Cómo la Pandemia Aceleró la Automatización Global: Insights de Forrester Research

Guy Kirkwood es evangelista principal en UiPath.

A medida que el mundo avanza a la próxima fase de la crisis de la pandemia del nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19), con menos órdenes de quedarse en casa, industrias reabriendo y gobiernos intentando facilitar un retorno a la "normalidad", las empresas están evaluando sus situaciones actuales con vista al futuro y cómo podría ser un mundo post-pandemia.

Forrester Research lanzó recientemente dos informes diferentes que proporcionan la tan necesaria perspectiva sobre ese mismo tema y dibujan un cuadro del papel que la automatización jugará en ayudar tanto a la recuperación como a la escalada post-COVID-19.

La crisis del COVID-19 acelerará los planes de automatización empresarial

En su informe La crisis del COVID-19 acelerará los planes de automatización empresarial, Forrester Research afirma que uno de los "legados duraderos [de la pandemia] será un enfoque renovado en la automatización".

"La automatización ha sido una fuerza importante que ha remodelado el trabajo desde mucho antes de la pandemia; ahora, está tomando una nueva urgencia en el contexto del riesgo empresarial y la resiliencia", afirma el informe.

La pandemia ya ha cambiado la forma en que trabajamos, aumentando el número de trabajadores remotos, creando cambios en las cadenas de suministro globales y expandiendo el lienzo de la planificación de riesgos empresariales. Algunos de esos cambios persistirán a través de la recuperación y más allá, según Forrester. Si bien la pandemia de COVID-19 es ciertamente un evento global único, el informe señala que la recuperación será similar a las recesiones recientes en que será una recuperación sin empleo que incluirá un aumento en las inversiones en automatización.

Según el informe: "La mayoría de las empresas actualmente tienen la supervivencia y el sustento en mente. Sin embargo, a medida que la crisis retroceda, espere que el patrón de inversiones a lo largo del camino de recuperación siga tendencias pasadas. Los líderes empresariales y tecnológicos continuarán invirtiendo en tecnologías emergentes de automatización inteligente para aumentar la resiliencia y adaptabilidad del negocio".

En esta recuperación, la automatización será un imperativo de sala de juntas, afirma el informe. La automatización manejará procesos dependientes de humanos que sus trabajadores remotos recién pueden no ser capaces de realizar. Ayudará a reducir el riesgo en caso de futuras crisis, así como a predecir el riesgo en combinación con herramientas de inteligencia artificial. Y le ayudará a incorporar adaptabilidad en su plan de recuperación.

El informe también, y tal vez lo más importante, insta a automatizar con empatía. La recuperación de esta crisis será desigual. El impacto humano continuará por meses e incluso años.

"Evite la tentación de automatizar a lo bruto; en su lugar, aborde la automatización con empatía y confianza e invierta en aumentar el Cociente de Robótica de su empresa", afirma el informe.

El autor del informe y Analista Principal de Forrester Research, Leslie Joseph, se nos unió como orador invitado para un seminario web reciente para discutir los hallazgos del informe. La sesión contó con insights de líderes de UiPath sobre cómo la pandemia ya ha remodelado la forma en que trabajamos en todas las regiones y cómo la automatización ayudará a las empresas a escalar en el entorno post-COVID-19. Si se perdió el seminario web en vivo, aún puede acceder a la grabación:

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Su psicología y hoja de ruta de automatización acaban de cambiar de marcha

Mientras las inversiones aumentan y los planes se aceleran, será crucial ajustar su hoja de ruta de automatización para adaptarse a la crisis actual. Este es uno de los puntos descritos en el informe de Forrester lanzado recientemente, Su psicología y hoja de ruta de automatización acaban de cambiar de marcha.

Según el informe: "El COVID-19 es una tragedia humana que debemos convertir en una oportunidad para el cambio.... Las empresas tienen la oportunidad de desarrollar nuevas formas de trabajar, inventar nuevos modelos de negocio y eliminar la ineficiencia de procesos de negocio cansados. Esta crisis dividirá a las empresas en aquellas que captan la necesidad de transformación digital y aquellas que no. Sus prioridades de automatización necesitan cambiar".

El informe recomienda acelerar su madurez de automatización, automatización que expande el negocio con menos empleados, y proyectos que se centran en la resiliencia o nuevas formas de trabajar, entre otras cosas.

"Lo que las empresas hagan ahora permanecerá en su lugar, escalará y aportará valor mucho en el futuro", afirma el informe.

El informe también describe un enfoque basado en personas para definir su normalidad post-pandemia, centrándose en las habilidades y actividades que definen el trabajo de un empleado como una mejor manera de asignar recursos e impulsar nuevos flujos de trabajo y patrones.

Según el informe: "Las empresas que tratan a los empleados como un gran grupo, los clasifican en categorías exentas o no exentas, o los atan a categorías de trabajo más alineadas con las necesidades organizacionales serán demasiado lentas para dirigir inversiones de automatización o desarrollar nuevas políticas de trabajo".

Pero ser consciente de cómo la pandemia de COVID-19 ha cambiado sus planes de automatización no es suficiente. También necesita ser consciente del cambio que ha tenido lugar en la psicología de la automatización. El informe afirma: "Ha habido un miedo justificable asociado con la automatización: preocupación por la pérdida de empleo, seguridad, necesidades de capacitación y estándares de codificación. Antes de la pandemia, el objetivo era llegar a 'perfecto' (por ejemplo, entender todas las excepciones, construir los modelos operativos correctos y marcos de control). Ahora, las organizaciones pasarán proyectos a toda velocidad con menos aprobaciones y documentación más rápida".

Según el informe, las organizaciones "necesitan centrarse en su cociente de robótica (RQ) y las cuatro áreas de competencia de madurez de RPA [Automatización Robótica de Procesos]: proceso, personas, gobernanza y tecnología", para ver el verdadero valor de la automatización en un mundo post-pandemia.

Únase a nosotros para una charla junto a la chimenea con nuestro orador invitado, Craig Le Clair, autor del informe y vicepresidente, analista principal, en Forrester el 15 de junio de 2020 a las 11:00 a.m. EDT / 4:00 p.m. BST para escuchar más sobre cómo las empresas pueden aprovechar la automatización en los próximos días y semanas para impulsar resultados rápidos. Se fomenta altamente la sesión de preguntas y respuestas de la audiencia, así que traiga sus preguntas.