Software de POS personalizado:¿Cómo puede beneficiar a los minoristas y mejorar la experiencia del cliente?

En el vertiginoso panorama empresarial actual, el sector minorista se está alejando rápidamente de los métodos tradicionales. Los clientes quieren cambiar al mundo digital moderno. Están abiertos a modos de pago sin contacto, incluidos Apple Pay y Google Pay a través de teléfonos inteligentes.

Es un momento desafiante para el sector minorista, ya que los clientes son cada vez más exigentes al comprar productos y servicios. Por lo tanto, es ingenioso para los minoristas mover las compras hacia operaciones de punto de venta (POS) controladas por computadora. Puede ayudar a modernizar sus tiendas y mejorar la experiencia del cliente.

Como propietarios de negocios, es fundamental considerar el desarrollo de un software POS personalizado. ¿Por qué? En primer lugar, la tecnología POS contribuye cada vez más a la expansión de la industria minorista en todo el mundo. Además, con los sistemas POS basados ​​en la nube, se pueden optimizar increíbles soluciones POS, mejorando la experiencia minorista.

Siga leyendo, ya que desmitificamos varias facetas del desarrollo de software de POS para mejorar la experiencia minorista. ¿Y lo que es más? Examinaremos distintas aplicaciones de punto de venta. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Cómo pueden beneficiarse los minoristas de los sistemas POS personalizados?

Antes de ver los beneficios, veamos algunos conceptos básicos.

¿Qué es un TPV?

POS, para minoristas tradicionales, gira en torno a la caja registradora. Sin embargo, los programas POS manejan mucho más. Pueden administrar de manera inteligente su inventario, lidiar con las ventas brutas y aumentar los precios. Además, combinan programas de software de contabilidad back-end.

Por lo tanto, un sistema POS puede manejar cantidades increíbles de datos con infraestructuras básicas, como un lector de tarjetas, una impresora de recibos, un escáner de código de barras y un programa de software.

Con sistemas en red de vanguardia, los sistemas POS de hoy pueden hacer uso efectivo de la nube como servicio. Los sistemas POS también pueden ofrecer servicios y análisis de datos bajo demanda. Por lo tanto, los dueños de negocios pueden disfrutar de una ventaja competitiva sobre los competidores. ¿Estás emocionado? ¡Excelente! Veamos algunos beneficios brillantes de los sistemas POS personalizados.

1. Experiencia omnicanal para clientes

Las operaciones omnicanal se centran en una experiencia integral del cliente. Es un enfoque multicanal para las ventas que ofrece una experiencia de cliente perfecta. Por lo tanto, ya sea que sus clientes compren en línea desde una aplicación móvil, una computadora portátil o una tienda, todos esos canales pueden seleccionarse a través de su software de punto de venta.

Ahora, puede beneficiarse de un aumento en las ventas y el tráfico. Además, con la omnicanalidad, los clientes gastan más y tienden a ser más leales a tu marca. Según un estudio, los clientes registraron un 23 % más de compras repetidas en las tiendas del minorista.

Además, puede ofrecer una experiencia personalizada en cada canal y punto de contacto. ¿Cómo? Puedes intentar explorar la Inteligencia Artificial (IA). Con el software de personalización de comercio electrónico impulsado por IA, puede obtener más información sobre los deseos de sus clientes. Ahora, puede satisfacer sus necesidades más rápido, lo que genera clientes más satisfechos y una tasa de conversión más alta.

2. Sólida integración de comercio electrónico

Imagínese si ya tiene un software de gestión minorista. Una de sus mayores preocupaciones será la perfecta integración de su software existente con el novedoso software POS. Una excelente ventaja del software POS minorista personalizado es que le permite integrarse fácilmente con nuestras plataformas de comercio electrónico existentes.

Ahora, puede optimizar las operaciones de sus tiendas. Además, si desea actualizar a otra plataforma de comercio electrónico, le resultará fácil hacer el cambio. El software de administración de POS existente en su tienda puede integrarse fácilmente con cualquier nuevo software de administración minorista que actualicen o adquieran. ¡Y eso es genial!

