Los 4 pilares de una empresa totalmente automatizada

Tengo la suerte de tener un asiento de primera fila en algunas de las discusiones de automatización de más alto nivel en las salas de juntas de nuestros clientes. Cuanto más hablo con los clientes, más escucho una pregunta recurrente:"¿En qué visión deberíamos trabajar para nuestras iniciativas de automatización?" Bueno, hemos estado trabajando en una respuesta.

Lo que buscamos aquí es darnos cuenta de lo que significa para una empresa operar en un mundo habilitado por la automatización. Lo que significa para las empresas alcanzar una cantidad óptima de automatización. Lo que perseguimos es la empresa totalmente automatizada™. La empresa completamente automatizada es la forma definitiva de todos los conceptos por los que han estado trabajando nuestros clientes.

A lo largo de los años, hemos desarrollado una serie de marcos que han ayudado a nuestros clientes y al mercado a procesar elementos específicos de una empresa completamente automatizada:'un robot para cada persona', democratización de la automatización robótica de procesos (RPA), el volante de automatización. A medida que ha evolucionado la tecnología, como han evolucionado nuestros clientes, también lo ha hecho la visión. Cada paso adelante ha significado una expansión posterior, si no exponencial, de lo que imaginamos que es posible.

La empresa totalmente automatizada es lo que sucede cuando el potencial se encuentra con la realidad, cuando las empresas ambiciosas alcanzan y captan el futuro mediante la aplicación de soluciones de automatización donde pueden marcar la mayor diferencia. Es cuando el trabajo administrativo se vuelve invisible, todos los empleados tienen acceso a los robots y la inteligencia artificial (IA) impregna y mejora todos los procesos.

En este artículo, voy a desglosar lo que hace que la empresa funcione completamente automatizada. Hay cuatro pilares que puede utilizar para avanzar hacia la realización de su potencial como una empresa totalmente automatizada.

Empresa totalmente automatizada:el qué y el por qué

Una empresa totalmente automatizada es una empresa que utiliza la automatización en su máximo potencial. Estas son empresas que aceptan la necesidad de la transformación digital y la aprovechan para brindar un mejor servicio, con empleados más felices a un costo menor.

¿Qué es una empresa totalmente automatizada?

La principal diferencia entre una empresa totalmente automatizada y una empresa tradicional es su enfoque de la automatización. Una empresa totalmente automatizada adopta un enfoque proactivo de la automatización y una empresa tradicional adopta uno reactivo. Una empresa completamente automatizada piensa en "la automatización primero" y aplica la automatización donde tiene más sentido y puede tener el mayor impacto. Una empresa completamente automatizada encuentra el equilibrio adecuado entre lo que hacen los robots de software y lo que los humanos pueden enfocarse.

Resumimos lo que hace una empresa completamente automatizada en cuatro pilares:

1. Asigna todo el trabajo automatizable a robots de software para que el trabajo administrativo sea invisible

2. Proporciona un robot para cada persona de la empresa

3. Democratiza el desarrollo para que los usuarios avanzados puedan crear rápidamente nuevas automatizaciones y aplicaciones

4. Aplica IA a cada faceta del trabajo, expandiendo la huella de la automatización en procesos cognitivos para automatizar más

Sin embargo, antes de entrar en detalles, cubramos primero la pregunta más importante:¿por qué?

¿Por qué su empresa debería convertirse en una empresa totalmente automatizada?

Las razones para la automatización total son amplias, pero las he consolidado en tres categorías respaldadas por datos:rendimiento, ROI y competitividad.

Las empresas totalmente automatizadas superan a otras empresas. Según un informe de Capgemini, el 20 % de las empresas con mejor desempeño en su encuesta sobre automatización obtienen “considerablemente más” retornos comerciales que el 20 % inferior. En el siguiente gráfico (el verde indica "cambios rápidos" y el azul indica "seguidores"), puede ver que estas empresas principales informan que la automatización tiene:

• Condujo a un aumento de los ingresos (75 %)

• Condujo a una mayor rentabilidad general (76 %)

• Ayudó a mejorar la experiencia del cliente (86 %)

• Agilidad mejorada (84 %)

Las empresas totalmente automatizadas obtienen un ROI significativo. En pocas palabras, los dólares que invierte en la automatización crean más dólares que salen. SMBC, por ejemplo, una de las principales instituciones financieras de Japón, ha logrado un ROI de $450 millones de sus inversiones en automatización.

