Los mejores y peores casos de uso de la automatización robótica de procesos y sus perspectivas para el futuro

RPA:lo mejor y lo peor

Durante el último año, la comprensión organizacional de la automatización robótica de procesos (RPA) ha avanzado mucho. El proceso ha demostrado que la automatización es posible y puede generar importantes resultados comerciales positivos.

Durante este tiempo, ha habido una desaceleración en la cantidad de nuevos participantes en el mercado de RPA. Muchos de los principales jugadores han asegurado fondos adicionales de inversión y riesgo, lo que les ha ayudado a estabilizar sus productos. Si bien la tecnología en sí no ha madurado materialmente durante los últimos 12 a 18 meses, las herramientas de escritorio, monitoreo y generación de informes han seguido evolucionando.

RPA no debe usarse para procesos que no han sido estandarizados u optimizados, en los que los bots y los humanos deben poder resolver las inconsistencias creadas a través de procesos ineficientes.

En esta etapa, el mercado no está completamente seguro de si RPA es una solución permanente para automatizar ciertos procesos comerciales o una solución temporal. Es razonable suponer que las aplicaciones empresariales modernas automatizarán por completo sus tecnologías en un futuro próximo. A menudo, vemos empresas que manejan el riesgo provisional temporal administrando el período de recuperación de la RPA en 18 meses o menos.

Las tareas con volúmenes de transacciones altamente manuales en entornos relativamente no complejos con datos estructurados tienden a generar el mayor valor comercial para RPA. Los peores casos de uso son exactamente lo contrario y, en muchos casos, hacen que RPA sea una opción no viable. RPA no debe usarse para procesos que no han sido estandarizados u optimizados, en los que los bots y los humanos deben poder resolver las inconsistencias creadas a través de procesos ineficientes. Además, otros factores que pueden tener un impacto negativo en la RPA son las transacciones y actividades de naturaleza estacional, esporádica o impredecible.

Ver RPA como una solución solo tecnológica es un error. Pocas organizaciones diseñan con una visión más amplia de todas las tecnologías disponibles para ellas. Los líderes empresariales deberían considerar "soluciones apiladas" que utilicen otras herramientas, como el flujo de trabajo y las llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API), por ejemplo, junto con RPA. Lo mejor es trabajar con un socio que conozca las realidades y limitaciones de RPA, qué beneficios puede generar específicamente para su negocio y cuánto costará impulsarlos.

Otro error que normalmente vemos que las empresas cometen con RPA es no considerar los procesos de extremo a extremo. A menudo, RPA se usa para abordar errores de datos o inconsistencias que eran más baratas de remediar con mano de obra de menor costo, en lugar de usar mano de obra de mayor costo o hacer que sus sistemas heredados hicieran algo diferente.

Cuando se combina con procesos integrados y reingeniería organizacional, RPA puede generar mejores resultados, pero no permita que una mentalidad de prueba de concepto (PoC) impulse las aspiraciones de automatización. Está bien usar un PoC con un alcance muy limitado para probar RPA y una plataforma en particular. Sin embargo, cuando llegue el momento de automatizar, comience con una automatización del 100 %.

La forma en que las empresas se modernizan una vez que RPA está en su lugar depende en gran medida de las oportunidades comerciales específicas que la automatización puede lograr. Muchas organizaciones están utilizando RPA para controlar la tasa a la que aumentan los costos de ventas, generales y administrativos (SG&A) mediante la introducción de nuevas formas de abordar las necesidades de capacidad. El mismo razonamiento también ayuda a las empresas a abordar la escasez de talento al permitir que RPA elimine lo que a menudo se considera trabajo "mundano". Las personas que realizan esas actividades están siendo readaptadas y reasignadas a actividades de mayor valor agregado. Y a medida que crece su negocio, las empresas no necesitan agregar personal para manejar volúmenes más altos.

A medida que evoluciona el uso de RPA y la automatización de procesos, nosotros (y nuestros clientes) estamos cambiando el enfoque de los volúmenes de transacciones hacia la experiencia del cliente. Las empresas ahora pueden comenzar a pensar:"¿Cómo se puede usar RPA para mejorar la velocidad, la precisión y la eficiencia con la que atiendo a mis clientes?" Curiosamente, la misma automatización utilizada para mejorar la experiencia del cliente también reducirá el costo de las operaciones. Es simplemente una cuestión de tiempo.
Sobre el autor:

Autor:Albert Rees, es el vicepresidente senior de consultoría empresarial de EPAM

El Sr. Rees aporta más de 20 años de experiencia en la industria de consultoría empresarial y de gestión y, antes de unirse a EPAM, se desempeñó como presidente de North Highland, liderando la región norte y del Reino Unido, y supervisando a más de 400 consultores y personas de apoyo. Además de tener la responsabilidad total de P&L de la región, Albert brindó asesoramiento de transformación empresarial a gran escala a numerosas empresas Fortune 100. Antes de eso, Albert se desempeñó como socio en la línea de servicios de desempeño humano de Accenture, donde lideró las estrategias comerciales de recursos humanos, combinando la planificación estratégica, las tendencias y las tecnologías con las necesidades comerciales y creando recomendaciones prácticas. Tiene un MBA de la Universidad Tecnológica de Tennessee y una Licenciatura en Ciencias en Finanzas de la Universidad de Tennessee.