Cómo Big Data Transforma los Viajes: Mejorando la Experiencia del Cliente con Personalización en Tiempo Real

Es tu primera visita a una ciudad y no tienes a nadie que te guíe, imagina las tragedias que podrían ocurrir: el hotel en el que haces check-in tiene las peores instalaciones, no tienes suficiente información para moverte por la ciudad. En resumen, todo tu viaje se arruina y la razón es la falta de información en tiempo real. Pero con Big Data entrando en escena, los servicios en línea han venido al rescate.

La mayor oportunidad para la aplicación de Big Data en la industria de viajes está en la personalización extensiva de ofertas para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Los viajeros siempre quieren destinos únicos que coincidan con sus preferencias, comodidad del hogar y ahora las empresas de viajes pueden proporcionarlo con la ayuda de insights obtenidos de Big Data. Algunas empresas incluso están recopilando datos de movimientos de navegación de los clientes en el sitio web en tiempo real para entender mejor sus necesidades y atenderlas.

ESTADO ACTUAL

Estado actual de Big Data en la industria de viajes:

• Ahora ha evolucionado de solo perfiles a personalización. Ej. Recomendar hotel específico basado en deseos y patrones de compra previos.
• Google ha desarrollado una versión de alta velocidad restringida de la web para servicios premium.
• El procesamiento de datos vía nube ha sido un desarrollo reciente. Los viajes son complejos y se necesita mayor ancho de banda para soportar.

Algunos atributos que hacen importante a Big Data:

• Los Millennials visitan 10,4 fuentes de información en línea antes de comprar.
• El 75% tiene perfil en redes sociales.
• El 83% duerme con el móvil al lado de la cama.
• El 57% actualiza sus redes sociales mientras viaja.

(Fuente: Tnooz & American Express Insights)

USO Y POSIBILIDADES EN LA INDUSTRIA DE VIAJES

• Gestión de Ingresos: La industria de viajes puede ofrecer precios optimizados para productos perecederos como asientos y habitaciones de hotel.
• Aumento de la personalización: Esto puede hacerse basándose en el comportamiento del consumidor, relaciones en redes sociales, ubicación, etc.
• Gestión de Viajes: Big Data puede usarse para perfilar a un viajero y proporcionarle gestión de itinerario y otros servicios relacionados.
• Nuevos Modelos de Ingresos: Big Data puede ayudar a explorar nuevos modelos de ingresos según tu rendimiento actual e impactar los márgenes.

BENEFICIOS

• Mejor soporte para decisiones: Big Data no solo acelera decisiones y procesamiento de datos, sino que también ayuda a tomar decisiones más enfocadas en el cliente.

• Nuevos productos y servicios para clientes: Con el uso de Big Data, los deseos y necesidades de las personas están claramente enfocados, por lo que se pueden desarrollar nuevos productos y servicios para servirlos mejor.

• Big Data también ayuda a comprometerse mejor con los clientes y desarrollar relaciones a largo plazo.

Con servicios como los viajes cada vez más personalizados y los clientes creando más datos que nunca, tiene perfecto sentido que las empresas aprovechen tecnologías como Big Data y analíticas para impulsar rendimiento, experiencia del cliente y beneficios.

Sin embargo, no es solo suficiente recopilar y procesar montones de datos. El valor real reside en dar sentido a los datos y convertirlos en insights accionables y luego implementarlos con una estrategia. Big Data está destinado a cambiar la cara de los Viajes en el futuro.