El oficial de experiencia del cliente de UiPath se aventura en RPA

¿Cuál es el verdadero valor del mercado de RPA?

¿Puede hablarme sobre el mercado de RPA?

RPA es una de las áreas de crecimiento más emocionantes en tecnología en la actualidad. La adopción de RPA por parte de las empresas Global 2000 se está expandiendo y este crecimiento se impulsa en muchas industrias y áreas funcionales. Forrester había declarado recientemente que "el 85% de todas las empresas ahora creen que los robots como trabajadores digitales son buenos para su organización". RPA tiene una gran adopción en el sector gubernamental y cuenta con la adopción más alta de UiPath en más de 23 agencias gubernamentales.

Las estimaciones de TAM (Total Addressable Market) para RPA en el rango de $ 5 mil millones (depende del informe que mire) son bastante conservadoras, en mi opinión. El mercado de RPA puede surgir como una oportunidad de $100 mil millones (análisis reciente de KeyBanc Capital realizado por Arvind Ramnani) en un mercado de BPO, servicios de TI y software de aplicaciones de $1,3 billones. El mercado consta de 48 jugadores con tres empresas líderes que impulsan un crecimiento sin precedentes, con aproximadamente 5000 clientes en total y una base de clientes poco penetrada, muchos de los cuales están usando muchos menos robots que su potencial deseado y un alto potencial para usar más robots. /trabajadores digitales en sus organizaciones.

Algunos argumentan que este mercado no ha cambiado, aunque yo digo que es exactamente lo contrario. La ecuación que se cumplió para este mercado en 2018 no es la misma que en 2017 y anteriores, y ciertamente no es la misma en 2019.

En comparación con el pasado reciente, ha cambiado bastante. Las organizaciones están utilizando RPA para casos de uso en los que no se pensó hace cinco años. Se invirtieron más de mil millones de dólares en el mercado, de 2014 a 2018 generaron aproximadamente 600 millones en ingresos de software y alrededor de tres mil millones en servicios (si no más), los adoptantes se apoyaron, dos adquisiciones de RPA, una oferta pública inicial, aumento de AI- la automatización impulsada, el surgimiento de ecosistemas adyacentes como las soluciones de minería de procesos, puede parecer glacial, aunque existen negocios derivados periféricos que son posibles hoy en día gracias a RPA.

Alto ROI, rápido tiempo de comercialización, implementaciones de baja fricción, talento RPA limitado, tecnología en crecimiento y ecosistema de socios de implementación, alta conciencia y adopción creciente, flujo de inversión, base de clientes poco penetrada:son las características clave de este mercado actual.

¿Adónde va?

El crecimiento sigue siendo una constante en este mercado y estamos empezando a ver que RPA es un complemento de las soluciones de IA. La RPA y la IA suelen ser temas a nivel de directorio, sinérgicos (y a veces sinónimos) con el diálogo de la transformación digital.

La mayoría de las veces, los ejecutivos tienen la tarea del crecimiento y, en el lado de las personas, el crecimiento proviene de la contratación de las habilidades adecuadas y el aumento del talento. Uno de los beneficios menos comentados de RPA es el aumento de talento. De hecho, a menudo digo que el aumento de talento es la adquisición de nuevos talentos. Liberar a las personas de lo mundano para que puedan elevarse a un orden superior de trabajo está ocurriendo a nuestro alrededor. Esta ha sido la fuente de inspiración y la visión de UiPath al lanzar la iniciativa Automation First y nuestro objetivo de "un robot para cada persona".

En el cubo de "todo lo demás", el crecimiento proviene del despliegue de capital, y una forma de obtener más capital es a través de la eficiencia operativa, que es la razón de ser y el resultado de RPA. Muchas iniciativas de transformación digital están impulsadas en gran medida por la mejora de la productividad y el aprovechamiento de las tecnologías para hacer mejor las mismas cosas. La eficiencia y la eficacia son diferentes, y la RPA brinda la oportunidad de transformar su negocio, la experiencia de sus clientes y su ventaja competitiva.

¿Cuál es la demanda actual de los clientes?

La demanda de los clientes en este mercado sigue creciendo impulsada por el deseo de iniciar la transformación digital, hacer más eficientes las operaciones (lo siento, dioses del diccionario disgustados), aumentar la capacidad, impulsar el cumplimiento, aumentar la satisfacción de los clientes y empleados, y lograr una fuerza laboral aumentada o recapacitada.

¿Por qué las empresas no escalan la RPA en sus organizaciones? Y, ¿qué está haciendo el mercado al respecto?

Hay buenas historias sobre escala y mucho tiene que ver con capacitación, democratización de RPA, facilidad de implementación. En mi humilde opinión, los proveedores en este espacio pueden hacer más para ayudar a impulsar la educación y capacitación de RPA. Maria Terekhova de HfS Research ha hablado sobre la necesidad de que las empresas y los proveedores de servicios hagan del talento RPA su máxima prioridad.

Estoy emocionado de ver la Academia UiPath, Community, Go! y nuestra serie de reuniones locales con desarrolladores de todo el mundo, lo que nos permite mantenernos conectados y comprometidos. En los últimos 18 meses, la comunidad de UiPath ha crecido a más de 300 000 miembros en todo el mundo y Community Cloud ahora tiene más de 35 000 robots y 17 000 inquilinos.

Estos compromisos son lo que los clientes buscan para mantener el impulso y ayudarlos a compartir su conocimiento dentro de la comunidad y construir un sentido de red más fuerte. Presentamos una plataforma similar a LinkedIn llamada UiPath Connect para interactuar con los desarrolladores de UiPath de todo el mundo.

Otros elementos que afectan la escalabilidad de RPA son la fragmentación de procesos y la capacidad de identificar qué procesos automatizar, la falta de soporte de TI adecuado y una visión más amplia poco clara para impulsar la adopción interna.

¿Qué exageración de RPA necesita ser desacreditada?

Los robots reemplazarán a los humanos es un mito que viene a la mente de inmediato. Creo firmemente en la resiliencia humana para superarse y esto no es un juego de suma cero con máquinas asumiendo el control, sino posibilidades y oportunidades crecientes para el aumento de talento y una mayor productividad humano-robot.

Otros mitos que se pueden desmentir:

– RPA comercializará el fin de BPO.

– RPA no funcionará en mi industria.

– RPA se trata solo de reducción de costos.