La automatización revolucionará el marketing: las marcas deben abordar las preocupaciones del consumidor y cambiar percepciones

«Cuanto más vemos cosas, como Google Assistant y Siri de Apple... más personas se adaptarán a usar ese tipo de tecnologías y realmente se volverán dependientes de ellas».

En una entrevista amplia, Daniel Horton fue enfático en que la IA y la automatización transformarán las operaciones en una variedad de negocios.

Más allá de los avances «naturales» en tecnología, creía que el crash financiero de 2008 llevó a una adopción dramática de tecnologías de IA y automatización, con el fin de ahorrar costes.

Las empresas lo hacían por necesidad.

Ahora, como sugirió Horton, las tecnologías son vitales para las empresas que quieren mantenerse por delante de la manada de competidores. Hecho de la manera correcta, la IA puede revolucionar industrias.

«Algunos de los desarrollos que están disponibles ahora, con servicios de IA, están ayudando a aumentar la precisión de ese proceso de automatización y, por lo tanto, convirtiéndolo en una solución más poderosa y robusta».

Automatización en marketing

Específicamente para marketing, Horton entró en gran detalle y destacó que «un beneficio [de las tecnologías de IA y automatización] realmente son nuevas formas de detectar tendencias de marketing usando el poder de lo que está disponible en la nube, combinado con IA y también vinculado con automatización».

«Hay mucho que se puede hacer desde una perspectiva de pronóstico. Un equipo de marketing, por ejemplo, podría proporcionar datos poblacionales o datos sobre sectores y ser capaz de planificar marketing estratégico».

«Basado en la precisión de eso, podrías ver cómo se vería una tendencia si fueras a adaptar ligeramente: qué forma de dirección o tocar a la gente de una manera diferente. Creo que eso es realmente vital para planificar para el futuro».

Sin embargo, Horton identificó un problema con la IA y la automatización, específicamente la forma en que las marcas las comercializan.

Usó el ejemplo, entre otros, de los smart TVs siendo anunciados como teniendo la capacidad de monitorizar constantemente el espacio que ocupan. Es inquietante para la mayoría de la gente y las empresas, sugirió Horton, necesitan rebrandear la imagen percibida de la IA y la automatización.

Los consumidores necesitan confiar en la tecnología, pero eso tiene que ganarse, o más bien comercializarse.

Sin embargo, sugirió que a medida que la gente se familiarice más con este tipo de tecnología, podría desarrollarse una afinidad natural, o incluso una dependencia.

«Cuanto más vemos cosas, como Google Assistant y Siri de Apple... más personas se adaptarán a usar ese tipo de tecnologías y realmente se volverán dependientes de ellas».

Horton concluyó que es responsabilidad de las marcas que están impulsando esta tecnología enfatizar su conveniencia para el usuario.

Cuanto más lo hagan, «más aceptantes y más comprarán los aspectos de lo que estás intentando impulsar como negocio».