El auge de la automatización inteligente en el lugar de trabajo

Dentro de los próximos meses, los comensales de un restaurante líder en Singapur experimentarán algo novedoso en su servicio:los platos ya no serán entregados por camareros humanos, sino que serán llevados a sus mesas.

Los 'camareros voladores' son en realidad drones autónomos, pero esto es más que un truco pegadizo diseñado para captar titulares. Una vez que estén en servicio, los empleados del restaurante ya no tendrán que apresurar los platos entre la cocina y el comedor, un proceso que se espera aumente la productividad del personal en un 25 %.

Este es un vistazo pequeño pero de alto perfil al futuro de la fuerza laboral, uno en el que los humanos y las máquinas trabajarán cada vez más juntos en una tendencia llamada "automatización inteligente".

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Los robots han estado trabajando en las líneas de producción de las fábricas durante décadas, pero como muestra el ejemplo del restaurante, ahora están comenzando a desempeñar un papel en otras partes de la economía, como el sector de servicios.

El impulso detrás de este último salto en la automatización se debe a los avances en la tecnología digital. Un número cada vez mayor de procesos comerciales involucran software, lo que mejora su alcance para la automatización. Los otros desarrollos, que respaldarán esta tendencia, son los avances en inteligencia artificial.

La automatización inteligente no es una búsqueda para reemplazar a las personas en la fuerza laboral. En cambio, se trata más de cambiar la forma en que operan las empresas al complementar y aumentar las capacidades humanas, como las habilidades cognitivas y sociales, con máquinas y software inteligentes.

La automatización inteligente fue una de las cinco tendencias recogidas en el informe Technology Vision 2016 de Accenture. Los otros cuatro eran fuerzas de trabajo "líquidas" que son adaptables y receptivas, la economía de la plataforma donde se habilitan e interconectan nuevos modelos de negocios, la interrupción predecible y la confianza digital donde se incorporan funciones de seguridad avanzadas.

Una asociación hombre-máquina

Las máquinas pueden ayudar a las personas a ser más eficientes, ya que pueden realizar tareas repetitivas, mecanicistas, peligrosas o que requieren un análisis de datos racional y muy preciso.

Los desarrollos en inteligencia artificial son otro paso en este viaje, brindando niveles de precisión, exactitud y, a veces, incluso objetividad, lo que puede ser difícil para los humanos en algunos casos, especialmente cuando se trata de grandes cantidades de datos.

Con el cambio tecnológico viene una serie de nuevas oportunidades. En última instancia, los trabajadores tendrán la oportunidad de desarrollar o aprender nuevas habilidades, asegurando que las empresas y las últimas formas de tecnología que están aprovechando continúen funcionando sin problemas.

Efectivamente, esto liberará a las personas para que hagan lo que mejor saben hacer, que es concentrarse en tareas creativas y cognitivas.

Además, esta asociación de humanos con máquinas está configurada para impulsar una mayor productividad y mejorar la escala, la calidad y la adaptabilidad comercial. De hecho, Accenture prevé un aumento de la productividad de los empleados del 30 % al 40 % en los próximos tres a cinco años, incluso en funciones ya muy automatizadas.

Y la automatización inteligente ya está haciendo avances. Por ejemplo, en el sector financiero se está implementando el procesamiento del lenguaje natural para erradicar el fraude y respaldar los procedimientos de cumplimiento.

La policía está comenzando a utilizar la visión artificial para el reconocimiento facial. El sector sanitario lo utiliza para la representación del conocimiento. Esto significa analizar grandes cantidades de datos para extraer información para mejorar la productividad y la atención al paciente.

Muchas plantas de fabricación también se están moviendo hacia una era de trabajo colaborativo junto con la maquinaria. La introducción de robots que tienen pinzas multifunción, por ejemplo, significa que la maquinaria puede manejar de forma autónoma alimentos sin envasar y con formas especiales o incluso escanear productos en tiempo real mientras viajan por la línea de producción para garantizar la uniformidad.

Fuertes flujos de inversión

Como se destaca en estos ejemplos, existe un interés creciente en la automatización inteligente. La encuesta de Accenture de 2016 encontró que el 70 % de los ejecutivos corporativos planean aumentar significativamente sus inversiones en tecnologías relacionadas con la IA en comparación con hace dos años, y el 55 % planea utilizar ampliamente el aprendizaje automático y las soluciones integradas de IA.

Uno de los grandes impulsores de esta tendencia es el miedo a ser interrumpido por los competidores. En ese sentido, la encuesta encontró que el 82% de los ejecutivos cree que sus organizaciones necesitan reinventarse antes de que sus competidores desafíen seriamente sus modelos de negocios. La automatización inteligente se ha convertido en un habilitador clave detrás de este impulso de transformación.

Ser capaz no solo de tener éxito, sino también de prosperar como negocio en el mundo digital actual es una hazaña que no se logrará absorbiendo cantidades cada vez mayores de tecnología o, como algunos se preocupan, reemplazando a las personas con robots.

>Ver también:Desmentir mitos:por qué el software de automatización creará, no reemplazará, trabajos humanos

En cambio, hemos llegado a una era en la que los negocios y las empresas ahora deben centrarse en permitir que las personas logren más con la tecnología. Inevitablemente, esto implicará nuevas formas de trabajar y cambios culturales, desde incorporar nuevas culturas corporativas hasta actualizar los modelos comerciales y los procesos que los respaldan.

Sin embargo, lo que es más importante, es crucial que las fuerzas de trabajo estén totalmente involucradas y comprometidas con la transformación digital de una empresa. Esto incluye mantener las habilidades actualizadas para que el personal pueda sentirse cómodo haciendo uso de las herramientas detrás de la automatización inteligente, al mismo tiempo que garantiza que continúen sintiéndose completamente involucrados en las nuevas formas de trabajar.

Puede que estemos viviendo en una era con un enfoque tecnológico, pero los líderes más exitosos serán, de hecho, aquellos que pongan a su gente en primer lugar. En última instancia, esto significa avanzar hacia un tipo de lugar de trabajo diferente, uno que garantice que las personas puedan adaptarse fácilmente a trabajar junto con máquinas e inteligencia artificial.

Fuente de Emma McGuigan, MD en Accenture Grupo de tecnología de