Los empleados están listos para ser empoderados por RPA, según una encuesta

Al observar específicamente a los encuestados que realizan trabajo administrativo, el deseo de automatización en torno a las tareas relacionadas con los datos es significativo. :el 40 % de los empleados administrativos de EE. UU. y el 42 % de los empleados administrativos del Reino Unido dijeron que la RPA sería más beneficiosa para procesar con precisión datos, tareas, formularios e informes.

El 75 % de los empleados cree que la RPA mejorará su rendimiento, reducirá los errores, aumentará las ventas y mejorará la experiencia del cliente, según una encuesta realizada por NICE.

Más de 2000 empleados en los EE. UU. y el Reino Unido fueron encuestados para la encuesta sobre el estado de la automatización en el servicio al cliente de NICE. Significativamente, tanto los gerentes como los empleados creen en los beneficios de la automatización, pero por razones diferentes.

En los EE. UU., el 34 % de los gerentes que administran empleados en roles orientados al cliente creen que RPA ayuda a su empresa a brindar mejores experiencias al cliente. En el Reino Unido, el 31 % cree que RPA mejora las ventas generales o ahorra dinero a la empresa. Cuando se trata de empleados que ejecutan tareas administrativas, tanto los encuestados en los EE. UU. como en el Reino Unido creen que RPA será más beneficioso para reducir los errores y garantizar el cumplimiento (más del 40 %).

Al observar específicamente a los encuestados que realizan trabajo administrativo, el deseo de automatización en torno a las tareas relacionadas con los datos es significativo:el 40 % de los empleados administrativos de EE. UU. y el 42 % de los empleados administrativos del Reino Unido dijeron que la RPA sería más beneficiosa para un procesamiento preciso. datos, tareas, formularios e informes.

Los empleados también expresaron su frustración por estar atascados con tareas repetitivas. La mayoría de los empleados dijeron que pasan más del 50 % de su jornada laboral en tareas repetitivas, a menudo una fuente de frustración y rotación de empleados que, en última instancia, puede resultar en un servicio al cliente deficiente. Una cuarta parte de los encuestados dijo que más del 75 % de su jornada laboral se dedica a tareas repetitivas.

“Esta encuesta es un claro indicador del cambio de mentalidad dentro de la industria del servicio al cliente, que marca un momento emocionante para que las empresas inviertan en soluciones inteligentes centradas en los empleados, como NICE RPA”, dijo Barry Cooper, presidente de NICE Enterprise Product Group. . “Tanto los empleados como los gerentes ahora entienden más claramente los beneficios de RPA y están listos para adoptarlo. Brindar una experiencia excepcional al cliente es esencial. Las marcas solo tendrán éxito si brindan a los empleados soluciones que los ayuden a concentrarse en el servicio al cliente y a aliviarlos de las tareas repetitivas”.

Consulte también:Cómo las organizaciones disfrutan de los beneficios de RPA – Con cualquier tecnología transformadora, de rápida evolución y relativamente nueva, como RPA, viene la exageración y la confusión. Por lo tanto, es importante comprender qué factores impulsan actualmente la adopción de RPA en el mundo real