Cómo la automatización nos ayudará a resolver la crisis de jubilación

En muchos países desarrollados, pronto habrá más abuelos que nietos para cuidarlos.

Las tendencias de nacimiento, muerte y jubilación muestran que las poblaciones están envejeciendo de manera desigual en todo el mundo. Esta proyección demográfica tiene una variedad de nombres:la crisis de jubilación, la bomba de relojería demográfica, el tsunami de plata. Todos apuntan a economías que requerirán más trabajadores de los que tienen disponibles.

Más personas están envejeciendo y jubilándose de las que nuestros sistemas, públicos y privados, pueden manejar.

A medida que la generación del baby boom se jubila, las organizaciones no tendrán la fuerza laboral que necesitan para seguir creciendo. Además, los gobiernos tendrán menores ingresos fiscales para financiar a un número creciente de personas que necesitan servicios públicos.

La presión de estas tendencias hará necesario que las organizaciones reconsideren su fuerza laboral. La solución será que las empresas y los gobiernos adopten una visión holística del futuro del trabajo. Esta visión debe incluir aprovechar la automatización, volver a capacitar a los empleados y escalar los programas lo suficientemente rápido para abordar estas tendencias.

La crisis mundial de la jubilación ya está aquí

Las tendencias de la población japonesa son un canario en la mina de carbón para otros países.

Entre tasas de natalidad inferiores a la media y tasas de mortalidad superiores a la media, la población japonesa se ha ido reduciendo desde 2010. Una mayor proporción de jubilados frente a nuevos trabajadores y muertes frente a los nacimientos ha creado una bomba de relojería demográfica. Los trabajadores existentes están varados en el medio, tratando desesperadamente de llenar el vacío.

El veintidós por ciento de los empleados japoneses actualmente trabaja 50 horas o más a la semana. El estrés, y su aparente ineludibilidad, ha hecho que el trabajo sea extenuante en el mejor de los casos y mortal en el peor. Los trabajadores japoneses se enfrentan cada vez más a karōshi, o muerte por exceso de trabajo.

Lo que está sucediendo en Japón hoy se replicará en todas las naciones industriales y posindustriales en los próximos años. Otros países que enfrentan tendencias similares incluyen Estados Unidos (EE. UU.), España y China.

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La escasez de trabajadores de la salud en los EE. UU., por ejemplo, ya está revelando sistemas tensos. A medida que crece la población de jubilados, las organizaciones de atención médica necesitarán aún más empleados. La demanda, sin embargo, ya está superando a la oferta.

Cambiar a más personas para satisfacer esa demanda solo retrasa el problema. Cuantos más trabajadores jóvenes estén cuidando a los jubilados, menos habrá para producir bienes y servicios y hacer crecer la economía. Luego, la brecha de productividad se amplía en ambos lados a medida que los trabajadores mayores se jubilan y los trabajadores más jóvenes atienden sus necesidades.

Nos enfrentamos, en cierto sentido, a una escasez humana.

Esta escasez crea una oportunidad, si no una necesidad, para la automatización.

Aunque pueda parecer contradictorio, mejorar a los humanos con robots de software es una de las mejores formas de abordar los problemas relacionados con el envejecimiento de la población.

El tsunami plateado se encuentra con la ola de automatización

A algunos les preocupa que la automatización salve economías a expensas de las personas. El temor es que las organizaciones recurran a los robots para cubrir la escasez humana y, al hacerlo, reemplacen a toda su fuerza laboral.

Sin embargo, mirar a través de la historia del desarrollo tecnológico muestra que los temores de reemplazo rara vez se hacen realidad. Considere un ejemplo que hemos llegado a aceptar como normal:los cajeros automáticos.

Cuando los bancos desarrollaron por primera vez los cajeros automáticos, la gente temía que los cajeros de los bancos perdieran sus trabajos. La introducción de cajeros automáticos redujo la cantidad de veces que los cajeros bancarios manejaban depósitos y retiros, pero también permitió a los clientes acceder a los cajeros automáticos en cualquier momento, de día o de noche.

Con más clientes que utilizan los servicios bancarios con mayor frecuencia, los bancos podrían reasignar a los cajeros humanos a un trabajo más exigente desde el punto de vista cognitivo, lo que les permitiría personalizar los servicios según las necesidades de cada persona.

Los cajeros automáticos crearon más puestos de trabajo de los que reemplazaron.

La investigación actual muestra que la automatización probablemente tendrá el mismo efecto. Un estudio de Deloitte mostró que las tecnologías de automatización ayudaron a crear 3,5 millones de nuevos puestos de trabajo en el Reino Unido (RU) entre 2001 y 2015. En promedio, estos puestos de trabajo también eran más calificados y mejor pagados.

Resulta que el miedo a la automatización es un síntoma de un problema diferente:la escasez de habilidades.

El Foro Económico Mundial ha declarado que “Necesitamos volver a capacitar a más de mil millones de personas para 2030”. Esas enormes cantidades requieren un enfoque metódico para volver a capacitarse. Este enfoque tiene que ser de dos caras:centrarse tanto en los trabajadores mayores como en los nuevos entrantes. Los trabajadores mayores necesitarán las habilidades tecnológicas para adaptarse y los nuevos trabajadores necesitarán las habilidades tecnológicas para mantenerse al día.

