Reggie Walker de PwC comparte claves probadas para el éxito de la transformación digital

«Plantee el problema con palabras lo más claramente posible».

Este mantra, tomado de las Estrategias Oblicuas de Brian Eno, es una guía poderosa para abordar el concepto a menudo vago de transformación digital. Mientras las empresas invierten mucho en iniciativas que van desde IA e IoT hasta aplicaciones personalizadas de Salesforce, un análisis de Forbes muestra que el 70 % de estos proyectos no logran sus objetivos.

En una entrevista exclusiva en Salesforce Dreamforce, el Director Comercial de PwC, Reggie Walker, expone los principios clave que han permitido a PwC entregar consistentemente resultados transformadores para sus clientes.

Muchos proveedores promueven la transformación digital —¿qué diferencia a PwC?

Walker: «Nuestra longevidad nos da una comprensión profunda del cambio complejo. No solo hablamos de transformación; la vivimos. Los mejores resultados vienen cuando practicamos lo que predicamos dentro de PwC y luego extendemos esa experiencia a nuestros clientes».

El enfoque de PwC se basa en unos pilares probados:

• Patrocinio ejecutivo que impulsa la acción: Los líderes deben estar visiblemente comprometidos y rendir cuentas —un patrocinio activo que iguale el compromiso de las operaciones diarias.
• Propiedad y financiación claras: Cada transformación tiene un propietario definido, un presupuesto dedicado y un patrocinador senior que impulsa la iniciativa.
• Alineación con la visión estratégica: Las inversiones tecnológicas deben servir a una estrategia de negocio claramente articulada, no adoptarse por la tecnología en sí.

¿Quién marca el tono para la transformación digital interna de PwC?

Walker: «Nuestro Presidente, Bob Moritz, estableció la visión y mantuvo el impulso con revisiones diarias, preguntando '¿Dónde estamos?' y '¿Qué necesitamos hacer?'. Su ejemplo hizo de la transformación una realidad vivida».

¿Cómo puede una organización incrustar esta visión en toda la empresa?

Walker: «Comienza con comunicación clara —todos deben entender cómo su rol contribuye a la visión estratégica. No basta instalar nuevas herramientas; debemos rediseñar procesos y mentalidades».

¿Qué cambios prácticos afectan el trabajo diario de los empleados durante la transformación?

Walker: «Más allá de la capacitación, debemos eliminar activamente prácticas obsoletas. Si los equipos siguen usando hojas de cálculo heredadas, volverán a hábitos familiares. Rediseñamos flujos de trabajo para imponer nuevas formas de trabajar».

¿Puede dar un ejemplo donde eliminar prácticas antiguas fue crucial?

Walker: «Considere la automatización de flujos de trabajo impulsada por IA que reemplaza tareas de hojas de cálculo. Si permitimos que las hojas de cálculo permanezcan, los usuarios volverían a ellas. Las eliminamos activamente, asegurando que los equipos adoptaran las nuevas herramientas».

¿Qué tácticas adicionales ayudan a impulsar una transformación digital exitosa?

Walker: «La gamificación funciona de maravilla. En PwC, usamos nuestra plataforma Adoption Central para otorgar puntos por usar funciones de Salesforce, realizamos concursos a nivel de empresa e incluso cerramos la oficina un día de celebración cuando se cumplieron metas. Estas iniciativas convierten la adopción en un desafío divertido y colaborativo».

Como líder de Salesforce, ¿cómo se intersecta su rol con la transformación digital?

Walker: «Equilibro dos roles: liderar marketing, ventas y comunicaciones externas en EE. UU., y supervisar la implementación interna de Salesforce en PwC. Globalmente, guío nuestra práctica de consultoría, alineando nuestras capacidades con la hoja de ruta de Salesforce y entregando soluciones que empoderan a los clientes para transformarse».

¿Qué obstáculos comunes causan que las iniciativas de transformación se estanquen o fallen?

Walker: «En organizaciones grandes, el mayor obstáculo es a menudo la inercia interna. Incluso los mejores líderes pueden tratar la transformación como un proyecto secundario. Aprendimos que transformando nuestra propia cultura primero, podíamos demostrar beneficios tangibles e inspirar a nuestros clientes».

Los insights de Reggie Walker subrayan que la transformación digital es tanto sobre personas, liderazgo y procesos como sobre tecnología. Al incrustar estos principios, PwC convierte consistentemente proyectos ambiciosos en valor duradero para clientes en todo el mundo.