Comprender a los desarrolladores ciudadanos:su arma secreta para escalar la automatización

Todos tenemos a esa persona en nuestro equipo que está constantemente actualizada con nuevas tecnologías, revisando nuevas herramientas y aprendiendo nuevas habilidades.

Para ponerle un nombre a la cara imaginaria, llamemos a esta superestrella honoraria Elisabeth.

Cada pocas semanas, Elisabeth se acercará al equipo con una nueva herramienta de gestión de proyectos o de productividad de última generación y les contará a todos cómo cambiará su vida laboral (o tal vez también su vida fuera del trabajo). Cuando realiza presentaciones, o si hay un desafío que resolver, Elisabeth es la primera en hacer preguntas y trabajar en nuevas soluciones creativas.

Elisabeth es lo que llamaríamos una artista de alto rendimiento. Y ella es la persona perfecta para convertirse en una desarrolladora ciudadana (inserte música épica de superhéroes aquí).

El desarrollador ciudadano ha sido una palabra de moda popular para las tecnologías empresariales desde que, como escribió John K. Waters en 2012, los analistas de Gartner declararon que "ahora todos somos desarrolladores". Dado que la transformación digital ha recibido cada vez más atención en los últimos tres años, ha surgido este nuevo término para describir a los desarrolladores no técnicos que impulsan la transformación.

Pero si te encuentras preguntando:"Bueno, ¿qué es un desarrollador ciudadano?" No estás solo. Y estamos aquí para analizar de qué se trata esta nueva posición dentro de la empresa moderna y automatizada.

Como pronto descubrirá, personas como Elisabeth son la clave para escalar la automatización y desempeñan un papel único en su proceso de automatización.

Aclaremos las cosas:la definición de desarrollador ciudadano

En esencia, los desarrolladores ciudadanos son personas como Elisabeth que no tienen experiencia formal en codificación pero pueden pensar críticamente y disfrutar de un desafío.

Formalmente, definimos a un desarrollador ciudadano como:

Los desarrolladores ciudadanos desempeñan un papel vital para ayudarlo a escalar las tecnologías que sustentan su transformación digital.

Desde el punto de vista organizativo, se ubican entre los usuarios de automatización (personas que usan robots de software pero no tienen las habilidades para construirlos) y los desarrolladores de automatización, aquellos que tienen capacitación técnica y trabajan con su centro de excelencia (CoE) de robótica en automatizaciones avanzadas.

A diferencia de los desarrolladores de automatización y los equipos de TI, los desarrolladores ciudadanos como Elisabeth solo crean nuevas automatizaciones utilizando tecnologías preaprobadas. Sus creaciones se usan con mayor frecuencia a nivel individual y de equipo, aunque su CoE puede encontrar que las automatizaciones desarrolladas por ciudadanos tienen un uso más amplio en todas las organizaciones.

Los desarrolladores ciudadanos son sus ojos y oídos a nivel de base para encontrar grandes oportunidades de automatización que de otro modo pasarían desapercibidas. Mediante el crowdsourcing de su inspiración de automatización, puede escalar más rápido al lanzar una red más amplia de desarrollo de automatización de lo que sería posible con un despliegue de automatización de arriba hacia abajo solo.

Las habilidades que sus ciudadanos desarrolladores necesitan para tener éxito

Entonces, ¿qué habilidades y experiencia deben tener sus ciudadanos desarrolladores? En nuestra experiencia, se trata menos de sus habilidades exactas y más de qué tipo de personas son.

Por encima de todo, sus ciudadanos desarrolladores deberían estar interesados ​​en aprender nuevas actividades.

Estos empleados no deberían ser difíciles de encontrar:el 86 % de los empleados dice que quiere más oportunidades para aprender nuevas habilidades y el 83 % desearía que su empresa les diera una forma de mejorar las habilidades actuales.

Si su empresa está dispuesta a invertir en las habilidades de los empleados y sus empleados están ansiosos por aprender, es una combinación perfecta.

Sin embargo, más allá de la voluntad de aprender, hemos notado que hay algunas otras calificaciones que harán que la curva de aprendizaje sea más fácil de abordar:

• Pueden trabajar con herramientas como Microsoft Excel para hacer cosas como crear tablas, ordenar y filtrar datos y reorganizar la información de una base de datos

• Entienden los procesos que respaldan a su departamento (y la capacidad de extraer sus flujos de trabajo)

• Sienten el deseo de llevar nuevas tecnologías a los espacios de trabajo de sus equipos

• (Bonificación) Han tenido algo de experiencia técnica informal para ayudarlos a ponerse al día aún más rápido

Cuando encuentre y empodere a estos empleados superestrellas con herramientas de automatización como las de UiPath Discovery Suite (parte de la plataforma UiPath), puede aprovechar su curiosidad y motivación para crear automatizaciones nuevas y emocionantes para hacer el trabajo (y la vida) más fácil.

Por qué necesita desarrolladores ciudadanos para desbloquear la automatización a escala

La respuesta corta:sus equipos de TI y CoE no pueden hacer mucho.

La respuesta larga:necesita desarrolladores ciudadanos para aliviar la presión de sus desarrolladores de automatización y ayudarlo a respaldar el trabajo diario de los empleados con robots de software.

Necesita ciudadanos desarrolladores que lo ayuden a escalar la automatización por tres razones principales :

1. Hay todo un mundo de automatización más allá de los robots de toda la empresa.

2. La canalización de su equipo de TI no tendrá espacio para cada solicitud de automatización.

3. Las personas que conocen mejor el trabajo a nivel de equipo son las que están en esos equipos.

Analicemos por qué los desarrolladores ciudadanos son la clave para desbloquear la automatización a escala.

