Automatizar... ¿menos de la mitad? Menos del 50% de las empresas han implementado tecnología de automatización inteligente

La automatización inteligente puede ser transformadora... si las organizaciones adoptan las tecnologías.

En la tercera parte de la encuesta Future of Work de Appian, la atención se centra en la "automatización inteligente". Esto se define como la integración de las tecnologías informáticas robóticas y cognitivas emergentes en los procesos comerciales impulsados ​​por humanos y las interacciones con los clientes.

Estas tecnologías incluyen inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y automatización de procesos robóticos (RPA).

Los datos muestran una gran desconexión entre los beneficios comerciales esperados de la automatización inteligente y la capacidad de una organización típica para obtener esos beneficios.

Urgencia comercial

Menos de la mitad (46 %) de las organizaciones han implementado la automatización inteligente. Esto es a pesar del hecho de que una gran mayoría de los líderes de TI están de acuerdo en que la automatización inteligente efectiva tiene un enorme potencial para sus negocios:

• El 86 % de los ejecutivos encuestados dicen que la integración inteligente de procesos mejorará la experiencia del cliente;
• El 68 % dice que conducirá a una mayor satisfacción del cliente;
• El 92 % dice que hará que la experiencia del empleado sea más gratificante;
• El 69% dice que conducirá a la monetización de nuevos ingresos.

Los líderes de TI en las organizaciones empresariales de América del Norte y Europa sienten una gran urgencia por aprovechar la automatización inteligente. Sin embargo, la gran mayoría admite que sus empresas no pueden hacerlo actualmente:el 86 % de los ejecutivos entrevistados indicaron que el trabajo humano, los sistemas de inteligencia artificial y la automatización robótica “deben estar bien integrados para 2020”, pero solo el 12 % de los ejecutivos dijo que sus empresas “haz esto muy bien hoy”.

Desafíos:complejidad y falta de estrategia

Si bien hay implementaciones de tecnologías de automatización emergentes individuales, la falta de estrategia y una alineación clara con los objetivos comerciales está dando como resultado implementaciones aisladas y equipos de desarrollo de aplicaciones internos abrumados. Menos de la mitad de las empresas encuestadas han implementado alguna forma de automatización inteligente. La mitad de esas empresas cuentan con personal de TI de más de 20.000 empleados. Los puntos débiles específicos incluyen:

• El 89 % de los encuestados dice que sus organizaciones tienen dificultades para adaptarse a la tecnología;
• El 80 % dice que sus organizaciones “no logran entender cómo la inteligencia artificial cambiaría todo”;
• El 66 % tiene dificultades para integrar las inversiones de TI existentes y habilidades con tecnología exigente de IA y RPA;
• La necesidad de cambiar la cultura de TI (44 %) y las prácticas de desarrollo de aplicaciones (31 %) fueron las siguientes respuestas mejor calificadas.