Cómo el IoT puede entregar valor real al cliente mediante automatización enfocada en resultados

Mientras la adopción de IoT acelera y nuevos casos de uso surgen diariamente, la industria arriesga estancamiento si empresas pierden foco en la promesa core de la digitalización: mejorar experiencias cotidianas de clientes.

La eficiencia es un beneficio clave de IoT, sin embargo las ganancias deben traducirse en resultados tangibles customer-céntricos —calidad de producto, compromisos ambientales, reducción de residuos— en lugar de mera automatización de procesos, dice Jason Kay, CCO de IMS Evolve.

La digitalización falla

Identificar por qué muchas organizaciones luchan para lograr digitalización significativa es complejo. Factores incluyen sobrecarga tecnológica, iniciativas overly ambitious y una narrativa de vendor que equipara transformación digital con reestructuración costosa y alto riesgo.

Estos desafíos son síntomas, no causas raíz. El progreso se estanca cuando objetivos de digitalización fallan al alinear con objetivos de negocio fundamentales de una compañía.

Proyectos de digitalización verticales y siloed usualmente entregan solo ganancias de proceso corto plazo. Cuando obstáculos aparecen, managers pueden abandonarlos, cuestionando por qué continuar un venture que ofrece solo mejoras marginales de eficiencia y descuida outcomes críticos como experiencia de cliente.

Fast-tracking transformación digital demanda fresh thinking. Cuando se ejecuta properly, iniciativas disruptivas pueden desafiar modelos arraigados yet desbloquear nuevas oportunidades, remodelar mercados y impulsar innovación.

Enfocándose en prioridades de negocio core, organizaciones pueden descubrir oportunidades de ahorro de coste mientras simultáneamente entregan valor medible alineado con outcomes explícitos.

Reconsiderando la digitalización

El sector IT a menudo contribuye al dilema: muestra tech atractivo nuevo —desde robótica a AR— mientras simultáneamente insiste que transformación digital demanda overhauls multi-million-pound y disrupciones mayores a operaciones diarias.

Consecuentemente, crear estrategias digitales sostenibles y entregables es tough, y la confusión persistirá si empresas persiguen novedad e ignoran objetivos broader outcome-driven.

Toma una capa IoT que abarca activos de refrigeración across la supply chain para monitorizar temperaturas. Un enfoque process-céntrico apuntaría a impulsar eficiencia accediendo rápido a monitores, controles y tarifas energéticas de refrigeración para cortar consumo y costes.

Sin embargo, si el proyecto se mide solo por ahorro energético, los beneficios iniciales pueden desvanecer, dejando a management cuestionando su valor. Digitalizar la cold chain, sin embargo, influye en muchos outcomes corporativos —experiencia de cliente, tamaños de cesta mayores y reducción de residuos— haciéndolo far más que recortes de coste incrementales.

Soportando múltiples outcomes de negocio

Enfriamiento inadecuado socava calidad de comida: yogur aguado, carnes laminadas blandas, ensaladas en bolsa marrones —todo degrada percepción de marca y encoge basket sizes. Las ineficiencias resultantes a menudo se enmascaran por sobre-compensación excessiva de supply chain.

Minoristas contrarrestan estos lapsos de calidad sobre-stockeando, esperando descartar items inservibles —llevando a sobre-producción innecesaria por productores y contribuyendo a miles de millones de libras de desperdicio alimentario anualmente.

Tal estrategia erosiona brand equity en uso energético, responsabilidad ambiental y minimización de residuos, mientras mina outcomes clave: experiencia de cliente mejorada, mayores ventas e inventario más lean.

Adoptando una vista outcome-oriented de digitalización de cold-chain —targeting ahorro energético, experiencia cliente, calidad comida, minimización residuos y stewardship ambiental— organizaciones desbloquean el valor estratégico completo.

Además, esta iniciativa aprovecha infraestructura legacy existente, superponiendo capas digitales onto un proceso retail tradicionalmente low-profile. Entrega ROI mientras simultáneamente mejora experiencia de cliente.

Revitalizando estrategias de digitalización

Para cambiar digitalización de pilotos esporádicos a estrategia duradera, organizaciones deben hacer dos ajustes clave. Primero, deben explorar cómo infraestructura existente puede ser repurposed para desbloquear valor.

Por ejemplo, superponiendo controles digitales onto sistemas existentes de luces de parking puede optimizar horarios de iluminación, mejorar brand equity y recortar costes. Entre tech deslumbrante nuevo, es fácil perder esta oportunidad vital de revitalizar activos existentes.

Segundo, firms deben alinear iniciativas de digitalización con wide-ranging business outcomes —rastreando efectos macro-económicos, colaborando up-stream con farmers para abordar la crisis alimentaria global, y evaluando impacto en customer-experience.

Colaboración cross-funcional es esencial. Engaging stakeholders de energía, customer experience y waste management no solo fortalece el business case sino que también asegura compromiso broader a implementación.

Fusionando equipos cross-funcionales engaged con foco en legacy-infrastructure rinde múltiples beneficios: cambio rápido, low-disruption y ahorros de coste —a menudo desplegando capas digitales a fracción de un overhaul completo.

Empleando tecnologías probadas reduce riesgo y acelera ROI, liberando capital para inversiones digitales subsecuentes. Un framework outcome-driven también construye credibilidad corporativa, fomentando further inversión y una estrategia cross-business cohesiva y sostenible.

El autor de este blog es Jason Kay, CCO, IMS Evolve