Lo mejor del CEO Daniel Dines en el Reboot Work Festival

Imagine ayudar a algunas de las empresas más innovadoras del mundo a adaptarse a un mundo que cambia rápidamente. Ocurrió en UiPath y nuestro CEO y fundador, Daniel Dines, tuvo un asiento de primera fila para todo.

En nuestro reciente Reboot Work Festival, Dines se sentó (virtualmente) con nuestra vicepresidenta de experiencia de marca global, Mary Tetlow, y el vicepresidente de marketing de productos, Diego Lomanto, para responder algunas preguntas impactantes sobre el estado de UiPath y la industria de la automatización en largo. Con su habitual estilo sin cortes, Dines profundizó en lo que les importaba a las empresas y a los desarrolladores de automatización de procesos robóticos (RPA) en 2020 (y a lo que deberían prestar atención en 2021).

Si te perdiste esta sesión de preguntas y respuestas, puedes ver la grabación (regístrate para obtener acceso gratuito a la grabación en la página del festival) o leer nuestro resumen a continuación.

Las raíces de la automatización se remontan a siglos atrás

A pesar de todo el alboroto en torno a los desarrollos que superan los límites en automatización e inteligencia artificial (IA) este año, Dines es el primero en enfatizar que la automatización no es un invento moderno. Cuando la gente piensa en la automatización ahora, tiende a pensar en robots de software o robots de hardware. Pero Dines tiene una perspectiva más amplia:en esencia, la automatización es el esfuerzo por reducir el esfuerzo y aumentar la producción. Con ese significado en mente, la automatización es tan antigua como la historia humana.

Sin embargo, Dines hizo una distinción clara entre el tipo de automatización que es posible ahora y el tipo de automatización con el que tuvimos que conformarnos en los siglos pasados. “Hay una gran diferencia entre la automatización en forma tradicional y lo que estamos haciendo”, dijo Dines. La revolución industrial ofrece el ejemplo perfecto.

Explicó que durante la revolución industrial utilizamos la mecanización para transformar procesos. “La mecanización no emuló a las personas”, dijo Dines, “cambió el proceso”. Después de la mecanización, el proceso para arar un campo, por ejemplo, se veía completamente diferente a cuando los agricultores lo hacían con herramientas o animales. Durante la mayor parte de la historia de la automatización, esto es lo que la automatización ha significado:transformación.

Hoy en día, según Dines, la automatización se trata de adaptar los procesos y aprovechar lo que ya funciona para lograr nuevas posibilidades. La transformación es costosa y requiere tanto una inversión inicial como la voluntad de eliminar lo que vino antes. El sueño de la automatización era emular a los humanos en lugar de reemplazar sus procesos. Con la emulación, los humanos pueden trabajar junto con la automatización, junto con robots de software que entienden los procesos actuales. Las empresas no tienen que desmantelar ninguna infraestructura; la emulación puede reutilizarlo.

La visión por computadora, que le da al software la capacidad de "ver" y analizar imágenes e interfaces de usuario, fue la condición tecnológica previa para la emulación. “La visión por computadora”, dijo Dines, “abrió muchas posibilidades”. Ahora, especialmente con UiPath AI Computer Vision, la emulación promete una ventaja que las formas anteriores de automatización solo podían vislumbrar.

Lectura relacionada: La historia de la IA:de la ficción futurista al futuro de la empresa

Los coches autónomos son la metáfora perfecta de la automatización de procesos empresariales

A primera vista, los automóviles autónomos y los procesos comerciales parecen lo más distantes posible. Sin embargo, Dines argumentó que los autos sin conductor son la metáfora perfecta para la automatización de procesos comerciales.

La visión por computadora desbloqueó la emulación humana, y la emulación humana desbloqueó la capacidad de reutilizar la infraestructura existente. Para los autos que se manejan solos, eso significa reutilizar viejas carreteras; para los procesos comerciales, eso significa reutilizar aplicaciones, sistemas y procesos heredados.

Según Dines, los autos sin conductor serán una de las "mayores transformaciones que veremos en nuestras vidas".

Dines enfatizó tres razones:

1. Menos coste humano :En el pasado, teníamos que rehacer caminos para rehacer el transporte. Los vecindarios fueron arrasados ​​para dar paso a nuevas carreteras.

2. Mayor viabilidad :La infraestructura nueva es costosa y lleva mucho tiempo construirla. Los coches autónomos pueden reutilizar la infraestructura que ya existe.

3. Cronología anterior :Todavía no tenemos nuevas tecnologías que puedan revolucionar el transporte. Los autos voladores no parecen estar sucediendo en un futuro cercano.

Resulta que los procesos comerciales se benefician de la misma lógica. La emulación de procesos comerciales, en lugar de la transformación, tiene los mismos beneficios que los autos sin conductor.

Los procesos comerciales son tan diversos que tratar de desarraigarlos y reemplazarlos a todos resultaría en un "desastre económico" similar a intentar desarraigar automóviles y carreteras. Esto, dijo Dines, es la razón por la que muchos proyectos de gestión de procesos empresariales han "fracasado en gran medida".

En lugar de eliminar y reemplazar un proceso, puede emular el tedioso trabajo humano involucrado en ese proceso. Luego, dijo, “solo necesita hacer un caso de negocios en lugar de un caso de infraestructura”. No es necesario un acto de fe.

La automatización completa requiere emulación y API

La emulación tiene sus detractores. A veces aparece una tensión entre las emulaciones y las API, entre replicar el flujo a través de una interfaz de usuario (UI) y conectar máquinas mediante código. Resulta que los mejores resultados se obtienen cuando combinas las dos metodologías.

