Industria 4.0:Brindar una mejor experiencia al cliente

La Industria 4.0, a veces llamada Cuarta Revolución Industrial o Fabricación Inteligente, ha difuminado las líneas entre el mundo físico y el digital. Se compone de tecnologías transformadoras que impactarán a todos los fabricantes, utilizando maquinaria inteligente o inteligente para automatizar y optimizar el piso de producción, produciendo a su vez más y desperdiciando menos, a costos más bajos.

Esta es una gran noticia para los fabricantes, pero también para los clientes. Los fabricantes más exitosos de la actualidad saben que brindar una mejor experiencia de producto es lo que hará que los clientes regresen. A continuación, se muestran algunas formas en que las fábricas inteligentes impulsadas por la Industria 4.0 pueden aprovechar los beneficios de un sistema inteligente conectado para cambiar la experiencia del cliente para siempre.

Seis formas en que la industria 4.0 beneficia a los clientes

1. Plataformas en línea y análisis de datos

Las plataformas de comercio electrónico se han vuelto mucho más sólidas a lo largo de los años y, felizmente, mucho más fáciles de configurar. Con uno en su lugar, los fabricantes disfrutan de muchos beneficios, como ofrecer sus productos en línea a una audiencia mucho más amplia. Muchas de estas plataformas también recopilan información sobre el ciclo de vida del cliente para detectar patrones de comportamiento del cliente a lo largo del tiempo. Pueden identificar las preferencias de los clientes, los productos más populares, los picos de demanda e indicadores adicionales que permiten a los fabricantes crear productos centrados en el cliente y mejorar su experiencia de servicio.

2. Tecnologías de seguimiento

La identificación por radiofrecuencia (RFID) y los sistemas de posicionamiento global (GPS) son muy importantes para la cadena de suministro, especialmente cuando se trata de almacenamiento, gestión de inventario y envío. Estas tecnologías proporcionan información precisa y en tiempo real entre los silos de fabricación internos y los socios externos sobre la disponibilidad y el paradero de las piezas del producto, lo que ayuda a todas las partes interesadas a coordinar mejor las actividades para mejorar la eficiencia. En última instancia, esto beneficia al cliente al proporcionar una mayor visibilidad de los productos disponibles y el estado de entrega.

3. Inteligencia artificial (IA)

Las computadoras que pueden "pensar" como humanos pueden procesar información rápidamente, sacar conclusiones y hacer recomendaciones. Los fabricantes que aplican análisis basados ​​en inteligencia artificial a sus datos pueden transformar la experiencia del cliente en la etapa inicial del viaje del comprador al mejorar la interacción. Los fabricantes pueden emplear chatbots inteligentes para ayudar rápidamente a los clientes con preguntas o inquietudes comunes, o pueden usar análisis de datos inteligentes para ajustar estrategias o aplicaciones de correo electrónico de acuerdo con las necesidades de los clientes sin participación humana.

4. Realidad virtual (VR)

La realidad virtual está transformando los procesos de producción y las configuraciones de la línea de ensamblaje en la planta, pero también brinda a los fabricantes la oportunidad de mostrar sus productos o procesos a los clientes en un entorno virtual. Al acercar el producto a los clientes y permitirles "probarlo" virtualmente, la experiencia de compra se vuelve mucho más realista e inmersiva, y genera confianza en un fabricante y su producto desde el principio del viaje del comprador. La realidad aumentada (AR), una rama de la realidad virtual, también permite a los equipos de mantenimiento de fabricación superponer lecturas de datos e imágenes digitales de sistemas internos sobre la vista física real de los equipos que se están trabajando. Esto permite una fácil resolución de problemas, proporcionando un mejor producto a los clientes.

5. Análisis predictivo

Estos datos, a menudo acumulados a través de dispositivos de Internet de las cosas (IoT), detectan patrones que señalan eventos inminentes que pueden reducir el rendimiento del producto o causar fallas. Captura la condición, el entorno y la operación de un producto y luego identifica las medidas para mejorar los resultados o corregir los problemas. Al detectar los defectos antes de que lleguen a su cliente y puedan dañar su negocio, puede asegurarse de que el cliente final esté siempre satisfecho.

6. Fabricación sostenible

La fabricación sostenible implica reducir las emisiones nocivas mediante la recolección de energía alternativa y la instalación de iluminación, equipos y maquinaria energéticamente eficientes. Los fabricantes que practican la sostenibilidad no solo reciben a menudo incentivos fiscales, sino que también mejoran la experiencia de compra de muchos clientes. Los estudios también muestran que los millennials, la generación viva más grande de los Estados Unidos, son muy conscientes del medio ambiente, y es más probable que los fabricantes que emplean prácticas sostenibles capten su atención y su dinero.

Adopción de la industria 4.0

Junto con los siete ejemplos anteriores, hay muchas otras formas en que la Industria 4.0 mejora la experiencia del cliente y sus vidas; por ejemplo, la robótica avanzada en la fabricación ayuda con la eficiencia de la producción y la creación de productos más seguros para los usuarios finales. La fabricación aditiva (también conocida como impresión 3D) permite que los productos se adapten fácilmente a las necesidades de los clientes, creando nuevas estructuras y formas con menos herramientas y desperdicio.

Si tiene alguna duda sobre el impacto de la Industria 4.0 en la experiencia del cliente, no busque más allá del informe reciente, "Cuarta revolución industrial:Balizas de tecnología e innovación en la fabricación", del Foro Económico Mundial (WEF). Además de reducir los defectos y aumentar la productividad y la eficiencia, se demostró que los componentes de un sistema de fabricación inteligente reducen las quejas de los clientes en casi un 60%. Es cierto que el camino hacia la fabricación digital será diferente a todas las revoluciones industriales anteriores, pero las recompensas pueden valer la pena el esfuerzo.