Big Data en viajes:aprovechar los datos para mejorar la experiencia del cliente

Es tu primera visita a una ciudad y no tienes a nadie que te oriente, imagina las tragedias que pueden ocurrir:el hotel en el que te registras tiene las peores instalaciones, no tienes suficiente información para recorrer la ciudad. En resumen, todo su viaje se arruina y la razón es la falta de información en tiempo real. Pero con la entrada de macrodatos en escena, los servicios en línea han venido al rescate.

La mayor oportunidad para la aplicación de big data en la industria de viajes es la amplia personalización de las ofertas para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Los viajeros siempre quieren un destino único que coincida con sus preferencias, la comodidad del hogar y ahora las empresas de viajes pueden proporcionarlo con la ayuda de los conocimientos adquiridos a partir de big data. Algunas empresas incluso están recopilando los datos de los movimientos de navegación de los clientes en el sitio web en tiempo real para comprender mejor sus necesidades y satisfacerlas.

ESTADO ACTUAL

Estado actual de Big Data en la industria de viajes:

• Ahora ha evolucionado de la mera creación de perfiles a la personalización. P.ej. Recomendar un hotel específico según los deseos y los patrones de compra anteriores.
• Google ha desarrollado una versión web restringida de alta velocidad para servicios premium.
• El procesamiento de datos a través de la nube ha sido un desarrollo reciente. Viajar es complejo y es necesario aumentar el ancho de banda para respaldar

Pocos atributos que hacen que los macrodatos sean importantes:

• Los millennials visitan 10.4 fuentes de información en línea antes de comprar.
• El 75% tiene un perfil en las redes sociales
• 83% duerme con el móvil al lado de la cama
• 57% actualiza sus redes sociales mientras viaja

(Fuente:Tnooz &American express Insights)

USO Y POSIBILIDADES en LA INDUSTRIA DE VIAJES

• Gestión de ingresos:la industria de viajes puede ofrecer precios optimizados para productos perecederos como asientos y habitaciones de hotel.
• Aumento de la personalización:esto se puede hacer en función del comportamiento del consumidor, la relación con las redes sociales, la ubicación, etc.
• Gestión de viajes:los macrodatos se pueden utilizar para perfilar a un viajero y, en adelante, proporcionarle gestión de itinerarios y otros servicios relacionados.
• Nuevos modelos de ingresos:Big Data puede ayudar a explorar nuevos modelos de ingresos de acuerdo con su rendimiento actual y puede afectar los márgenes.

BENEFICIOS

• Mejor soporte de decisiones:Big data no acelera las decisiones y el procesamiento de datos, sino que también ayuda a tomar decisiones más centradas en el cliente.

• Nuevos productos y servicios para los clientes:con el uso de macrodatos, los deseos y necesidades de las personas están claramente enfocados, de modo que se puedan desarrollar nuevos productos y servicios para brindarles un mejor servicio.

• Big data también ayuda a interactuar mejor con los clientes y desarrollar relaciones a largo plazo.

Con servicios como los viajes cada vez más personalizados y los clientes creando más datos que nunca, tiene mucho sentido que las empresas aprovechen tecnologías como big data y análisis para impulsar el rendimiento, la experiencia del cliente y las ganancias.

Sin embargo, no basta con recopilar y procesar montones de datos. El valor real radica en dar sentido a los datos y convertirlos en conocimientos prácticos y luego implementarlos con una estrategia. Los macrodatos están configurados para cambiar la faz de los viajes en el futuro.