Próxima fase de ventas al por menor de vídeo inmersivo, inteligencia artificial y modelado tecnológico

Existe una idea errónea común sobre el uso de la tecnología en la fuerza laboral:muchos temen su potencial para robar empleos a las personas. Pero si la pandemia les ha enseñado a las empresas y a los líderes una cosa durante el año pasado, es que la tecnología no es un obstáculo ni un enemigo, es la columna vertebral para mantener la oferta y la demanda.

Los hábitos y comportamientos de los consumidores ya no son los mismos que hace dos años. Los clientes minoristas estaban navegando hacia el comercio electrónico antes de que el mundo cerrara, y ahora se espera que un 50% de los compradores continúen comprando en línea. Los consumidores han adoptado un enfoque en línea, tecnológicamente mejorado, y los minoristas deben hacer lo mismo para cumplir con las expectativas.

Comenzando en la tienda

La tecnología ayuda a optimizar todos los procesos de la cadena de suministro minorista, desde el pedido hasta la entrega y el cumplimiento. Comenzar en el nivel básico, directamente con el minorista y sus asociados, sienta las bases para una utilización exitosa de la tecnología que llevará adelante los procesos restantes.

Hemos visto que la tecnología como las opciones de pago sin contacto causan un gran revuelo, brindando a los clientes más conveniencia al realizar compras en la tienda. Estrategias como esta seguirán siendo clave como parte de su enfoque general, pero conocer a los clientes directamente en los canales de comercio electrónico es fundamental para mantener el compromiso y apoyarlos a lo largo de todo el viaje. Los servicios como la transmisión en vivo y la tecnología de chat de video uno a uno están liderando el camino para que los compradores se conecten en su punto inicial de interacción. Con un simple clic, pueden conectarse a un evento de transmisión en vivo o hablar con un asociado para obtener más información sobre productos específicos y hacer preguntas.

Sin embargo, la utilización de estos servicios no solo simplifica el recorrido del consumidor, sino que también se filtra aún más en la gestión de la cadena de suministro. Participar en una sesión de chat virtual puede ayudar a disminuir las frustraciones de los clientes, lo que permite a los asociados ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de productos o retrasos en el envío de artículos populares. También se puede implementar para que los minoristas abran Dark Stores:centros físicos o estudios utilizados únicamente con fines de comercio electrónico para involucrar a los consumidores a través de personal dedicado en un estudio / sala de exposición. Los minoristas pueden reutilizar sus escaparates cerrados u optar por un espacio de almacenamiento adicional en ubicaciones de menor costo que no sean la calle principal / minorista principal donde pueden operar sus centros logísticos, así como continuar la interacción con el cliente con video en vivo. La implementación de estos centros logísticos junto con el uso de tecnología de video ayudará a acelerar los tiempos de entrega y agilizar los procesos para reducir el estrés en varios otros centros logísticos.

Las plataformas de tecnología de video también pueden ser una fuente de datos valiosos para ayudar tanto a los minoristas como a sus socios de la cadena de suministro a maximizar la experiencia del cliente y aumentar drásticamente la satisfacción del cliente, el NPS y la lealtad del cliente. Conocer y comprender los volúmenes de participación en las horas pico del día, los días de la semana y las compras de temporada puede ayudar a los minoristas a prepararse mejor a sí mismos, a sus socios logísticos y a otros proveedores para los cambios en la demanda de los clientes.

Mejora continua

Además de utilizar la tecnología de video en la fuente, otras mejoras tecnológicas están optimizando todos los procesos de comercio electrónico minorista. La inversión en tecnología minorista aumentó drásticamente en 2020 y se prevé que continúe por ese camino, incluso a medida que nos acercamos a la normalidad. Los mayores obstáculos para los minoristas y sus clientes durante el transcurso de la pandemia fueron el cumplimiento y la entrega, con retrasos en el envío sin precedentes que llevaron a una mayor frustración. El uso de herramientas como la inteligencia artificial puede ayudar a los minoristas a crear mejores modelos de cumplimiento para compensar cuando la demanda es mayor y brindar más flexibilidad.

La IA ayuda a proporcionar una mejor integración de datos, lo que brinda a las organizaciones una visión más clara del panorama general. Muchos líderes buscan comprender mejor sus procesos de cadena de suministro y logística para tomar decisiones más informadas para el futuro y lograr una mayor visibilidad en todo momento. Los proveedores de logística están desarrollando estas tecnologías para ofrecer herramientas colaborativas para servir mejor a los clientes.

Además, capacidades como el aprendizaje automático facilitan el proceso logístico para una mejor entrega, y las tecnologías de cumplimiento aceleran lo que los minoristas pueden ofrecer. Con la popularidad de la recogida en la acera y la compra en línea en la tienda (BOPIS), se necesita tecnología de cumplimiento para satisfacer estas opciones y satisfacer las expectativas del cliente. Al aprovechar las tecnologías y utilizar los datos para liderar el camino, los minoristas y sus socios pueden optimizar y mejorar su cadena de suministro para satisfacer mejor las demandas de los clientes actuales.

El mercado seguirá cambiando, especialmente a medida que navegamos por las precauciones de salud y seguridad a lo largo de fin de año. Pero a medida que se acerca la temporada de compras navideñas, los minoristas deben estar preparados para un aumento en las ventas de comercio electrónico, posiblemente incluso más que en 2020, y tener la tecnología que los ayude a prosperar.

Andre Hordagoda es cofundador y co-CEO de Go Instore, una plataforma de video en vivo con realidad aumentada de inteligencia artificial.