Las empresas totalmente automatizadas funcionan mejor. Si bien muchas organizaciones ahora reconocen el valor de las tecnologías de automatización individuales, las empresas totalmente automatizadas están obteniendo beneficios compuestos al combinarlas. Harvard Business Review descubrió, por ejemplo, que las empresas que combinan RPA e IA tuvieron un aumento promedio de los ingresos del 9 %, mientras que las empresas que no los combinaron vieron solo un aumento del 3 %.

Además, en el informe Un robot para cada trabajador (discutido hoy durante el Reboot Work Festival), IDC descubrió que las organizaciones que usaban RPA:

• Mejoraron su velocidad de respuesta, ofreciendo un menor tiempo de generación de valor y mejorando la eficiencia general del proceso (79 %)

• Reducción de errores o equivocaciones, reduciendo el tiempo dedicado al reproceso (79 %)

• Aumento del trabajo sin contratar más personal (74 %)

Las empresas tradicionales no podrán desempeñarse tan bien como las empresas completamente automatizadas y, a medida que la automatización evolucione, la brecha entre los dos tipos de empresas no hará más que crecer.

Los cuatro pilares de una empresa totalmente automatizada

Estos pilares son una respuesta a los resultados reales y materiales que estamos observando en la industria. Cada componente proviene de conversaciones que hemos tenido con clientes y tendencias que hemos notado dentro de esas conversaciones. Estos pilares no son ideales de marketing, son resultados que nuestros clientes han articulado y que hemos ensamblado en una visión por la que todos pueden luchar.

Cuanto más coherente y sólida pueda hacer esa visión, más podrá obtener la aceptación de C-suite y el entusiasmo de toda la empresa.

1. Asignar trabajo automatizable a robots

En una empresa completamente automatizada, los empleados humanos pueden concentrarse en el trabajo que quieren hacer y nunca tener que hacer lo que un robot podría hacer mejor.

Estamos hablando de las tareas repetitivas que han llegado a dominar el trabajo del conocimiento en los últimos 50 años:ingreso de datos, consolidación de datos y procesamiento de datos. Durante décadas, las empresas han relegado este tipo de trabajo a la oficina administrativa, encargando a los humanos el trabajo poco atractivo y propenso a errores de mover información de un sistema a otro.

Más trabajo del que puedas imaginar está maduro para la automatización. Un estudio de McKinsey presenta dos estadísticas asombrosas:

• Solo en los Estados Unidos (EE. UU.), se pueden automatizar aproximadamente 2,6 billones de horas de trabajo al año.

• El treinta por ciento de las actividades en casi dos tercios de todos los trabajos son automatizables.

Una empresa totalmente automatizada implementa robots que pueden hacerse cargo del trabajo administrativo existente. El 30 % de las actividades automatizables que cita McKinsey se automatizan, lo que permite que los humanos realicen el trabajo para el que son aptos:un trabajo que es creativo, satisfactorio y valioso.

Pensemos en un ejemplo. Operar una compañía de hipotecas residenciales generalmente requiere pedirles a los oficiales de crédito que recopilen documentos para extraer información y mover datos de un sistema a otro. Los oficiales de crédito pueden pasar horas verificando e ingresando datos en lugar de prospectar y trabajar con clientes.

Una empresa totalmente automatizada automatiza este trabajo de recopilación, extracción y verificación. La automatización resultante es más rápida y libre de errores, lo que deja a los empleados libres para hacer el trabajo que es más valioso.

2. Proporcionar un robot para cada persona de la empresa

Una empresa totalmente automatizada proporciona robots a todos los empleados. Con asistentes robóticos a la mano, los empleados pueden hacer más mientras se enfocan solo en el trabajo más valioso.

Los empleados no tienen miedo a la automatización. En el informe de IDC "Un robot para cada trabajador", el 71% de los empleados informaron sentirse optimistas acerca de cómo la automatización afectaría su trabajo diario. Además, el 80 % de los responsables de la toma de decisiones que adoptaron la automatización ofrecieron a sus empleados las herramientas para ayudarlos a automatizar su trabajo, lo que probablemente alimentó ese optimismo.

