Comprensión de RPA para la empresa

La noción de RPA se formó después de que se diseñara una solución de automatización para el sector bancario, para abordar las ineficiencias de “ software intermedio humano”. Aquí es donde los trabajadores humanos realizan tareas repetitivas, en lugar de la interoperabilidad y la integración entre los sistemas de TI de toda la empresa.

El potencial de la tecnología RPA para impulsar un cambio sísmico en el lugar de trabajo del mundo ha creado un mercado en rápida expansión. Actualmente, más de 40 empresas ofrecen algún tipo de RPA y todas poseen una herencia muy diferente, lo que significa que no todas las soluciones de RPA son iguales. Seleccionar la solución incorrecta es a menudo la causa de proyectos fallidos, la introducción de "TI en la sombra" o algo peor. Por lo tanto, en este mercado cada vez más confuso y saturado, creemos que es importante definir por qué nuestro RPA está diseñado para ser "fuerza empresarial" y por qué es muy diferente del resto.

La herencia de RPA empresarial

Dado que el software RPA empresarial se desarrolló hace más de 17 años, ahora funciona con éxito en entornos empresariales exigentes y a gran escala, lo que permite un cambio estratégico, dirigido por el negocio. De hecho, el software RPA empresarial está desempeñando un papel cada vez más importante en la transformación de la eficiencia y la productividad de las operaciones en el lugar de trabajo de las grandes organizaciones, en todo el mundo.

La noción de RPA se formó después de que se diseñara una solución de automatización para el sector bancario, para abordar las ineficiencias del "middleware humano". Aquí es donde los trabajadores humanos realizan tareas repetitivas, en lugar de la interoperabilidad y la integración entre los sistemas de TI de toda la empresa.

Los métodos de TI tradicionales no podían abordar fácilmente este desafío operativo, ya que se estaban enfocando en elementos importantes, por lo que se requería una solución de automatización más ágil y orientada al negocio. Por supuesto, al ser un entorno bancario, cualquier actividad de automatización debía realizarse de forma altamente segura y regulada. Esto significaba que tenía que ejecutarse en un entorno de centro de datos, mientras también estaba controlado por el departamento de TI de un banco. La respuesta fue RPA empresarial, un software que lleva a cabo tareas de la misma manera que lo hacen los humanos, a través de un "trabajador digital" automatizado y fácil de controlar.

Lo que hace que el software RPA empresarial sea único es su capacidad para navegar por las aplicaciones y los procesos de una manera muy flexible, sin necesidad de depender del departamento de TI para escribir código y crear integraciones y aplicaciones. Los usuarios comerciales simplemente crean procesos automatizados en un diseñador "similar a una visión", que luego son utilizados por el trabajador digital para automatizar una tarea, utilizando las mismas aplicaciones. Esto difiere de algunas soluciones 'etiquetadas como RPA' en el mercado que aún requieren un alto grado de conocimiento de programación para lograr el mismo objetivo. Los trabajadores digitales también están diseñados para ser adaptables y resistentes, ya sea para hacer frente a diferentes pantallas, diseños o fuentes, versiones de aplicaciones, configuraciones del sistema, permisos e incluso idiomas.

La próxima evolución:RPA conectado

La fuerza laboral digital, una "fuerza empresarial", también debe estar interconectada, por lo que tiene funciones integradas de control central y gestión de colas. Esto permite que los trabajadores digitales se comuniquen entre sí para colaborar, compartir cargas de trabajo y operar como un equipo altamente productivo. El trabajador digital también puede consumir habilidades de automatización inteligente a través de un amplio ecosistema de tecnologías complementarias. Esto mejora aún más las capacidades de un trabajador digital, con la capacidad de adaptarse y aprender de los humanos, o de otros sistemas.