Las diferencias entre emulación y API significan que los dos tienen ventajas y desventajas. Dines explicó que la emulación se refiere a la automatización de los elementos de la interfaz de usuario, mientras que la API se refiere a la automatización de las conexiones y funciones de máquina a máquina.

Dines enfatizó que ambos tienen un lugar:“El poder viene en la combinación. Es usar la herramienta correcta para el trabajo correcto”. Dines reconoció el poder que parecen tener las API, pero advirtió que, aunque las API a menudo parecen una solución universal, las empresas necesitan emulación para más de lo que piensa.

Dines es claro:las API no pueden hacerlo todo. Dijo:“Las API por sí solas no son adecuadas para la automatización, por completo. Nadie puede automatizar todos los procesos solo con las API”. Recomienda, en cambio, que las empresas miren hacia los usuarios comerciales que realizaron el proceso originalmente. Los medios de automatización se encuentran en los procesos comerciales ya existentes.

Los usuarios comerciales crearon sus procesos originales utilizando lenguaje natural, documentos estructurados e interfaces de usuario. Como tal, a las empresas les puede resultar difícil crear cientos de campos para estructurar solicitudes de API. El mejor enfoque para este tipo de procesos es que las empresas implementen un back-end con procesamiento de lenguaje natural que pueda leer solicitudes y actuar sobre ellas.

Es un gran proyecto explicar, incluso a los desarrolladores senior, cómo traducir estas API. “Cuando simplemente lo replica, cada desarrollador junior que es experto en nuestra tecnología puede replicar los pasos”, dijo Dines. "No hay magia allí".

La democratización sigue siendo un sello distintivo de la visión de UiPath

Dines siempre ha centrado la misión de UiPath en la creación de robots de software a los que cualquiera pueda acceder y utilizar.

Al principio, la industria de RPA se centró en la automatización de procesos de back-end que no requerían intervención humana. Piense en toda la entrada y verificación de datos que los robots de software pueden realizar de manera más rápida y precisa, liberando a los humanos para que realicen un trabajo de mayor valor agregado. Aquí es donde comenzó RPA.

En 2017, UiPath presentó nuestra visión de "un robot para cada persona". Si cada empleado pudiera confiar en un robot de software para ayudarlo con las tareas diarias, podría trabajar más rápido, de manera más colaborativa y precisa. Con los robots de software que manejan el trabajo tedioso, los empleados pueden concentrarse en las tareas innovadoras que maximizan el impacto comercial.

Dines tomó prestado su lenguaje de Bill Gates y Paul Allen, quienes, en la década de 1970, establecieron el objetivo de poner una “computadora en cada escritorio”. Dines predijo, de manera similar, que habría un robot de software para cada persona.

Dines explicó que UiPath ahora enfatiza la empresa totalmente automatizada™, que se basa en cuatro pilares:

1. Asigne trabajo automatizable a robots.

2. Proporcionar un robot para cada persona de la empresa.

3. Democratizar el desarrollo.

4. Dé rienda suelta a la IA en todas las facetas del trabajo.

Como puede ver, los pilares dos y tres se caracterizan por la democratización.

UiPath está construyendo la plataforma de automatización de extremo a extremo

Como director ejecutivo, Dines se sintió muy entusiasmado con las ofertas de UiPath que trabajaron para completar una plataforma de automatización de extremo a extremo.

La visión por computadora de IA permite la comprensión de los objetos en la pantalla. Dines estaba particularmente entusiasmado con lo que eso significaba para reducir la barrera de entrada para la automatización.

El repositorio de objetos permite a los desarrolladores mapear pantallas en una aplicación y colocarlas en una biblioteca. A partir de ahí, pueden usar dicha biblioteca en todos los procesos que tocan la misma aplicación. Eso hace que los cambios simples sean fáciles de hacer y permite una reutilización más fácil. Dines incluso predijo que un día habría todo un ecosistema de bibliotecas, lo que llamó una "economía de interfaz de usuario".

UiPath Apps permite a los desarrolladores crear interfaces de usuario para conectarse a robots. Dines fue claro en que esta no es una plataforma de aplicaciones para "subirse al carro". Este está dedicado a "hablar con" robots y ayudar a satisfacer la necesidad de que humanos y robots se comuniquen y colaboren.

La minería de procesos dio algunos pasos importantes el año pasado que entusiasmaron a Dines. UiPath quintuplicó el rendimiento de la minería de procesos en 2020. Ahora se integra más en la plataforma UiPath y ayuda a identificar procesos en el back-end, lo que lleva a la minería de tareas para la identificación de procesos front-end.

El futuro de la industria es la empresa completamente automatizada™

El Reboot Work Festival tenía que ver con la empresa totalmente automatizada. En esta sesión de preguntas y respuestas, Dines se tomó un momento para explicar qué significa eso. Para Dines, una empresa totalmente automatizada es una empresa que adopta la automatización en toda su extensión.

Lectura relacionada: Los 4 pilares de una empresa completamente automatizada

Dines tiene claro por qué las empresas deberían querer esto:convertirse en una empresa totalmente automatizada es aumentar su competitividad. Los empleados serán más productivos y estarán más comprometidos, lo que dará como resultado un mejor negocio.

Lectura relacionada:La empresa totalmente automatizada está aquí (y así es como se ve)

Pronto, dijo Dines, negarse a convertirse en una empresa totalmente automatizada será como negarse a abrazar el futuro. Con el tiempo, las empresas tradicionales se parecerán a los agricultores que aran obstinadamente los campos a mano, mientras que los agricultores industriales utilizan máquinas. “¿Crees”, preguntó Dines, “alguien que todavía usa personas para arar los campos puede competir con el negocio de la agricultura totalmente automatizada? De ninguna manera.”