Conexiom:servicio al cliente B2B a través de la automatización de órdenes de venta

En la fabricación y distribución, optimizar el servicio al cliente B2B es fundamental. La automatización de pedidos de ventas libera a los CSR para que se centren en las necesidades del cliente...

El servicio al cliente B2B es importante en cualquier industria. Sin embargo, si eres un fabricante o distribuidor mayorista, es primordial. Ofrecer una experiencia de cliente b2b excepcional puede ser un diferenciador crucial, pero no es fácil.

Desafíos únicos de servicio al cliente de fabricación y distribución

1. Las relaciones necesitan ser nutridas. Si es un fabricante o distribuidor mayorista, probablemente opere un modelo de calidad sobre cantidad. Las relaciones se han nutrido a lo largo de los años, y ambas partes confían la una en la otra. La experiencia del cliente b2b consistente y de alta calidad es esencial para mantener la salud de estas relaciones.

2. Los problemas suelen ser complejos. El proceso de orden de compra puede ser muy complejo. Los clientes pueden usar números de pieza o descripciones divergentes, o pueden requerir que se entreguen diferentes artículos en días diferentes a ubicaciones diferentes. A menudo, las especificaciones de un producto no son suficientes y los clientes necesitan hablar sobre problemas sutiles. Es por eso que los CSR calificados confían en décadas de experiencia para sobresalir en su trabajo.

3. La gente quiere hablar con personas reales. “Hablar sobre temas sutiles” realmente significa exactamente eso:hablar. Los clientes que se enfrentan a pequeñas y complejas diferencias en componentes y especificaciones de productos saben que el conocimiento avanzado que necesitan no se puede automatizar en una hoja de especificaciones. Tienen preguntas:sobre la compatibilidad de un producto con otros productos, sobre productos similares de diferentes fabricantes, etc. Si no hay un CSR disponible para responder estas preguntas, el comprador irá a otra parte.

4. Las empresas quieren experiencia en abastecimiento. Si un producto no está disponible, los clientes quieren un CSR que pueda obtener una alternativa, tal vez una que ni siquiera tengan actualmente. A menudo, el cliente necesita esta alternativa con urgencia. Ayudar a los clientes en estos escenarios, con la rapidez que necesitan, requiere experiencia genuina y bajo demanda.

5. La venta sofisticada lleva tiempo. Idealmente, los CSR pueden dedicar tiempo a las estrategias de fijación de precios, las estrategias de crecimiento de la cuenta y el alcance. Sobre todo, pueden dedicar tiempo a formas sofisticadas de venta, como la venta adicional y la venta cruzada. Pero estas actividades de alto valor fácilmente quedan desplazadas por otras tareas (como la avalancha interminable de órdenes de compra).

Estos desafíos significan que para los fabricantes y distribuidores, un servicio al cliente B2B excepcional es muy importante y un desafío constante.

La automatización del proceso de pedidos de ventas libera a los CSR para centrarse en los clientes

Casi todos estos desafíos de servicio al cliente se reducen a una cosa:las horas limitadas en la jornada laboral de un CSR. Construir relaciones, hablar sobre problemas complejos, comprometerse con las necesidades del cliente, aumentar las ventas:todas estas cosas toman tiempo.

¿Una fuga de tiempo masiva? El proceso de orden de compra manual. El proceso de pedido de venta manual.

Un CSR típico puede pasar tres o cuatro horas de cada día de trabajo ingresando manualmente las órdenes de compra. Durante semanas o meses, esto suma cientos de horas. Y cada una de esas horas es una hora que no se dedicó a ofrecer formas sofisticadas y de alto valor de servicio al cliente B2B.

La automatización de órdenes de venta elimina el procesamiento manual de órdenes. Las órdenes de compra se envían automáticamente al sistema ERP y se convierten en órdenes de venta con datos 100 % precisos. Ningún CSR tiene que perder un minuto comprobando o validando; todo el proceso es sin contacto.

La modernización de este proceso comercial reduce los costos, genera eficiencia de recursos y escala a miles de socios comerciales. La solución está lista y funcionando en menos de 30 días, sin carga para TI.

Pero sobre todo:con la automatización de pedidos de ventas, las empresas recuperan miles de horas de personal, que pueden reasignar al servicio al cliente y a las ventas. La gerencia puede redistribuir tácticamente las horas ahorradas en procesos generadores de ingresos. Los CSR pueden elevar el nivel de su servicio al cliente B2B de maneras completamente nuevas.

El futuro de la gestión de pedidos de ventas está automatizado

La automatización de órdenes de venta trae una gran cantidad de beneficios. Cuando se trata de la experiencia del cliente B2B, la tecnología es un dispositivo que ahorra trabajo a los CSR que actualmente se distraen del servicio al cliente real debido a un proceso anticuado y manual.

Los fabricantes y distribuidores de todo el mundo (Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI y Compugen) confían en Conexiom para ayudarlos a redistribuir el capital humano para brindar los más altos niveles de servicio al cliente. Para ver la automatización de órdenes de venta en acción, solicite una demostración aquí.