La automatización transformará el marketing, pero las marcas deben disipar los "miedos de los consumidores" y cambiar sus percepciones

'Mientras más cosas veamos, como el Asistente de Google y Siri de Apple... más gente lo hará adaptarse al uso de ese tipo de tecnologías y, de hecho, depender de ellas'

En una amplia entrevista, Daniel Horton insistió en que la IA y la automatización transformarán las operaciones en una variedad de negocios.

Aparte de los avances tecnológicos "naturales", creía que la crisis financiera de 2008 condujo a una adopción drástica de las tecnologías de IA y automatización, con el fin de ahorrar costes.

Las empresas lo hacían por necesidad.

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“Parece que ahora, con el Brexit y todo lo que está sucediendo en el Reino Unido, se están tomando direcciones similares. Por lo tanto, hay más áreas para exprimir, por lo que la automatización desde ese ángulo puede ser más un área para que las empresas coloquen en sus estrategias desde una perspectiva digital".

Ahora, como sugirió Horton, las tecnologías son vitales para las empresas que desean mantenerse a la vanguardia de la competencia. Si se hace de la manera correcta, la IA puede revolucionar las industrias.

"Algunos de los desarrollos que están disponibles ahora, con servicios de IA, ayudan a aumentar la precisión de ese proceso de automatización y, por lo tanto, lo convierten en una solución más poderosa y robusta".

Marketing de automatización

Específicamente para el marketing, Horton entró en gran detalle y destacó que “un beneficio [de la IA y las tecnologías de automatización] son ​​realmente nuevas formas de detectar tendencias de marketing utilizando el poder de lo que está disponible en la nube, combinado con IA y también vinculado con la automatización. ”.

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“Hay mucho que se puede hacer desde una perspectiva de pronóstico. Un equipo de marketing, por ejemplo, podría proporcionar datos poblados o datos sobre sectores y poder planificar el marketing estratégico”.

“Según la precisión de eso, se podía ver cómo se vería una tendencia si se adaptara ligeramente:qué forma de dirección o tocar a las personas de una manera diferente. Creo que es realmente vital planificar para el futuro”.

Sin embargo, Horton identificó un problema con la IA y la automatización, específicamente la forma en que las marcas los comercializan.

Usó el ejemplo, entre otros, de los televisores inteligentes que se anuncian con la capacidad de monitorear constantemente el espacio que ocupa. Es inquietante para la mayoría de las personas y empresas, sugirió Horton, la necesidad de cambiar la imagen percibida de la IA y la automatización.

Los consumidores deben confiar en la tecnología, pero hay que ganársela o, más bien, comercializarla.

Sugirió, sin embargo, que a medida que las personas se familiaricen más con este tipo de tecnología, podría desarrollarse una afinidad natural o incluso una confianza.

"Cuanto más veamos cosas, como el Asistente de Google y Siri de Apple... más personas se adaptarán al uso de ese tipo de tecnologías y se volverán dependientes de ellas".

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Horton concluyó que es responsabilidad de las marcas que impulsan esta tecnología enfatizar su conveniencia para el usuario.

Cuanto más hagan esto, "más aceptarán y más aceptarán los aspectos de lo que intenta impulsar como negocio".