Investigación de Forrester:La pandemia mundial alterará y acelerará los planes de automatización

Guy Kirkwood es evangelista jefe en UiPath .

A medida que el mundo avanza hacia la siguiente fase de la crisis pandémica del nuevo coronavirus (COVID-19) de 2019, con menos pedidos de quedarse en casa, reapertura de industrias y gobiernos que intentan facilitar el regreso a la "normalidad", las empresas están evaluando su actual situaciones con miras al futuro y cómo podría ser un mundo pospandemia.

Forrester Research publicó recientemente dos informes diferentes que brindan información muy necesaria sobre ese mismo tema y dibujan una imagen del papel que desempeñará la automatización para ayudar tanto a la recuperación como al escalamiento posterior a COVID-19.

La crisis del COVID-19 acelerará los planes de automatización empresarial

En su informe La crisis del COVID-19 acelerará los planes de automatización empresarial , Forrester Research afirma que uno de los "legados duraderos [de la pandemia] será un enfoque renovado en la automatización".

“La automatización ha sido un importante trabajo de remodelación de la fuerza desde mucho antes de la pandemia; ahora, está adquiriendo una nueva urgencia en el contexto del riesgo comercial y la resiliencia”, afirma el informe.

La pandemia ya ha cambiado la forma en que trabajamos, aumentando la cantidad de trabajadores remotos, creando cambios en las cadenas de suministro globales y ampliando el lienzo de la planificación de riesgos comerciales. Algunos de esos cambios persistirán durante la recuperación y más allá, según Forrester. Si bien la pandemia de COVID-19 es ciertamente un evento global único, el informe señala que la recuperación será similar a las recesiones recientes en el sentido de que será una recuperación sin empleo que incluirá un aumento en las inversiones en automatización.

Según el informe:“Actualmente, la mayoría de las empresas tienen en mente la supervivencia y el sustento. Sin embargo, a medida que la crisis retroceda, espere que el patrón de inversiones a lo largo del camino de la recuperación siga las tendencias pasadas. Los líderes empresariales y tecnológicos seguirán invirtiendo en tecnologías de automatización inteligente emergentes para aumentar la resiliencia y la adaptabilidad del negocio”.

En esta recuperación, la automatización será un imperativo en la sala de juntas, afirma el informe. La automatización se encargará de los procesos dependientes de humanos que es posible que sus nuevos trabajadores remotos no puedan realizar. Ayudará a reducir el riesgo en caso de futuras crisis, así como a predecir el riesgo en combinación con herramientas de inteligencia artificial. Y lo ayudará a incorporar adaptabilidad en su plan de recuperación.

El informe también, y quizás lo más importante, insta a automatizar con empatía. La recuperación de esta crisis será desigual. El impacto humano continuará durante meses e incluso años.

“Evitar la tentación de automatizar sin miramientos; en su lugar, aborde la automatización con empatía y confianza e invierta en aumentar el cociente de robótica de su empresa”, afirma el informe.

Leslie Joseph, autora del informe y analista principal de Forrester Research, se unirá a nosotros como oradora invitada en un reciente webinar para discutir los hallazgos del informe. La sesión contó con las ideas de los líderes de UiPath sobre cómo la pandemia ya ha cambiado la forma en que trabajamos en todas las regiones y cómo la automatización ayudará a las empresas a crecer en el entorno posterior a la COVID-19. Si se perdió el seminario web en vivo, aún puede acceder a la grabación:

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Tu hoja de ruta y psicología de la automatización acaban de cambiar de marcha

Si bien las inversiones aumentan y los planes se aceleran, será crucial ajustar su hoja de ruta de automatización para adaptarse a la crisis actual. Este es uno de los puntos descritos en el informe de Forrester recientemente publicado, Su psicología de automatización y hoja de ruta acaban de cambiar de marcha .

Según el informe:“COVID-19 es una tragedia humana que debemos convertir en una oportunidad de cambio... Las empresas tienen la oportunidad de desarrollar nuevas formas de trabajar, inventar nuevos modelos comerciales y eliminar la ineficiencia de los procesos comerciales cansados. Esta crisis dividirá a las empresas en aquellas que captan la necesidad de la transformación digital y aquellas que no. Sus prioridades de automatización deben cambiar”.

El informe recomienda acelerar la madurez de la automatización, una automatización que amplíe el negocio con menos empleados y proyectos que se centren en la resiliencia o nuevas formas de trabajar, entre otras cosas.

“Lo que las empresas hagan ahora permanecerá en su lugar, escalará y aportará valor en el futuro”, afirma el informe.

El informe también describe un enfoque basado en la persona para definir su normalidad posterior a la pandemia, centrándose en las habilidades y actividades que definen el trabajo de un empleado como una mejor manera de asignar recursos e impulsar nuevos flujos de trabajo y patrones.

Según el informe:"Las empresas que tratan a los empleados como un gran grupo, los clasifican en espacios exentos o no exentos, o los vinculan a categorías de trabajo más alineadas con las necesidades organizacionales, serán demasiado lentas para orientar las inversiones en automatización o desarrollar nuevas políticas de trabajo". /P>

Pero ser consciente de cómo la pandemia de COVID-19 ha cambiado sus planes de automatización no es suficiente. También debe ser consciente del cambio que se ha producido en la psicología de la automatización. El informe afirma:“Ha habido un temor justificado asociado con la automatización:preocupación por la pérdida de empleo, la seguridad, las necesidades de capacitación y los estándares de codificación. Antes de la pandemia, el objetivo era llegar a "perfeccionar" (por ejemplo, comprender todas las excepciones, construir los modelos operativos correctos y marcos de control). Ahora, las organizaciones cerrarán los proyectos con menos aprobaciones y una documentación más rápida”.

Según el informe, las organizaciones "deben centrarse en su cociente de robótica (RQ) y en las cuatro áreas de competencia de la madurez de RPA [Robotic Process Automation] (proceso, personas, gobierno y tecnología) para ver el verdadero valor de la automatización. en un mundo pospandemia.

Únase a nosotros para una charla junto a la chimenea con nuestro orador invitado, Craig Le Clair, autor del informe y vicepresidente, analista principal, en Forrester el 15 de junio de 2020 a las 11:00 a. m. EDT / 4:00 p. m. BST para obtener más información sobre cómo las empresas pueden aprovechar la automatización en los próximos días y semanas para generar resultados rápidamente. Se recomienda encarecidamente la sesión de preguntas y respuestas del público, así que traiga sus preguntas.