Six Sigma - Reduce costos, aumenta la satisfacción del cliente

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma es similar a la fabricación ajustada en el sentido de que tiene como objetivo mejorar los procesos; mientras que Lean se trata de eliminar el desperdicio, Six Sigma es un medio para reducir la variación.

En esencia, Six Sigma es una medida de la capacidad del proceso. Six Sigma, o seis desviaciones estándar, equivale a 3,4 defectos por millón de oportunidades (“DPMO”). Aunque Six Sigma es el objetivo, es posible que no lo consiga y que no se aplique a todos y cada uno de los procesos comerciales. Las aerolíneas son mejores que Six Sigma en términos de muertes por millón de pasajeros, por ejemplo, aunque el manejo de equipaje no es Six Sigma. Tienes que sopesar la practicidad inherente. ¿Qué está dispuesto a pagar el mercado? Un boleto en una aerolínea que cumpla con Six Sigma para equipaje sería prohibitivamente costoso.

Uno de los conceptos clave de Six Sigma es "Y =f (x)". Si Y es la salida que nos interesa, entonces X representa las entradas en el proceso. Con Six Sigma, para obtener el resultado que desea, debe concentrarse en las entradas críticas. Si quieres hornear un pastel, Y es la calidad de ese pastel. Sin embargo, esa calidad dependerá de los ingredientes y del proceso utilizado para transformar esos ingredientes. En Six Sigma, usted se enfoca en las entradas más que en el resultado de "buen pastel".

¿Por qué el liderazgo de una empresa decidiría seguir Six Sigma?

El liderazgo empresarial puede comprometerse con Six Sigma porque están experimentando altas tasas de defectos o productividad inconsistente. Independientemente de las razones por las que, la capacitación y el coaching de Six Sigma pueden ayudar a empoderar a los empleados. El proceso puede tomar la forma de un taller abierto o una capacitación in situ dedicada. Sin embargo, la clave es hacerlo concreto. Comenzamos por definir un proyecto y luego les damos a los estudiantes las herramientas y el apoyo que necesitan para ejecutarlo. Eso significa que cada sesión de Six Sigma se enfoca en un desafío real que existe en su empresa, y trabajamos juntos para resolver ese problema a lo largo de su capacitación. Ese equilibrio de aprendizaje teórico y práctico hace varias cosas. Para empezar, mejora la retención y crea un sentido real de relevancia para los estudiantes y su empresa.

Probablemente lo más importante es que ofrecemos una garantía de retorno de la inversión del 100%. Prometemos que cada alumno (o grupo si proviene de la misma empresa) generará ahorros que serán al menos iguales al costo del programa. No consideramos que el proyecto esté terminado hasta que ellos lo hagan. Esos ahorros también son significativos:tienen un promedio de aproximadamente $ 50,000 para la capacitación Green Belt y $ 100,000 para la capacitación Black Belt. Es una gran victoria tanto para el individuo como para la empresa.

¿Cómo es una interacción típica?

Trabajamos con estudiantes en muchos roles diferentes. La ingeniería, la calidad y las operaciones son las tres funciones principales del trabajo. La idea es que puedan ejecutar proyectos de manera efectiva para mejorar la eficiencia, aumentar la productividad, reducir el desperdicio, etc.

Seguimos la metodología Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Control, o DMAIC. Dentro de DMAIC, comienza definiendo claramente el proyecto, el proceso y otros elementos que se medirán. Luego, mide y analiza esas variables para identificar áreas de mejora. Cuando logramos esas mejoras con éxito, enseñamos a los estudiantes a controlar continuamente para alcanzar los resultados deseados.

¿Cuáles son los beneficios típicos de Six Sigma?

Hay beneficios tanto para el individuo como para la empresa, y ambos pueden ser importantes. Para el individuo, quienes completan la capacitación Six Sigma tienen un salario promedio casi $ 13,000 más alto que quienes no lo hacen. Y casi un tercio de los que obtienen cinturones negros Six Sigma son promovidos dentro de los 12 meses posteriores a la certificación.

En términos de beneficios organizacionales, la investigación muestra un rendimiento promedio de $ 2.00 por cada dólar invertido en Six Sigma. Calidad de producto mejorada (desde la perspectiva del cliente), tiempos de ciclo de proceso reducidos, habilidades mejoradas del personal, un estado reconocido mundialmente, lenguaje estandarizado en toda la organización ... la lista de formas en que Six Sigma beneficia a la organización en su conjunto es larga.

Una forma de controlar el éxito es asegurarnos de que cumplimos con la garantía que mencioné anteriormente. Eso implica hacer un seguimiento con los estudiantes para preguntarles sobre los beneficios medibles que vieron como resultado de su capacitación en Six Sigma.

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de Six Sigma?

Realmente es cualquiera. Six Sigma se destaca por ayudar a las empresas con una gran cantidad de datos con los que no están haciendo nada. Los estudiantes aprenden a usar herramientas gráficas para determinar la causa raíz, para ver la variación, y luego pueden usar mejor esos datos de manera más intuitiva y efectiva.

¿En qué se diferencia el enfoque DVIRC de otros programas Six Sigma?

Una diferencia entre Six Sigma y Lean es que puede realizar un cambio intermedio en su objetivo final (en términos del nivel de certificación que está buscando). Nuestra garantía del 100% demuestra que respaldamos nuestra promesa de valor y estamos seguros de que se cumplirá. El trabajo del proyecto mejora el aprendizaje y el ROI es una gran ventaja tanto para el individuo como para la empresa.

El enfoque DVIRC también ofrece un horario diferente que creemos que tiene más sentido para aquellos que están tratando de equilibrar sus responsabilidades diarias con su capacitación. Realizamos dos sesiones de entrenamiento por semana cada tres semanas; eso es muy diferente (y menos perturbador) que sacar a los estudiantes de su trabajo durante una semana completa cada mes durante dos meses.

Además, nuestro ritmo está diseñado para seguir su proyecto:usted aprende cosas a medida que se desarrolla su proyecto. Y debido a que está aprendiendo a un ritmo más razonable, la retención general es mejor. Finalmente, hay materiales que incluimos como parte del programa. La participación de DVIRC Six Sigma incluye un software útil como parte de la tarifa del curso. Esto se basa en macros QI (un complemento de Excel), que es muy intuitivo y fácil de usar. Los participantes también obtienen un programa llamado Minitab, un programa independiente para usuarios más avanzados. También les damos una mochila llena de carpetas con copias de cada diapositiva que usamos en el programa y una memoria USB. El objetivo es que sea fácil y conveniente aprender e implementar la metodología Six Sigma.

Si una empresa quiere empezar, ¿cuál es la forma más sencilla de hacerlo?

¡Contáctenos! Nos sentaremos, aprenderemos sobre los problemas comerciales en cuestión y veremos si Six Sigma es lo que su empresa necesita.