Los trabajadores ven la brecha. Según la investigación de Forrester, el 41 % de las organizaciones informaron que a sus empleados les preocupa que sus habilidades digitales actuales no sean suficientes para satisfacer las necesidades que eventualmente demandarán sus funciones. Al mismo tiempo, más del 50% informa que los empleados ven como una amenaza la creciente complejidad de las tareas que tienen cada día.

Esto puede parecer amenazante, pero es una gran oportunidad para las organizaciones con visión de futuro. La investigación de Accenture muestra que es posible un crecimiento económico de 11,5 billones de dólares si podemos aprovechar las tecnologías inteligentes. Todo esto podría perderse si la recapacitación no puede mantenerse al día.

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Sin embargo, las organizaciones que se mantengan al día obtendrán la mayor parte de estos beneficios.

Así como los cajeros automáticos permitieron a los cajeros de los bancos concentrarse en servicios financieros personalizados, en lugar de depositar y retirar dinero, la automatización permite a los trabajadores concentrarse en un trabajo estratégico más significativo; lo que a su vez les ayuda a estar más comprometidos y felices.

El futuro del trabajo:despacio y luego todo a la vez

A medida que se avecina la crisis de la jubilación, las organizaciones tendrán que priorizar sus planes para el futuro del trabajo.

Vea el seminario web:Forrester sobre el impacto de la automatización y el futuro del trabajo

La automatización robótica de procesos (RPA), que predije que será la plataforma central para las herramientas de automatización empresarial, es un indicador líder de la adopción de la automatización.

La investigación de Deloitte muestra que el 53% de las organizaciones encuestadas ya han adoptado RPA y otro 19% planea hacerlo en los próximos dos años.

"Si la adopción continúa en su nivel actual", dicen los investigadores de Deloitte, "RPA habrá logrado una adopción casi universal en los próximos cinco años".

El mercado de RPA, en general, está en camino de convertirse en una industria de $3700 millones para 2022.

Sin embargo, RPA enfrenta un problema logístico. La captación es amplia pero no profunda. El mismo estudio de Deloitte mostró que solo el 3% de las organizaciones escalaron para tener más de 50 robots.

Esta escala faltante significa que hay un poder potente escondido justo debajo de la superficie en muchas organizaciones. La crisis de jubilación podría ser uno de los mejores incentivos que tienen las empresas para escalar la automatización rápidamente.

Leer más: El camino exitoso para escalar RPA

La implementación de RPA crea un efecto volante. Los primeros despliegues demuestran potencial, lo que anima a las organizaciones a escalarlo aún más. Las empresas están invirtiendo en este potencial y cosechando los beneficios. El sesenta y seis por ciento de las empresas gastarán más en RPA el próximo año y la investigación de Deloitte indica por qué.

Quienes respondieron la encuesta de Deloitte dijeron que esperaban que RPA ahorrara horas de trabajo equivalentes al 20 % de la capacidad normal de sus empleados. Sin embargo, después de escalar el RPA, ese número saltó al 52 %. Esto no es exclusivo de la productividad:el ochenta y cinco por ciento dijo que RPA superó las expectativas en cuanto a precisión, plazos, flexibilidad y cumplimiento mejorado.

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En la misma encuesta, casi una quinta parte de los encuestados (17 %) mencionó la resistencia de los empleados a la RPA. Después de implementar o escalar RPA, esto se redujo al 3%.

La resistencia de los empleados tiende a provenir de temores heredados a la automatización. Una vez que las personas realmente usan robots, se enamoran de ellos.

Leslie Willcocks, profesora de tecnología, trabajo y globalización en la London School of Economics, dice que “Necesitamos la automatización solo para aliviar el estrés que se genera en las empresas. Todas las organizaciones que hemos estudiado informan que están lidiando con mayores cargas de trabajo”.

A medida que las personas se jubilan, la carga de trabajo aumenta.

Como muestran las preocupaciones de karōshi de Japón, cuando las necesidades de productividad superen la oferta de mano de obra humana, la salud mental se verá afectada. La automatización ayuda a los humanos a evitar el exceso de trabajo y a participar en trabajos más gratificantes e interesantes.

Puede ver por qué, por esta razón y muchas otras, el 64 % de los usuarios empresariales ahora informan que RPA es una "iniciativa estratégica o de toda la empresa". Hace un año, solo el 15 % decía lo mismo.

Asegurarse de que nadie se quede atrás

La investigación que he citado aquí indica que una vez que las organizaciones adoptan RPA y cruzan un umbral en el que comienzan a escalar y ven beneficios, los incentivos para escalar aún más se vuelven exponencialmente más poderosos.

Las empresas que aún tienen dudas sobre RPA pronto se sorprenderán de la rapidez con que sus competidores escalan RPA, incluso en el próximo año.

Los principales desafíos para escalar RPA tienden a involucrar la gestión de cambios y el descubrimiento de procesos. La ventaja de que estos sean los principales problemas es que una vez que las organizaciones los resuelven, la escala puede ser casi ilimitada.

Los problemas superpuestos de la jubilación masiva, el exceso de trabajo y la productividad crean una oportunidad para los líderes empresariales con visión de futuro. La clave para el éxito social y comercial será desarrollar programas de capacitación que capaciten a todos para usar robots de software y encontrar un lugar en el futuro del trabajo.

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