Una empresa totalmente automatizada reconoce el deseo de los empleados por la automatización y les permite aprovechar las capacidades de los asistentes robóticos directamente desde sus escritorios. Más que la mera provisión de herramientas, una empresa completamente automatizada en realidad facilita el uso de esas herramientas. Los empleados pueden entonces concentrarse en sus trabajos en lugar de luchar con la tecnología.

Aquí es donde entra en vigor el volante de automatización. El volante de automatización describe la forma en que las empresas aceleran la transformación. El objetivo es hacer que la automatización cobre vida más rápido.

Las empresas pueden acelerar el proceso de automatización y, finalmente, conducir a un momento decisivo, alentando a los empleados a enviar ideas de automatización que sus centros de excelencia (CoE) puedan desarrollar. Este pilar de la empresa completamente automatizada tiene que ver con poner en marcha el volante de automatización.

Para obtener más información, mira mi video sobre el tema:

Los robots que proporciona un CoE siempre están ahí para ayudar y amplificar el trabajo de sus socios empleados. Gran parte de este trabajo, nuevamente, es un trabajo para el que los humanos no están preparados. Los humanos pueden ser los mejores en el uso de datos, pero los robots son los mejores para colocarlos en el lugar correcto en el momento correcto.

Los empleados que no interactúan directamente con los robots al menos usarán aplicaciones impulsadas por robots bajo el capó que se asientan perfectamente sobre la pila tecnológica existente de la empresa.

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Los contact centers son el ejemplo perfecto de este pilar en acción. Un centro de contacto empresarial completamente automatizado tendrá un robot que busca información y administra la entrada de datos mientras un agente habla con los clientes. Liberado de hacer malabarismos con el teléfono y una serie de sistemas dispares, el agente puede concentrarse en el servicio al cliente y la construcción de relaciones. Esto da como resultado un agente que tiene más información disponible, más rápido, todo sin tener que poner a los clientes en espera.

3. Democratizar el desarrollo

Una empresa tradicional desarrolla y transmite automatizaciones desde lo alto. Una empresa totalmente automatizada proporciona herramientas de código bajo que permiten a todos los trabajadores dar vida rápidamente a nuevas ideas de aplicaciones de abajo hacia arriba. Esto lleva al momento decisivo en el volante de automatización que mencioné anteriormente:los empleados se convierten en desarrolladores ciudadanos que pueden construir sus propias ideas. Esto acelera el volante aún más rápido. Por eso UiPath apuesta por la democratización del desarrollo y el auge del ciudadano desarrollador.

Las empresas tradicionales tienden a subestimar el potencial de sus empleados. Pueden dudar, por ejemplo, de que los empleados tengan la capacidad, o incluso el interés, de operar robots. Una empresa totalmente automatizada analiza los datos.

• En nuestra propia encuesta, descubrimos que el 30 % de los trabajadores de EE. UU. querían aprender sobre RPA.

• Un estudio de McKinsey encontró que las organizaciones exitosas tenían más probabilidades de poner la responsabilidad de entregar los esfuerzos de automatización en manos de sus funciones o unidades comerciales. Sin embargo, las organizaciones menos exitosas tenían "más del doble de probabilidades" de hacer que un equipo central fuera completamente responsable de la entrega de automatización.

En resumen, los empleados quieren aprender y las empresas que otorgan a los empleados responsabilidades de automatización tienen éxito.

El beneficio potencial de la democratización es masivo. Hay una "cola larga" de oportunidades de automatización que superan las capacidades de identificación, priorización y gestión incluso de los mejores equipos de RPA.

Una empresa totalmente automatizada reconoce la imposibilidad de pedirle a un CoE que haga todo y, en cambio, brinda a los usuarios la capacidad de descubrir casos de uso e implementar soluciones.

La cola larga es donde los desarrolladores ciudadanos encontrarán casos de uso que un CoE no podría reconocer. Es donde brillan los desarrolladores ciudadanos, y estas oportunidades son las que, en conjunto, permiten que una empresa totalmente automatizada automatice más rápido, más profundamente y mejor que otras empresas.

