Navegando la Nueva Normalidad: Cómo la Automatización Impulsa el Éxito en Cinco Áreas Clave del Negocio

A medida que las empresas anticipan emerger de la crisis del nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19), los ejecutivos necesitan nuevas formas de volver al camino, y rápido. De repente, parece que casi todas las partes de su negocio necesitan atención seria. Esto incluye reactivar los esfuerzos de generación de ingresos, controlar costos inflados, liberar recursos sobrecargados, abordar problemas de la cadena de suministro y desarrollar nuevos procesos y operaciones para servir a clientes y socios.

Si bien muchas empresas lucharon con estos mismos problemas antes del COVID-19, ahora deben resolver estos desafíos más rápido, exponencialmente más rápido, que nunca antes.

Una cita de un artículo reciente de McKinsey Digital lo dice mejor:

La automatización puede ayudar

En nuestro seminario web reciente, Es Hora de Automatizar: Cómo la RPA Impulsa el Valor Empresarial en una Crisis Global, el Director de Marketing (CMO) de UiPath, Bobby Patrick, describió la posición en la que virtualmente cada negocio está ahora:

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) puede y jugará un papel significativo en la recuperación. Un artículo de EY, El Lugar de Trabajo del Futuro: Cómo Automatizar Inteligentemente, incluía el concepto de cinco áreas clave de impacto de la automatización (vea el gráfico a continuación).

Al entender estas áreas de impacto, los líderes empresariales pueden priorizar mejor decisiones y esfuerzos para obtener la máxima ganancia. Si bien el artículo de EY fue escrito antes de la actual pandemia de COVID-19, estas áreas ahora pueden informar y guiar nuevas estrategias digitales para ayudar a las empresas a volver al camino.

Fuente

Echemos un vistazo más de cerca a estas áreas de impacto de la automatización y cómo pueden acelerar el camino al valor empresarial real.

1. Menos trabajadores

Automatizar tareas y procesos que consumen tiempo es una forma probada de reducir costos y ofrecer ahorros basados en empleados. Sin embargo, a medida que emergemos de la actual crisis del COVID-19, la RPA es capaz de ayudar a los empleados a recalificarse o actualizarse para asumir trabajos de mayor valor.

Lectura recomendada: Hay una Riqueza de Potenciales Profesionales de Automatización: Solo Necesitan Ser Capacitados

Todos estamos familiarizados con la idea errónea anterior de que los robots reemplazarían a los trabajadores humanos. No solo esto no es cierto, sino que la automatización ahora es capaz de salvar e incluso crear empleos, especialmente cuando es la diferencia vital para ayudar a las empresas a reabrir. Por ejemplo, un cliente de fabricación de electrónica de UiPath ya ha reiniciado el trabajo en plantas al automatizar procesos de despacho e informes de equipos de protección personal (EPP), un esfuerzo crítico para salvar empleos y generar ingresos nuevamente.

2. Capacidades escaladas

En este caso, el poder de la automatización puede expandir el acceso a una capacidad particular, entregando nuevos beneficios en toda la organización.

Considere el ejemplo de una automatización que ayudó a una empresa de servicios financieros a manejar el aumento en solicitudes de suspensión de hipotecas. Al hacer esto disponible en toda la organización, esta empresa pudo optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente durante un momento difícil.

3. Mayor velocidad

Puede parecer obvio que automatizar tareas que consumen tiempo permite completar el trabajo más rápido que nunca e impulsar la productividad a nuevas alturas. Todo cierto, pero ahora la automatización es una ventaja crítica, especialmente porque representa una enorme oportunidad para ganar nuevas eficiencias, reducir costos y aumentar la ventaja competitiva general de la empresa.

Otro cliente de UiPath, una empresa de servicios financieros Fortune 50, automatizó los esfuerzos de investigación relacionados con transacciones de tarjetas de débito rechazadas. Este banco ahorró 30 segundos por llamada, un logro significativo dado que la empresa recibe casi 10 millones de llamadas al año.

4. Mayor calidad

Las empresas pueden confiar en la automatización para lograr resultados de mucha mayor calidad de lo que podría ser posible sin ella.

Esto es especialmente cierto en contabilidad, cuentas por pagar, finanzas y departamentos de nómina donde los robots de software pueden realizar conciliaciones de cuentas, generar y validar facturas, marcar errores y omisiones en hojas de tiempo, y mucho más. La precisión aumenta, los errores disminuyen y toda la organización se libera para centrarse en otras tareas más importantes cuando las organizaciones implementan RPA.

5. Nuevas capacidades

Esta área tiene el potencial de entregar los mayores beneficios a la organización. Las empresas pueden usar la automatización para desarrollar algoritmos innovadores y crear nuevas tareas, procesos u operaciones en los que ningún empleado pueda estar enfocado hoy.

Esto puede ser crucial en la crisis del COVID-19. Por ejemplo, un minorista importante abrió tiendas y franquicias más rápido de lo previsto al desarrollar una automatización que gestionaba controles de salud diarios, seguimiento de bienestar y garantía para empleados. No solo esto salvó empleos, sino que ayudó al minorista a conectar con clientes de nuevas formas y crear nuevas experiencias para impulsar la lealtad a largo plazo.

Trazando el camino a la nueva normalidad

Desafortunadamente, todos enfrentamos el mismo desafío: cómo reabrir de forma segura y poner las operaciones empresariales vitales de nuevo en marcha lo más rápido posible. La automatización es una forma efectiva de lograr estos objetivos, y entender las cinco áreas clave de impacto de la automatización ahora puede dar a los líderes empresariales herramientas e insights adicionales para desarrollar las estrategias y soluciones digitales que son adecuadas para ellos.

Si se perdió nuestro seminario web, aún puede acceder a la grabación. También recomiendo revisar el reciente informe de Forrester Research, "La crisis del COVID-19 acelerará los planes de automatización empresarial".