Por qué menos del 50% de las empresas adoptan automatización inteligente: ¿Qué las frena?

La automatización inteligente puede ser transformadora... si las organizaciones adoptan las tecnologías.

En la tercera parte de la encuesta Futuro del Trabajo de Appian, el foco está en "automatización inteligente". Esto se define como la integración de tecnologías cognitivas y robóticas emergentes en procesos de negocio impulsados por humanos e interacciones con clientes.

Estas tecnologías incluyen inteligencia artificial (IA), machine learning (ML) y automatización de procesos robóticos (RPA).

Los datos muestran una enorme desconexión entre los beneficios empresariales esperados de la automatización inteligente y la capacidad típica de una organización para realizar esos beneficios.

Urgencia empresarial

Menos de la mitad (46%) de las organizaciones han desplegado automatización inteligente. Esto a pesar de que una gran mayoría de líderes de TI coinciden en que la automatización inteligente efectiva tiene un enorme potencial para sus negocios:

• El 86% de los ejecutivos encuestados dice que la integración inteligente de procesos mejorará la experiencia del cliente;
• El 68% dice que llevará a una mayor satisfacción del cliente;
• El 92% dice que hará la experiencia del empleado más gratificante;
• El 69% dice que llevará a la monetización de nuevos ingresos.

Los líderes de TI en organizaciones empresariales en Norteamérica y Europa sienten una tremenda urgencia por aprovechar la automatización inteligente. Sin embargo, la gran mayoría admite que sus empresas no pueden hacerlo actualmente: el 86% de los ejecutivos entrevistados indicaron que el trabajo humano, los sistemas de IA y la automatización robótica "deben estar bien integrados para 2020", sin embargo solo el 12% de los ejecutivos dijo que sus empresas "hacen esto realmente bien hoy".

Desafíos: complejidad y falta de estrategia

Aunque hay despliegues de tecnologías de automatización emergentes individuales, una falta de estrategia y alineación clara a objetivos de negocio está resultando en despliegues en silos y equipos internos de desarrollo de aplicaciones abrumados. Menos de la mitad de las empresas encuestadas han desplegado cualquier forma de automatización inteligente. La mitad de esas empresas presumen de plantillas de TI en exceso de 20.000 empleados. Puntos de dolor específicos incluyen:

• El 89% de los encuestados dice que sus organizaciones luchan por adaptarse con la tecnología;
• El 80% dice que sus organizaciones "no entienden cómo la inteligencia artificial lo cambiaría todo";
• El 66% tiene dificultad para integrar inversiones y habilidades de TI existentes con la exigente tecnología de IA y RPA;
• La necesidad de cambiar la cultura de TI (44%) y las prácticas de desarrollo de aplicaciones (31%) fueron las siguientes respuestas mejor clasificadas.