Esta evolución ha llevado a una nueva era de "RPA conectado", donde las capacidades de automatización más inteligentes y la integración más estrecha de las personas permiten la innovación colaborativa en toda la empresa. Connected-RPA está permitiendo a las organizaciones liberar cada vez más la creatividad de los usuarios empresariales, emprendedores y con conocimientos digitales, que realmente entienden su negocio. Esto se logra al brindarles a estos usuarios la capacidad de acceder fácilmente y explotar capacidades de vanguardia en la nube, IA, cognitivas y otras, a través de habilidades de automatización inteligente de arrastrar y soltar. Esto les permite innovar y seguir el ritmo de los cambios tecnológicos en constante cambio, la demanda del mercado y las amenazas de los competidores.

Tener trabajadores humanos y digitales trabajando juntos, mientras interactúan sin problemas con las aplicaciones existentes y nuevas, crea una fuerza de trabajo poderosa, inteligente, colaborativa y unificada, que es la esencia de la RPA conectada.

Garantizar que la RPA conectada sea sostenible para la empresa

Si bien la RPA conectada está dirigida por el negocio, para mantener el éxito a largo plazo, siempre debe operar en un entorno controlado y respaldado por TI. Las ofertas de RPA que abogan por un enfoque de automatización dirigido por el negocio sin el mismo grado de control de TI pueden presentar riesgos de seguridad y auditoría, especialmente cuando las organizaciones intentan escalar estas herramientas para lograr objetivos comerciales más ambiciosos.

Por ejemplo, la RPA conectada brinda la seguridad de un seguimiento de auditoría administrado de forma centralizada, lo que evita comprometer el cumplimiento, invitar a fallas de auditoría o introducir posibles "puertas traseras". En algunas otras soluciones etiquetadas con RPA, a menudo se deja que el desarrollador de la automatización programe la pista de auditoría. Esto puede introducir niveles de riesgo inaceptables para una empresa moderna, o abrir la posibilidad de que un auditor rechace el enfoque.
Por lo tanto, el software Connected-RPA se basa en principios básicos de diseño, seguridad, auditabilidad y escalabilidad.

Para que la RPA conectada brinde valor a largo plazo a escala, la automatización también debe planificarse, modelarse y diseñarse cuidadosamente, con la gobernanza adecuada. Para lograr esto, se utiliza un modelo operativo robótico (ROM®) astringente, por lo que todos los procesos automatizados alcanzan los estándares de diseño, son completamente transparentes y se agrupan de forma centralizada para maximizar el potencial de reutilización.

Esta faceta colaborativa también es una parte importante de la RPA conectada, ya que presenta el grupo más amplio de usuarios comerciales no técnicos que contribuyen con su automatización para que puedan ser administrados y reutilizados por toda la empresa, optimizando las ganancias de productividad. La atracción de enfoques alternativos de automatización de "grabar y reproducir" puede ser difícil de resistir, pero a menudo no superarán las pruebas de resiliencia y adaptabilidad a escala empresarial.

Connected-RPA también puede proporcionar una automatización de estilo "atendida", con procesos "humanos en el circuito" o "asistidos por humanos". Con este modo de operación, el trabajador digital se ejecuta en un centro de datos seguro o plataforma en la nube e interactúa a través de colas de trabajo con el usuario humano. Este enfoque garantiza una fuerza de trabajo digital y humana más escalable, segura y unificada, en comparación con un modo asistido "en el escritorio". En última instancia, este enfoque libera a los usuarios para que completen tareas de mayor valor, mientras que el trabajador digital opera en segundo plano, realizando múltiples tareas en lugar de una sola tarea.

Reflexiones finales

En última instancia, si bien todos los productos RPA ofrecerán algún valor a pequeña escala, la RPA conectada se está convirtiendo en el estándar de oro para las organizaciones globales que buscan un enfoque estratégico para habilitar la capacidad a escala y una respuesta al futuro del trabajo.

Escrito por Colin Redbond, jefe de estrategia y arquitectura de tecnología en Blue Prism