Desmontando mitos:por qué el software de automatización creará, no reemplazará, trabajos humanos

Las empresas no pueden darse el lujo de ignorar las riquezas representadas en su capital humano:esas criaturas falibles con su capacidad única para atreverse y soñar, intuir y arriesgar y, sobre todo, reconocer cuando van camino de la catástrofe

Existe un debate en curso en torno a la automatización y el impacto que tiene en los trabajos de las personas. Puede parecer que después de que las oleadas de trabajos de cuello azul fueran suplantados por tecnologías desde los albores de la máquina, los trabajos de cuello blanco ahora están bajo amenaza.

Si bien algunas tecnologías amenazan con invadir las tareas de oficina tradicionales a través de su capacidad para completar tareas administrativas, centradas en el servicio e incluso basadas en la escritura, estas preocupaciones a menudo se juzgan mal.

La tecnología ha transformado la oficina en los últimos treinta años, pero la gente no se ha quedado sin trabajo. Simplemente han cambiado lo que hacen y cómo lo hacen.

> Ver también:Acabar con el mito de la automatización empresarial:¿tienen razón las empresas en desconfiar de SaaS?

Tomemos como ejemplo la automatización de software. Muchas organizaciones emplean una gran cantidad de administradores de TI y personal de soporte para administrar la implementación y el uso del software.

Las actualizaciones y las nuevas versiones del software se producen a intervalos regulares y, por lo general, una organización debe probarlas antes de implementarlas para asegurarse de que sean compatibles y no creen errores en el estado de TI más amplio.

En el pasado, esta actividad debía realizarse manualmente, lo que requería largos períodos de tiempo y recursos. Con la automatización, las nuevas actualizaciones de software pueden probarse automáticamente de forma segura y luego implementarse sin intervención manual.

Un enfoque siempre verde como este no ha llevado a que los equipos de TI sean despedidos, sino que ha llevado a que sus habilidades se utilicen de diferentes maneras. En lugar de reemplazar los conjuntos de habilidades existentes y reclamar puestos de trabajo, la tecnología aumenta los talentos de los trabajadores y les permite completar su trabajo de manera más efectiva.

Es importante recordar que la mayoría de las automatizaciones se utilizan para mejorar la interacción de los usuarios con una interfaz en lugar de reducir a los usuarios a la obsolescencia.

Al mismo tiempo, no es cínico señalar que la automatización generalmente se implementa para reducir costos y generar ganancias. Pero esto no equivale necesariamente a que los trabajadores pierdan sus trabajos. El uso de la tecnología se está convirtiendo en el diferenciador clave entre las empresas competidoras y su rentabilidad.

Innovar constantemente mejores formas de trabajar para satisfacer las necesidades de los clientes mientras se incrementan las ganancias siempre ha sido el enfoque de las empresas exitosas y hoy en día ese enfoque se basa casi por completo en cómo se usa e implementa la tecnología.

Por lo tanto, la automatización ha liberado recursos para que las personas piensen en lo que hacen y encuentren mejores formas de hacerlo. Lejos de eliminar puestos de trabajo, la automatización ha llevado a la creación de trabajos más interesantes.

> Ver también:El almacén de datos no está muerto:solo necesita una revisión de automatización

Así que hemos visto de primera mano cómo la automatización puede transformar el papel del departamento de TI en las empresas de mantener las luces encendidas a estar en el centro de la innovación y la mejora de procesos en toda la empresa.

Los procesos comerciales mejorados que permiten a los empleados lidiar con los aspectos más desafiantes de su trabajo impulsan la rentabilidad y mantienen a todo el negocio alerta. Al poner de relieve la importancia de la productividad, los trabajadores trabajarán más duro en sus propios trabajos y serán más capaces de reconocer su valor en el negocio.

Esto impulsará la rentabilidad y debería crear empleos en áreas más críticas para el negocio, en lugar de reducir la moral del lugar de trabajo con despidos. El pasado no siempre tiene que informar el futuro.

Fuente de Martin Neale, director general fundador, ICS Solutions