3. Gestión fiscal y contable

Imagina una tienda minorista. Cuando se trata de impuestos, se ocupan de varios tipos de impuestos. Ahora, con el software de administración de POS correcto, los minoristas pueden actualizar sus tiendas rápidamente.

Pueden manejar fácilmente impuestos por pagar, inventario, depósitos de clientes, cuentas por pagar y cuentas por cobrar. La información puede ayudarlos a realizar compras instantáneas y encontrar buenas ofertas.

Tener un buen sistema de administración de POS puede permitirle administrar los impuestos de manera efectiva. Además, ayuda a reducir el tiempo y los costos asociados con las actividades de administración y planificación tributaria.

4. Control de inventario

¿Qué puede ayudar a administrar una tienda minorista y generar ganancias de manera efectiva? Una de las cosas es tener el sistema de gestión de inventario adecuado. Con un sistema implementado, un minorista puede tomar decisiones acertadas sobre el consumo y los hábitos de compra.

Por lo tanto, las soluciones de software de POS tienen herramientas que incluyen producciones automáticas basadas en productos, seguimiento de productos, registro de productos dañados o defectuosos, alertas y más.

Ahora, el sistema puede ayudar a maximizar las ganancias y conocer el tipo de productos que no se adaptan a sus tiendas.

5. Gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Como minorista, puede beneficiarse del uso de un CRM.

¿Cómo?

En primer lugar, ayuda tener un POS y un CRM integrados, ya que los tiempos de transacción se agilizan. Además, obtiene un historial detallado del cliente y una experiencia de cliente mejorada. ¿Qué hay más? Cuando su POS y CRM están integrados, puede beneficiarse de encontrar los datos de ventas de inmediato.

Ahora, puede tener registradas todas las ventas, solicitudes de servicio y quejas de los clientes, lo que le brinda un perfil detallado del cliente. Con la información del perfil, puede cambiar las reglas del juego. ¿Cómo? Los detalles se pueden utilizar para la personalización en sus esfuerzos de marketing y relación con el cliente.

Por ejemplo , si tiene un cliente que compró un auricular Bluetooth. Has capturado su información demográfica. Ahora, debido a que su CRM y POS están integrados, tiene su historial de ventas, incluido el producto que compraron, la tienda en la que lo compraron y el representante de ventas que se lo vendió.

Entonces, con esta información, puede enviar correos electrónicos personalizados, lo que puede generar negocios repetidos, aumentando la lealtad del cliente.

6. Gestión de empleados

La gestión de empleados puede ser compleja sin herramientas comerciales sólidas. Aquí es donde un sistema POS puede ayudar a los minoristas. Puede:

• Agilice los relojes de tiempo: La racionalización de los relojes registradores con normas estrictas en las que los empleados tienen un PIN seguro es posible y algo a tener en cuenta en el software de punto de venta.
• Formación . Algunas plataformas de POS tienen funciones de demostración interesantes en el software que sirven como herramientas de capacitación funcional para novatos.
• Mantener nómina . Es fácil realizar un seguimiento del pago de horas extras y también ejecutar informes de nómina con discrepancias reducidas.
• Aumenta la responsabilidad . Saber que las transacciones de la tienda se controlan de cerca podría disuadir las prácticas internas de robo y el mal manejo.

¡Las ventajas del Punto de Venta no acaban aquí! Uno puede disfrutar de una mayor productividad, un resultado final mejorado, un servicio más rápido y más. Para los minoristas que desean un ROI inmediato, es hora de encontrar el POS personalizado adecuado para su negocio.

Tipos de sistemas POS que las empresas pueden usar

Los sistemas POS pueden ofrecer un gran valor a las empresas. Sin embargo, se debe recordar que el valor no es un término abstracto y, como empresarios, siempre puede considerar el valor implícito que puede generar a través de POS.

Una excelente manera es mirar los tipos de sistemas POS que están en uso.

