Tres formas de maximizar el rendimiento de los contratistas externos

En el mercado actual de rápido crecimiento, con la demanda de los clientes en aumento en medio de un mercado laboral competitivo, las empresas deben buscar una ventaja competitiva para brindar el servicio más eficaz posible. Los fabricantes de equipos originales (OEM), los minoristas, los administradores externos (TPA) y las organizaciones de garantía pueden destacarse de la competencia con proveedores de servicios calificados y eficaces.

Un administrador calificado puede ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción, el ancho de banda organizacional y la reputación de la marca al garantizar una administración rápida en momentos de máxima demanda. Pero encontrar el mejor administrador para cada caso es solo el comienzo. A continuación, se ofrecen algunos consejos para maximizar el desempeño de los contratistas y administrar continuamente a los trabajadores externos.

Seleccione el administrador adecuado

Puede ser un desafío encontrar técnicos con la experiencia, los conocimientos técnicos y las certificaciones adecuados que también estén disponibles en el momento específico y en el área designada donde se necesitan sus servicios. El software de gestión de servicios de campo puede recopilar acreditaciones y rastrear la ubicación geográfica, destacando la capacidad y disponibilidad de los trabajadores contratados para que los equipos de operaciones de campo puedan asignar a la mejor persona para cada trabajo.

Emplear una fuerza laboral combinada puede ayudar a las empresas a mejorar la productividad y brindar una experiencia de cliente excepcional. Sin una red de contratistas independientes, las empresas deben depender únicamente de la disponibilidad de los técnicos empleados, que puede verse limitada debido a la alta demanda de servicios o al tiempo libre de los empleados.

Mantener el control

Seleccionar el proveedor de servicio adecuado para el trabajo requiere más que encontrar y seleccionar un proveedor de servicios local calificado para reparar el producto de un cliente. Los proveedores también deben ser eficientes, rentables, confiables y comunicarse claramente con el cliente para mantenerlo informado. Despachar, reembolsar y administrar a los trabajadores contratados y empleados es tan importante como las ventas, el marketing y otras funciones comerciales, ya que los técnicos de servicio de campo externos son representantes de primera línea de una marca.

Las soluciones de administración de servicios de campo ofrecen capacidades que permiten a los minoristas y fabricantes de equipos originales establecer criterios de evaluación para una selección exitosa del administrador. Durante la búsqueda de una cita, las empresas pueden elegir a los trabajadores contratados según los criterios predeterminados que diseñan, como el tipo de trabajo, el cliente o el indicador clave de rendimiento (KPI). Estas funciones permiten a los gerentes unir equipos valiosos con conjuntos de habilidades específicas para cada trabajo, lo que garantiza que las órdenes de trabajo se ejecuten sin problemas y se cumplan las expectativas del cliente.

Recompensar a los mejores artistas

Al digitalizar los procesos logísticos de las visitas de servicio, las empresas pueden realizar un seguimiento de los KPI, los comentarios de los clientes y los registros de trabajo para obtener una visión integral de las operaciones comerciales. Además, las soluciones de despacho ofrecen a las empresas la capacidad de clasificar a los administradores dentro de su sistema en función de métricas críticas para administrar el desempeño en el campo, rastrear a los mejores y continuar construyendo equipos exitosos. Al clasificar a los contratistas según el tiempo de respuesta, el costo, la tasa de rechazo y la autorización del OEM, los proveedores pueden recompensar a los mejores contratistas con más trabajos y evitar a los malos actores para aumentar la eficiencia.

Con el excedente de datos accesibles para minoristas, TPA y organizaciones de garantía, digitalizar la revisión, clasificación, selección y envío de fuerzas de trabajo combinadas es una forma rentable de aumentar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el crecimiento comercial y mantenerse por delante de la competencia.

Samir Gulati es director de marketing y producto de ServicePower.