Nueva normalidad, nuevas presiones:las cinco áreas de impacto de la automatización

A medida que las empresas anticipan salir de la crisis del nuevo coronavirus (COVID-19) de 2019, los ejecutivos necesitan nuevas formas de volver a encarrilarse, y rápidamente. De repente, parece que casi todas las partes de su negocio necesitan una atención seria. Esto incluye impulsar los esfuerzos de generación de ingresos, controlar los costos inflados, liberar recursos sobrecargados, abordar los problemas de la cadena de suministro y desarrollar nuevos procesos y operaciones para atender a clientes y socios.

Si bien muchas empresas lucharon con estos mismos problemas antes de la COVID-19, ahora deben resolver estos desafíos más rápido (exponencialmente más rápido) que nunca.

Una cita de un artículo reciente de McKinsey Digital lo dice mejor:

La automatización puede ayudar

En nuestro seminario web reciente, Es hora de automatizar:cómo RPA impulsa el valor comercial en una crisis global, el director de marketing (CMO) de UiPath, Bobby Patrick, describió la posición en la que se encuentran prácticamente todas las empresas en este momento:

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) puede, y lo hará, desempeñar un papel importante en la recuperación. Un artículo de EY, The Future Workplace:How to Automate Intelligently, incluía el concepto de cinco áreas clave de impacto de la automatización (consulte el gráfico a continuación).

Al comprender estas áreas de impacto, los líderes empresariales pueden priorizar mejor las decisiones y los esfuerzos para obtener la máxima ganancia. Si bien el artículo de EY se escribió antes de la actual pandemia de COVID-19, estas áreas ahora pueden informar y guiar nuevas estrategias digitales para ayudar a las empresas a retomar el rumbo.

Fuente

Echemos un vistazo más de cerca a estas áreas de impacto de la automatización y cómo pueden acelerar el camino hacia el valor comercial real.

1 . Menos trabajadores

La automatización de tareas y procesos que consumen mucho tiempo es una forma comprobada de reducir costos y generar ahorros para los empleados. Sin embargo, a medida que salimos de la crisis actual de COVID-19, RPA puede ayudar a los empleados a volver a capacitarse o mejorar para asumir un trabajo de mayor valor.

Lectura recomendada :Hay una gran cantidad de posibles profesionales de la automatización:solo necesitan capacitación

Todos estamos familiarizados con la idea errónea anterior de que los robots reemplazarían a los trabajadores humanos. Esto no solo no es cierto, sino que la automatización ahora puede salvar e incluso crear empleos, especialmente cuando es la diferencia vital para ayudar a las empresas a reabrir. Por ejemplo, un cliente de fabricación de productos electrónicos de UiPath ya ha reiniciado el trabajo en las plantas al automatizar el envío de equipos de protección personal (PPE) y los procesos de informes, un esfuerzo fundamental para salvar puestos de trabajo y generar ingresos nuevamente.

2 . Capacidades escaladas

En este caso, el poder de la automatización puede expandir el acceso a una capacidad particular, brindando nuevos beneficios en toda la organización.

Considere el ejemplo de una automatización que ayudó a una empresa de servicios financieros a manejar el aumento en las solicitudes de retención de hipotecas. Al poner esto a disposición de toda la organización, esta empresa pudo optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente durante un momento difícil.

3 . Mayor velocidad

Puede parecer obvio que la automatización de tareas que consumen mucho tiempo permite completar el trabajo más rápido que nunca y llevar la productividad a nuevos máximos. Todo es cierto, pero ahora la automatización es una ventaja crítica, especialmente porque representa una gran oportunidad para obtener nuevas eficiencias, reducir costos y aumentar la ventaja competitiva general de la empresa.

Otro cliente de UiPath, una empresa de servicios financieros de Fortune 50, automatizó los esfuerzos de investigación relacionados con las transacciones con tarjetas de débito rechazadas. Este banco ahorró 30 segundos por llamada, un logro significativo dado que la empresa recibe casi 10 millones de llamadas al año.

4 . Mayor calidad

Las empresas pueden confiar en la automatización para lograr resultados de mucha mayor calidad de lo que sería posible sin ella.

Esto es especialmente cierto en los departamentos de contabilidad, cuentas por pagar, finanzas y nómina, donde los robots de software pueden realizar conciliaciones de cuentas, generar y validar facturas, marcar errores y omisiones en las hojas de tiempo, y mucho más. La precisión aumenta, los errores disminuyen y toda la organización queda libre para concentrarse en otras tareas más importantes cuando las organizaciones implementan RPA.

5 . Nuevas capacidades

Esta área tiene el potencial de brindar la mayor cantidad de beneficios a la organización. Las empresas pueden usar la automatización para desarrollar nuevos algoritmos innovadores y crear nuevas tareas, procesos u operaciones en las que ningún empleado puede estar enfocado hoy.

Esto puede ser crucial en la crisis de COVID-19. Por ejemplo, un minorista importante abrió con éxito tiendas y franquicias más rápido de lo previsto mediante el desarrollo de una automatización que gestionaba los exámenes de salud diarios, el seguimiento del bienestar y la seguridad de los empleados. Esto no solo salvó puestos de trabajo, sino que ayudó al minorista a conectarse con los clientes de nuevas formas y crear nuevas experiencias para impulsar la lealtad a largo plazo.

Trazando el camino hacia la nueva normalidad

Desafortunadamente, todos enfrentamos el mismo desafío:cómo reabrir de manera segura y volver a encarrilar las operaciones comerciales vitales lo más rápido posible. La automatización es una forma efectiva de lograr estos objetivos, y comprender las cinco áreas clave del impacto de la automatización ahora puede brindar a los líderes empresariales herramientas e información adicionales para desarrollar las estrategias y soluciones digitales adecuadas para ellos.

Si te perdiste nuestro seminario web, aún puedes acceder a la grabación. También recomiendo consultar el informe reciente de Forrester Research, "La crisis de la COVID-19 acelerará los planes de automatización empresarial".