Tendencias de CMMS 2019:El año del cliente

Una nueva y emocionante tecnología está lista para impactar el mercado de CMMS en el próximo año. Los drones hacen que todo sea más accesible. El Internet industrial de las cosas hace que todo esté interconectado y disponible para el análisis de datos. Pero probablemente más que cualquier otra cosa, los nuevos tipos de clientes y sus expectativas de precios y conjuntos de funciones de CMMS seguirán dando forma a la industria en 2019 y más allá, predice el gerente general de Hippo CMMS, Daniel Golub.

Acceso más fácil para pequeñas y medianas empresas

El software CMMS siempre ha sido una buena inversión, pero las versiones anteriores tenían obstáculos financieros que dificultaban que las pequeñas y medianas empresas aprovecharan las inversiones iniciales y los costos continuos en ahorros a largo plazo. Las plataformas a menudo simplemente estaban más allá de su alcance financiero.

En el pasado, CMMS implicaba grandes inversiones de dinero y paciencia. Los clientes eran responsables de comprar y configurar los servidores necesarios y luego capacitar al personal existente o contratar nuevos profesionales de TI para la implementación. Una vez que todo estuvo en funcionamiento, los clientes estaban comprometidos con el mantenimiento de la infraestructura física, mantenerse al día con parches y actualizaciones, y mantener los firewalls y otras medidas de seguridad. Se los conocía como sistemas locales porque residían en las instalaciones de las empresas.

El software CMMS se traslada a la nube

“Sin embargo, el desarrollo del software CMMS basado en la nube eliminó o redujo considerablemente los costos, y las empresas más pequeñas comenzaron a considerar seriamente los sistemas”, dice Golub. El proveedor de software ahora mantiene el hardware físico, asegurándose de que todo se actualice a tiempo y que los datos de las empresas estén seguros. A diferencia de los primeros sistemas locales, las plataformas de CMMS basadas en la nube generalmente se respaldan en varias ubicaciones diferentes, lo que garantiza que los clientes siempre puedan acceder a sus CMMS y datos. Si una pieza de hardware falla, otra se hace cargo rápidamente, lo que garantiza un servicio continuo y evita la pérdida de datos.

Para capturar este nuevo mercado, es probable que los proveedores ofrezcan una variedad más amplia de paquetes, especialmente a precios más bajos. "Los proveedores de software ya están ofreciendo paquetes con una pequeña cantidad de usuarios", dice Golub, y agrega que espera que la tendencia continúe y se profundice.

Otra tendencia en los precios es cómo los proveedores agrupan el soporte. Las versiones locales más antiguas de CMMS se vendían a través de licencias, a menudo con soporte restringido. Los sistemas basados ​​en la nube permiten el modelo de software como servicio (SaaS), con empresas que se suscriben, generalmente de forma mensual y recurrente.

“Esto crea una dinámica completamente nueva”, dice Golub. “Las empresas ya no tienen que preocuparse por los costos irrecuperables del hardware y los largos acuerdos de licencia. Si no están contentos, por lo general pueden alejarse con bastante facilidad. Los proveedores lo saben y se están enfocando en el éxito del cliente”. Generalmente se entiende que el éxito del cliente es más proactivo que el servicio al cliente tradicional. En lugar de esperar a que los clientes planteen un problema, los proveedores buscan formas de garantizar que los clientes utilicen el software en todo su potencial. "Realmente monitoreamos el uso de nuestros clientes", dice, "y si vemos que hay una característica que no están usando, los llamamos y les informamos".

Más industrias están adoptando CMMS

CMMS es el hijo de la industria manufacturera, donde siempre ha sido fácil ver la relación entre el tiempo de inactividad y el resultado final. Pero un número creciente ahora reconoce los beneficios del software CMMS. “Se está volviendo ampliamente entendido en todas las industrias que cualquier persona con activos de capital ahorra dinero con un CMMS”, dice Golub, y agrega:“Nuestros clientes incluyen a todos, desde plantas de tratamiento de agua hasta instituciones religiosas y fabricantes de vodka”.

Aunque son de diferentes industrias, tienden a solicitar algunas de las mismas características. Muchos quieren una API abierta para que el CMMS pueda integrarse fácilmente con sus sistemas existentes. Por ejemplo, quieren que el CMMS realice un seguimiento de las órdenes de trabajo y luego envíe esos datos a su software de contabilidad para la nómina.

La experiencia del usuario también se ha convertido en una consideración importante, ya que las empresas esperan aplicaciones móviles nativas además de las versiones de escritorio basadas en la web. En general, las empresas quieren algo que sea tan fácil de usar para el director ejecutivo como para el técnico de línea que usa el cinturón de herramientas. "El desafío para los proveedores es encontrar el equilibrio entre solidez y facilidad de uso", dice Golub, y agrega:"Realmente, el objetivo es hacer algo sólido que sea fácil de usar".

No todas las solicitudes de funciones son iguales. “Hay superposición, pero cada industria tiene sus propias necesidades”, explica. El resultado:“El software podría volverse más modular, donde los proveedores ofrecen versiones basadas en la industria”, dice. “Las empresas ya conocen sus necesidades específicas y los proveedores las satisfarán al incluir funciones de lo que suelen ser plataformas separadas. Por ejemplo, alguien en la industria hotelera quiere algo que no solo rastree las bombillas, sino también las tasas de ocupación”, dice.

“La definición básica de software CMMS está evolucionando a medida que se difuminan las líneas entre las plataformas tradicionales”.