1. PDV alojado en la nube

Comencemos con el que se está volviendo cada vez más popular. Los sistemas de punto de venta (POS) alojados en la nube son un tipo de sistema POS donde se puede obtener información para el procesamiento de transacciones desde un servicio remoto en la nube. Todos los datos de POS basados ​​en la nube que se almacenan en la nube son altamente seguros.

Para una tienda minorista, un potente software alojado en la nube puede ayudar a administrar las ventas, el inventario y de manera más efectiva. Puede tener todo lo que necesita para su tienda física (o pop-up), y puede buscar hacer crecer su negocio tanto en línea como fuera de línea.

Algunos excelentes ejemplos de sistemas POS son Lightspeed, Shopify y Vend.

Instantánea de las ventajas de algunos sistemas POS basados ​​en la nube

Velocidad de la luz	Shopify	Venta
Muchas opciones para varios tipos de negocios	Funciones robustas de comercio electrónico	Funciona en iPad, Mac y PC
Ofrece prueba gratuita	Tarifas de procesamiento de pagos competitivas	Ofrece prueba gratuita
Características sólidas de comercio electrónico	Herramientas de venta omnicanal	Puede elegir su procesador de pagos

2. TPV móvil (mPOS)

La portabilidad de las operaciones comerciales y las opciones de pago sin contacto pueden cambiar las reglas del juego para cualquier minorista. Ahora, con un TPV móvil, se puede disfrutar de un punto de venta portátil en un smartphone. Es una forma ideal de administrar su tienda. Además, el mPOS ofrece características interesantes, como una forma segura de realizar transacciones, una interfaz intuitiva, asequibilidad y más.

Con un mPOS, puede buscar revolucionar su negocio. Ahora, no necesita estar atado al hardware de la terminal tradicional, ya que su negocio puede estar a un toque de distancia.

3. Terminal TPV

Los sistemas de punto de venta (POS) de terminal son las opciones de servicio completo que normalmente se encuentran en las tiendas minoristas o de abarrotes. Están basados ​​en hardware y requieren acceso a Internet; en ocasiones, también utilizan software basado en la nube.

Dichos sistemas también se consideran soluciones todo en uno y vienen con escáneres de códigos de barras, cajones de efectivo y también ofrecen soporte 24x7 junto con respaldo en la nube.

Lo que hace que un sistema POS sea excelente:funciones imprescindibles

Si bien la tecnología continúa mejorando el sector minorista, el éxito futuro de los minoristas aún se centrará en la creación de una experiencia cohesiva para el cliente. Por lo tanto, es lógico que los minoristas continúen trabajando para aumentar las experiencias minoristas tanto en línea como en las tiendas para los clientes. Es fundamental que comprenda una de las tendencias más populares:el POS.

¡Es simple! Para hacer un gran POS personalizado, uno debe conocer las funciones imprescindibles y cómo seleccionar un sistema ganador.

Interfaz fácil de usar e intuitiva

Imagínese esto:desea adoptar un sistema POS. Sin embargo, le preocupa la cantidad de tiempo para capacitar a su personal. ¡Pues tienes razón! Ese es uno de los mayores obstáculos, ya que los dueños de negocios dudan en comenzar a usar un sistema POS debido a su curva de aprendizaje. Ahora, uno puede convertir el obstáculo en una gran oportunidad con una intensa experiencia de POS.

¿Qué puedes hacer?

• Todo lo que necesita hacer es asegurarse de elegir un sistema POS que ofrezca un sistema intuitivo y fácil de aprender, lo que facilita el aprendizaje. Por lo tanto, su personal puede dedicar un tiempo mínimo a aprender y usted tiene una excelente oportunidad de lograr una mayor satisfacción del cliente.
• Además, puede enriquecer el software personalizándolo. Hará que la gestión de operaciones sea más manejable y ahorrará mucho tiempo. Algunas características personalizadas que puede considerar incluyen recibos personalizados, notas de venta personalizadas, tablero personalizado y más.

Alto nivel de seguridad

La falta de medidas de seguridad puede generar varias preocupaciones, incluido el fraude minorista. El fraude es un problema crítico en los EE. UU. y se puede atribuir a la falta de medidas de seguridad adecuadas integradas en un sistema POS.