Mire a los trabajadores de atención médica de primera línea como ejemplo. En los primeros días de la pandemia, los desarrolladores ciudadanos que trabajaban con los trabajadores de atención médica de primera línea en la Clínica Cleveland crearon una automatización que procesaba rápidamente los datos de las pruebas de los pacientes en múltiples sistemas y aceleraba las pruebas de manejo. Justo cuando era más necesario, estos trabajadores innovadores crearon un nuevo flujo de trabajo de misión crítica.

4. Dé rienda suelta a la IA en todas las facetas del trabajo

Una empresa completamente automatizada construirá robots más inteligentes y utilizará IA para encontrar los mejores procesos para automatizar.

La IA es donde se encuentra una gran cantidad de potencial sin explotar. Un estudio de McKinsey descubrió, por ejemplo, que solo el 20 % de las empresas que conocían la IA habían podido usar una o más tecnologías de IA "en un proceso comercial central o a escala".

Pero para las empresas totalmente automatizadas, esta lucha es una oportunidad, no una amenaza. Es una oportunidad para descubrir cómo aprovechar la IA para reiniciar la forma en que se realiza el trabajo, con la ventaja adicional de una mayor capacidad.

Entonces, ¿cómo es realmente la IA en una empresa totalmente automatizada? La filosofía impulsora de una empresa completamente automatizada es distribuir la IA a cada faceta del lugar de trabajo de dos maneras:

1. AI ayuda a la organización a descubrir qué automatizar. Con la minería de procesos, la IA puede descubrir oportunidades de automatización que los humanos podrían haber pasado por alto, lo que ayuda a informar un sistema continuo de observación e ideación.

2. AI agrega automatizaciones cognitivas que requieren juicios que los robots normales no pueden proporcionar. Los robots utilizan modelos o habilidades de aprendizaje automático en tiempo real para automatizar procesos cada vez más sofisticados, ampliando el universo de la automatización.

Esto da como resultado una empresa totalmente automatizada que puede desbloquear el valor de las inversiones en IA al proporcionar un vehículo para llevar la IA a los entornos de producción. Los científicos de datos, las personas más capacitadas para desarrollar nuevos modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, han luchado durante mucho tiempo para acceder a los flujos de trabajo de producción. En una empresa completamente automatizada, los científicos de datos pueden usar datos del mundo real para informar sus modelos e implementar esos modelos más rápido que en las empresas tradicionales.

Volvamos al ejemplo que di antes para la compañía hipotecaria. El cuarto pilar de una empresa totalmente automatizada impulsa sus esfuerzos para ayudar a los oficiales de crédito a priorizar prospectos. Los modelos de aprendizaje automático utilizan datos anteriores para predecir la probabilidad de incumplimiento, lo que les brinda automáticamente a los oficiales de crédito la capacidad de comunicarse primero con los prospectos más importantes.

Si desea ver más ejemplos y saber cómo se ve una empresa completamente automatizada en acción, asegúrese de unirse a mí y a otros expertos de la industria para nuestro UiPath Live :El evento de la empresa totalmente automatizada™.

Su futuro completamente automatizado está en el horizonte

El potencial de la automatización es casi ilimitado. Sin el marco adecuado, es difícil definir concretamente cómo será el futuro de la automatización. Desarrollamos estos cuatro pilares junto con nuestros clientes para darle forma a su visión del futuro.

Con cuatro resultados concretos en mente, puede avanzar de manera deliberada y constante hacia su futuro como una empresa totalmente automatizada.

El Reboot Work Festival tiene que ver con ver el trabajo bajo una nueva luz. Estamos mostrando, presentación por presentación, artículo por artículo, que existe un mundo de posibilidades para las empresas hambrientas y ambiciosas. Si eres una de estas empresas, vale la pena asegurarse de que no te pierdas nada.

La empresa completamente automatizada se trata con gran detalle durante el festival. Hoy temprano, Bobby Patrick, director de marketing de UiPath, habló en detalle sobre la empresa totalmente automatizada durante su discurso de apertura. Mira la grabación aquí (disponible una vez que te hayas registrado para el Reboot Work Festival).

Actualización:¡la segunda parte de esta serie de blogs sobre la empresa totalmente automatizada ya está disponible! Lea La empresa totalmente automatizada está aquí (y así es como se ve).