1. Hay todo un mundo de automatización más allá de los robots de alto nivel

La verdad es que hay más en la transformación digital que la automatización de los procesos que abarcan el nivel superior de su empresa. Para convertirse verdaderamente en una empresa de "primero la automatización", debe abordar la automatización personal y departamental, así como la automatización individual. Y los desarrolladores ciudadanos son la clave para hacerlo.

Las actualizaciones de tecnología empresarial tradicional han sido dirigidas de arriba hacia abajo, encabezadas por un CoE. Si alguna vez ha sido parte de un lanzamiento "tradicional", no necesitamos recordarle lo lento que es el proceso.

Cuando se aplica a la transformación digital, este enfoque tradicional significa que los procesos que observa un CoE son solo una pequeña porción del pastel robótico.

Los desarrolladores ciudadanos ayudan al CoE acelerando la rapidez con la que se pueden desarrollar y poner en línea las automatizaciones personales y departamentales. Mientras que sus desarrolladores de automatización trabajan en grandes automatizaciones en toda la organización, los desarrolladores ciudadanos pueden encontrar usos cotidianos para las herramientas de automatización en su propio trabajo.

Básicamente, para que la transformación digital funcione, la automatización debe tocar todas las capas dentro de la empresa, y los desarrolladores ciudadanos son los evangelistas de base.

2. La canalización de su equipo de TI no tendrá espacio para cada solicitud de automatización

Es una historia tan antigua como el propio negocio empresarial:necesita una aplicación creada, una nueva herramienta integrada o datos para su último proyecto, pero su equipo de TI tiene una cola de trabajo pendiente de un mes para terminar primero.

Es una historia tan antigua y conocida que, de hecho, el 71 % de los líderes de TI y el 77 % de los negocios saben que las canalizaciones de sus equipos de TI están congeladas con proyectos sin construir. Si su departamento de TI se distrae con solicitudes de automatización simples, del tipo que los desarrolladores ciudadanos pueden manejar, este problema solo crecerá a medida que crezca.

Los desarrolladores ciudadanos ayudan a reducir la carga en su departamento de TI, dejando espacio para el trabajo de mayor prioridad que necesita un ojo experto.

Puede devolver tiempo a su gente de TI al permitir que los desarrolladores ciudadanos creen automatizaciones personales ellos mismos. Esto permitirá a sus desarrolladores y expertos en TI de pleno derecho centrarse en objetivos estratégicos más grandes, como reducir costos y mejorar su ventaja competitiva a través de la transformación digital.

Los desarrolladores ciudadanos brindan otra capa de creación de automatización y soporte para su organización, liberando no solo a ellos mismos y a sus compañeros de equipo, sino también a su gente de TI.

3. Las personas que mejor conocen sus procesos básicos son los que los usan

Ninguna persona dentro de su organización puede conocer todos los procesos que respaldan el negocio en su conjunto, incluso el miembro del CoE más orientado a los detalles. En cambio, los líderes y los CoE deben aprovechar la experiencia en el terreno de los empleados todos los días para garantizar que la automatización se adopte hasta el nivel raíz de la organización.

Los desarrolladores ciudadanos pueden salvarse a sí mismos y a sus compañeros de equipo del trabajo tedioso al automatizar sus tareas más mundanas. ¿La mejor parte? Está permitiendo que las personas resuelvan sus propios problemas con la automatización antes de que alcancen su nivel de conciencia y el de su CoE.

Esto ayuda a su organización a darse cuenta de lo que llamamos la cola larga de la automatización o más del 40 % de las tareas que solo se pueden automatizar cuando potencia la demanda impulsada por los empleados.

La moraleja de la historia es que debe capacitar a muchas personas para diseñar cambios en todos los niveles de su empresa. Parte de eso es empoderar a los empleados con la automatización para resolver problemas a nivel de base. Porque ellos son los que mejor conocen el proceso y pueden hacer mucho bien si tienen las herramientas.

Comience a empoderar a los desarrolladores ciudadanos con la automatización hoy mismo

No necesita tener cientos de personas listas para crear automatizaciones para comenzar a aprovechar el poder de los desarrolladores ciudadanos. En cambio, concéntrese en poner en marcha un programa piloto con un pequeño grupo de personas más interesadas en usar la automatización. Deles el tiempo y el apoyo para experimentar y bríndeles las herramientas que necesitan para innovar.

Uno de nuestros ejemplos favoritos proviene de PwC, que volvió a capacitar y mejoró las habilidades de toda su fuerza laboral de 55,000 personas en los Estados Unidos (EE. UU.) como parte de su iniciativa "Tu mañana". La empresa comenzó con un grupo de 1000 ciudadanos desarrolladores autoseleccionados y les enseñó cómo programar robots de software y usar herramientas de vanguardia como UiPath. Estos empleados recién ascendidos pasaron a actuar como embajadores del cambio para mejorar la adopción de la automatización.

Gracias a este programa, PwC superó las tasas de deserción de sus competidores entre 15 y 20 puntos y aumentó las puntuaciones de compromiso de los empleados entre un 20 % y un 30 %. Al invertir en sus empleados, y darles el espacio y el permiso para experimentar y crecer, han impulsado la democratización de la automatización a gran escala.

Como puede atestiguar PwC, los desarrolladores ciudadanos son la clave para lograr un mayor potencial de automatización que nunca antes. Obtenga más información sobre el importante papel que desempeñan en su transformación digital.

UiPath no solo tiene productos diseñados específicamente para desarrolladores ciudadanos, sino que también estamos dedicados a brindar educación sobre automatización para una variedad de puestos de trabajo. La mejor parte es que sus aspirantes a desarrolladores ciudadanos pueden comenzar por su cuenta hoy mismo.