¿Qué puedes hacer?

• Asegúrese de elegir una solución POS relativamente segura. Al elegir, recuerde que su sistema cumple con PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago). Además, es compatible con nuevas tecnologías, como billeteras móviles.

Tiempo de transacción más rápido

Las largas colas pueden ser una gran decepción para los clientes. Por lo tanto, es un gran alivio tener transacciones más rápidas, lo que puede impactar considerablemente en su negocio de muchas maneras.

¿Qué puedes hacer?

• Busque un sistema POS que garantice un proceso de pago rápido. Algunas características pueden incluir autopago, escáner de alta velocidad y procesador de tarjetas, recibos digitales y más.

Sincronización en tiempo real

Imagina que tienes que gestionar varias tiendas. En tal escenario, necesitaría administrar varias tiendas e inventario simultáneamente. Por lo tanto, la sincronización en tiempo real es pertinente. Cuando tiene datos de todas las diferentes plataformas sincronizados, puede disfrutar de una excelente experiencia de POS.

¿Qué puedes hacer?

• Cuando elija desarrollar un software de POS personalizado, recuerde que debe tener datos precisos en tiempo real. Además, ayudará a tener informes precisos, para que pueda conocer los niveles de existencias en las tiendas y los productos agotados.

Experiencia omnicanal

La mayoría de los dueños de negocios encontrarán la experiencia omnicanal como una característica útil de POS. Puede ayudar a acortar el tiempo de compra de su cliente. Además, puede agregar características que los clientes encontrarán beneficiosas, especialmente con los riesgos de COVID-19.

Veamos un gran ejemplo . Starbucks crea un arsenal omnicanal, que ofrece una experiencia de usuario perfecta. Entonces, cada vez que un usuario de Starbucks paga con una tarjeta de Starbucks, el usuario puede acumular puntos de recompensa. Una aplicación vinculada que permite al usuario encontrar tiendas cercanas, ver el menú y pedir bebidas con anticipación.

Además, con la reciente integración de Spotify, los clientes pueden ver las canciones que se reproducen en una tienda y agregarlas a sus listas de reproducción. Misia Tramp, vicepresidenta ejecutiva de Insights and Innovations de Tahzoo, afirmó que la aplicación representa una aplicación casi perfecta de la experiencia omnicanal.

¿Qué puedes hacer?

Intente incorporar funciones que puedan aumentar la brillantez de la experiencia omnicanal. Considere agregar puntos de recompensa, opciones de búsqueda de productos sin problemas, ubicar tiendas, mirar videos de tutoriales y más.

Ahora, con funciones mejoradas, usted también puede beneficiarse de mayores ingresos. Un buen ejemplo es Crate &Barrel, que experimentó un aumento de ingresos del 10 % gracias a las tiendas web y móviles recientemente mejoradas que implementaron una estrategia de experiencia del cliente omnicanal. (Fuente)

Muchos minoristas han invertido mucho en sus sistemas POS para mejorar las experiencias de los clientes. Usted también puede cosechar las recompensas a través de esfuerzos sistemáticos para curar un software de POS ganador.

Conclusión

A medida que avanza la tecnología, los empresarios deben encontrar vías innovadoras para mejorar las experiencias de los clientes. Ciertamente, el software de POS personalizado puede impulsar las experiencias minoristas y escalar su negocio. Entonces, ¿cuál es tu plan de juego?

En esencia, cuando piensa en su cliente, puede seleccionar una excelente estrategia de experiencia del cliente. Un software POS que pueda ayudarlo a brindar una experiencia positiva y significativa puede resolver muchos problemas. Además, es una tendencia candente con el nuevo panorama empresarial de COVID-19.

En última instancia, Roma no se construyó en un día, y su estrategia de experiencia del cliente llevará tiempo establecerse. ¿Nuestro consejo? Tome decisiones informadas y desarrolle un software de POS personalizado que pueda ayudarlo a evolucionar y a crecer su base de clientes.

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