¿Envío desde tienda el mismo día? Cinco consejos para una entrega más rápida

Hay mucha gente que diría que la pandemia ha alterado para siempre la forma en que compramos. Incluso si esa afirmación es un poco prematura, podemos decir con seguridad que los comportamientos de compra y las expectativas de los consumidores han cambiado drásticamente durante los últimos 18 meses. Este cambio, impulsado por el aumento de la venta minorista en línea y omnicanal, es quizás más evidente en el área de cumplimiento de pedidos.

Los consumidores ahora quieren recibir productos en innumerables ubicaciones, incluidos en la acera, en el hogar, lugares de estacionamiento designados, casilleros, quioscos e incluso tiendas que pertenecen a un minorista diferente al que realizaron la transacción.

Los compradores no solo son más exigentes acerca de dónde reciben sus productos, sino que los consumidores (incluido yo mismo) son extremadamente exigentes en cuanto a cuándo. A medida que el campo de batalla competitivo se intensifica en el comercio electrónico, un mayor nivel de presión e hiperconciencia se arremolina en torno a la velocidad de las entregas. No importa lo que venda o dónde lo venda, casi todos los minoristas se comparan con los pioneros del envío rápido como Amazon.com Inc., Asos Plc y Wayfair Inc.

Si bien las "guerras de entrega" no son nuevas, las guerras de entrega "el mismo día" están comenzando a calentarse. Y los minoristas tradicionales, no sus competidores en línea puros, están en la mejor posición para ganar, es decir, si los minoristas tradicionales pueden aprovechar de manera efectiva sus redes de tiendas para lograr el éxito en las entregas en el mismo día.

Aprovechamiento el mismo día

No es sorprendente que el mercado mundial de entregas en el mismo día esté aumentando. Un estudio encontró que el mercado estaba valorado en $ 5.78 mil millones en 2019 y se prevé que alcance los $ 20.36 mil millones para 2027.

Los consumidores claramente quieren velocidad y conveniencia, y muchos incluso están dispuestos a pagar una prima por ello. McKinsey &Company descubrió que el 30% de los consumidores ahora esperan opciones de entrega el mismo día, y PwC informó que el 41% de los consumidores están dispuestos a pagar un cargo por la entrega el mismo día.

Como resultado, los minoristas están haciendo todo lo posible para invertir en capacidades de entrega el mismo día. De hecho, el 42% de los líderes de la cadena de suministro minorista de especialidades esperan ofrecer entregas en el mismo día para 2022.

Mientras la intención está ahí, los desafíos permanecen. La entrega en el mismo día requiere un alto grado de sofisticación operativa y tecnológica. Desde tener visibilidad de inventario en tiempo real hasta administrar ventanas de cumplimiento muy cortas y lograr agilidad en la última milla, los minoristas deben tener los procesos, los sistemas y las personas en su lugar para hacer realidad este nivel de servicio complejo.

Una ventaja almacenada

Está bien documentado que los minoristas que solo venden en línea tienen dificultades para que los pedidos se entreguen a los compradores fuera de las grandes ciudades el mismo día en que se realizan los pedidos. Sin una presencia local, hacer que los artículos se entreguen, especialmente en los suburbios o áreas rurales, es un desafío y es costoso. Incluso el gorila de 800 libras que es Amazon ofrece entrega el mismo día por solo una fracción de su surtido a una fracción de los lugares donde sirven.

Para los minoristas omnicanal, aquellos que tienen presencia física y en línea, la red de tiendas es necesaria para resolver el enigma de las entregas en el mismo día. Las tiendas tienen una proximidad a los clientes que ofrece una clara ventaja de cumplimiento.

Si está listo para convertir sus tiendas en diferenciadores de entregas en el mismo día y obtener una ventaja sobre los minoristas de comercio electrónico que solo pueden realizar envíos desde los almacenes, aquí hay cinco cosas que debe tener en cuenta.

Comprenda su inventario. Es imperativo que tenga una visión clara de su inventario antes de ofrecer la entrega el mismo día. Además, deberá comprender sus productos y la mejor manera de entregarlos de manera eficiente y segura a sus clientes antes de saber qué velocidad de entrega puede prometer de manera realista. No se limite a imitar a otras empresas:sus productos pueden ser diferentes a los de ellos, por lo que pueden tener diferentes requisitos de entrega.

Gestione las expectativas y manténgase en comunicación con sus clientes. Establezca las expectativas correctas desde el principio y cree un plan de lo que hará si no cumple con una fecha límite. Sus clientes esperan actualizaciones proactivas y consistentes sobre cuándo recibirán sus pedidos. Si no puede entregarlo para un pedido el mismo día, no se arriesgue a dañar su marca. Pero si puede, aproveche esta oportunidad para mantener satisfechos a sus clientes.

Examine a sus socios. Si trabaja con un socio de entrega, querrá asegurarse de que dé prioridad a sus clientes de la misma manera que lo hace usted. Esencialmente, desea que sean una extensión de su marca. Si cree que no ofrecen el mismo cuidado y atención que usted, busque otra empresa con la que trabajar que lo haga. Sus clientes juzgarán la calidad de su experiencia en función de todos los puntos de contacto, incluida la entrega.

Diseñe una estrategia que funcione para su modelo de negocio. Si va a lograr una ventaja competitiva sostenida, necesitará una estrategia clara en lo que respecta al cumplimiento. ¿Recogerá y empacará en algunas tiendas especializadas? ¿O está equipado para considerar un sistema de microcumplimiento, en el que partes de sus tiendas se utilizan para cumplir con los pedidos mediante la automatización? ¿Podrá equipar a los empleados de su tienda con tecnologías móviles para ayudarlos a recoger y empacar, y también podrá verificar el estado del inventario en tiempo real? ¿Qué apoyo se requerirá desde una perspectiva corporativa? Todas estas son preguntas que debe considerar.

Invierta en tecnología de gestión de pedidos. Evalúe objetivamente las capacidades de gestión de pedidos de sus tiendas antes de embarcarse en un servicio de cumplimiento que impondrá nuevas presiones de tiempo en cada fase del ciclo de vida del pedido. Un sistema avanzado de administración de pedidos es esencial para obtener, enrutar, delegar, rastrear e informar el estado de cada pedido, y para garantizar que se puedan cumplir las promesas que hace.

Para los minoristas de hoy, existen oportunidades reales de obtener una ventaja duradera mediante la entrega el mismo día desde sus tiendas, pero solo si formulan un plan, ejecutan el proceso de manera efectiva, invierten en las tecnologías adecuadas y aprovechan el día.

Dave Bruno es director de conocimientos de la industria minorista en Aptos, un proveedor de tecnología minorista.