Posibles obstáculos

El razonamiento falaz y las malas relaciones interpersonales explican más esfuerzos fallidos o complicados de resolución de problemas que cualquier otro impedimento. Teniendo esto en cuenta, el aspirante a solucionador de problemas debe estar familiarizado con algunos errores comunes de solución de problemas.

Confiar en que un componente nuevo siempre será bueno. Si bien en general es cierto que un nuevo componente estará en buenas condiciones, no es siempre verdadero. También es posible que un componente se haya etiquetado incorrectamente y tenga un valor incorrecto (por lo general, este etiquetado incorrecto es un error cometido en el punto de distribución o almacenamiento y no en el fabricante, pero nuevamente, ¡no siempre! ).

No comprobar periódicamente su equipo de prueba. Esto es especialmente cierto con los medidores que funcionan con baterías, ya que las baterías débiles pueden dar lecturas falsas. Cuando use medidores para verificar la seguridad de voltaje peligroso, recuerde probar el medidor en una fuente de voltaje conocida tanto antes y después comprobar el circuito que se va a reparar, para asegurarse de que el medidor esté en condiciones de funcionamiento adecuadas.

Suponiendo que solo hay una falla para explicar el problema. Los problemas del sistema de falla única son ideales para la resolución de problemas, pero a veces las fallas vienen en múltiples cantidades. En algunos casos, la falla de un componente puede provocar una condición del sistema que dañe otros componentes. A veces, un componente en condición marginal pasa desapercibido durante mucho tiempo, luego, cuando otro componente falla, el sistema sufre problemas con ambos componentes.

Confundir coincidencia con causalidad. Solo porque dos eventos ocurrieron casi al mismo tiempo no necesariamente significa un evento causado ¡el otro! Pueden ser ambas consecuencias de una causa común, ¡o pueden no tener ninguna relación! Si es posible, intente duplicar la misma condición que se sospecha que es la causa y vea si el evento que se sospecha es la coincidencia vuelve a ocurrir.

Si no es así, entonces no existe una relación causal como se supone. Esto puede significar que no existe una relación causal entre los dos eventos, o que existe una relación causal, pero no la que esperabas.

Ceguera autoinducida. Después de un largo esfuerzo para solucionar un problema difícil, es posible que se sienta cansado y comience a pasar por alto las pistas cruciales del problema. Tómate un descanso y deja que otra persona lo mire por un momento. Se sorprenderá de la diferencia que esto puede hacer. Por otro lado, generalmente es una mala idea solicitar ayuda al comienzo del proceso de resolución de problemas. La resolución de problemas eficaz implica un pensamiento complejo y de varios niveles, que no se comunica fácilmente con los demás.

La mayoría de las veces, " solución de problemas del equipo ”Toma más tiempo y causa más frustración que hacerlo usted mismo. Una excepción a esta regla es cuando el conocimiento de los solucionadores de problemas es complementario:por ejemplo, un técnico que conoce la electrónica pero no el funcionamiento de la máquina se asoció con un operador que conoce el funcionamiento de la máquina pero no la electrónica.

No cuestionar el trabajo de resolución de problemas de otros en el mismo trabajo. Esto puede parecer bastante cínico y misantrópico, pero es una práctica científica sólida. Debido a que es fácil pasar por alto detalles importantes, los datos de resolución de problemas recibidos de otro solucionador de problemas deben verificarse personalmente antes de continuar. Esta es una situación común cuando los solucionadores de problemas "cambian de turno" y un técnico reemplaza a otro técnico que se va antes de que se termine el trabajo.

Es importante intercambiar información, pero no asuma que el técnico anterior verificó todo lo que dijo que hizo o lo verificó perfectamente. En muchas ocasiones, me he visto obstaculizado en mis esfuerzos de solución de problemas al no verificar lo que otra persona me dijo que verificaron.

Siendo presionado para "darse prisa". Cuando falla un sistema importante, habrá presión de otras personas para solucionar el problema lo más rápido posible. Como dicen en los negocios, "el tiempo es dinero". Habiendo estado en el extremo receptor de esta presión muchas veces, puedo entender la necesidad de ser oportuno.

Sin embargo, en muchos casos, hay una prioridad más alta:la precaución. Si el sistema en cuestión presenta un gran peligro para la vida o la integridad física, la presión para "darse prisa" puede provocar lesiones o la muerte. Como mínimo, las reparaciones apresuradas pueden provocar más daños cuando se reinicia el sistema. La mayoría de las fallas pueden recuperarse o al menos repararse temporalmente en poco tiempo si se abordan de manera inteligente. Las "correcciones" inadecuadas que resultan en prisa a menudo provocan daños que no pueden recuperarse en poco tiempo, si alguna vez.

Si existe la posibilidad de un daño mayor, el solucionador de problemas debe abordar cortésmente la presión recibida de los demás y mantener su perspectiva en medio del caos. ¡Las habilidades interpersonales son tan importantes en este ámbito como la habilidad técnica!

Señalar con el dedo. Es muy fácil culpar de un problema a otra persona, por razones de ignorancia, orgullo, pereza o alguna otra faceta desafortunada de la naturaleza humana. Cuando la responsabilidad del mantenimiento del sistema se divide en departamentos o equipos de trabajo, los esfuerzos de resolución de problemas a menudo se ven obstaculizados por la culpa entre los grupos. “Es un problema mecánico. . . es un problema eléctrico. . . es un problema de instrumentos. . . " ad infinitum, ad nauseum, es demasiado común en el lugar de trabajo. He descubierto que una actitud positiva hace más para apagar el fuego de la culpa que cualquier otra cosa.

En un trabajo en particular, me llamaron para solucionar un problema en un sistema hidráulico que se suponía que estaba relacionado con la medición y los controles electrónicos. Mi solución de problemas aisló la fuente del problema en una válvula de control defectuosa, que era el dominio del equipo de constructores de molinos (mecánico). Sabía que el ingeniero de turno era una persona polémica, por lo que esperaba problemas si simplemente pasaba el problema a su departamento.

En cambio, le expliqué cortésmente a él y a su supervisor la naturaleza del problema, así como una breve sinopsis de mi razonamiento, luego procedí a ayudarlo a reemplazar la válvula defectuosa, aunque no era "mi" responsabilidad hacerlo. Como resultado, el problema se solucionó muy rápidamente y me gané el respeto del ingeniero.