de TI y personal de soporte para gestionar el despliegue y uso de software.

Las actualizaciones y nuevas versiones de software se producen a intervalos regulares y normalmente necesitan ser probadas por una organización antes de ser desplegadas para asegurar que son compatibles y no crean errores en el patrimonio de TI más amplio.

En el pasado, esta actividad necesitaba completarse manualmente, tomando largos períodos de tiempo y recursos. Con la automatización, las nuevas actualizaciones de software pueden probarse automáticamente de forma segura y luego desplegarse sin intervención manual.

Un enfoque evergreen como este no ha llevado a que los equipos de TI sean despedidos, sino a que sus habilidades se utilicen de manera diferente. En lugar de reemplazar conjuntos de habilidades existentes y reclamar empleos, la tecnología aumenta los talentos de los trabajadores permitiendo que su trabajo se complete de manera más efectiva.

Es importante recordar que la mayoría de las automatizaciones se usan para mejorar la interacción de los usuarios con una interfaz, no para reducir a los usuarios a ser obsoletos.

Al mismo tiempo, no es cínico señalar que la automatización generalmente se despliega para reducir costos e impulsar ganancias. Pero esto no necesariamente equivale a que los trabajadores pierdan sus empleos. El uso de la tecnología se está convirtiendo ahora en el diferenciador clave entre empresas competidoras y su rentabilidad.

Innovar constantemente mejores formas de trabajar para satisfacer la necesidad del cliente mientras se aumentan las ganancias siempre ha sido el foco de los negocios exitosos y hoy ese foco reside casi completamente en cómo se usa y despliega la tecnología.

Por lo tanto, la automatización ha liberado recursos para que las personas piensen en lo que hacen y encuentren mejores formas de hacerlo. Lejos de eliminar empleos, la automatización ha llevado a la creación de trabajo más interesante.

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Así que hemos visto de primera mano cómo la automatización puede transformar el papel del departamento de TI en las empresas, de uno de "mantener las luces encendidas" a estar en el centro de la innovación y mejora de procesos a nivel de toda la empresa.

Los procesos empresariales mejorados que permiten a los empleados lidiar con los aspectos más desafiantes de su trabajo impulsan la rentabilidad y mantienen a todo el negocio alerta. Al poner la importancia de la productividad en un relieve agudo, los trabajadores trabajarán más duro en sus propios empleos y serán más capaces de reconocer su valor en el negocio.

Esto impulsará la rentabilidad y debería crear empleos en áreas más críticas para el negocio, en lugar de reducir la moral laboral con despidos. El pasado no siempre tiene que informar el futuro.

Por Martin Neale, Fundador y MD, ICS Solutions