Impulsar una cultura de desarrollo ciudadano

Hace algunos años, tuve la oportunidad de hablar en varias conferencias sobre el tema del liderazgo. Basé mis presentaciones en la increíble educación que se puede obtener al ver el programa de televisión de los Estados Unidos (U.S.) Undercover Boss. Si no está familiarizado con el programa, cada semana un "concursante" (propietario de la empresa, director ejecutivo u otro ejecutivo disfrazado) va a sus sucursales para aprender cómo se mantienen los valores y procesos de la empresa. El líder empresarial está "encubierto" como un nuevo empleado.

Lo que siempre encuentro tan interesante es cuántos líderes se sorprenden al descubrir cuán diferente es su visión de su empresa de la de sus empleados. A pesar de las buenas intenciones, la comunicación y la capacitación de los empleados, los líderes (disfrazados en el programa) a menudo descubren que las cosas no son lo que imaginaban. Los líderes empresariales tienen una variedad de momentos "ajá" cuando ven la empresa desde la perspectiva de un nuevo empleado.

La semana pasada, tuve un momento inesperado cuando me uní a un evento con Spruce Technology. Su liderazgo no envió a nadie encubierto, ni revisaron una encuesta de empleados para reforzar lo que querían impregnar en toda la organización.

En cambio, el equipo de liderazgo celebró el aniversario de quince años de la compañía al liderar un Desafío de desarrolladores ciudadanos de UiPath de cinco horas (también llamado "bot-a-thon").

Imagine mi sorpresa cuando me uní a los empleados de Spruce Technology para juzgar el Citizen Developer Challenge, solo para descubrir que no se trataba de un compromiso con el cliente. Fue todo el equipo directivo de Spruce Technology expresando que quieren: 

• Empoderar a los estudiantes de por vida

• Crear un entorno que promueva la creatividad y la innovación

• Benefíciese del valor de la automatización nosotros mismos 

• Hable con los clientes desde una posición de conocimiento, no solo resuma una diapositiva

Simplemente increíble.

El evento fue una creación del equipo ejecutivo de Spruce Technology, organizado por Sarah Knapp, Vicepresidenta Ejecutiva (EVP) de Desarrollo Comercial y Estrategia.

Vale la pena compartir su manera interna, innovadora e increíble de entender realmente la automatización. Y quién mejor para compartirlo contigo que la propia Knapp.

Sarah, es un placer hacer este blog contigo. Permítanme comenzar preguntando:¿por qué un desafío de desarrollador ciudadano?

"Estamos celebrando el 15.º aniversario de Spruce y queríamos hacer algo especial que reuniera a diferentes equipos de Spruce. Si bien 'juntos' adquirió un nuevo significado en los últimos 15 meses, lo vimos como una oportunidad para incluir a personas de todos los nuestras ubicaciones en todo el mundo. Nos enfocamos en garantizar que todos los niveles y tipos de personal pudieran participar. Y que la experiencia brindara una oportunidad para el trabajo en equipo que se centró en la tecnología creativa e innovadora, que es fundamental para la misión de Spruce".

Bien, ¿y por qué un desafío de desarrollador ciudadano con UiPath?

"UiPath fue una opción obvia para nosotros por numerosas razones. Queríamos que el evento fuera inclusivo, accesible y una experiencia positiva para todos los involucrados. Hay casos de uso sólidos para UiPath con los que todos pueden relacionarse, y sabíamos que incluso nuestros no socios el personal técnico podría contribuir significativamente a sus equipos. También había confianza en que los equipos podrían desarrollar bots que funcionaran en el tiempo relativamente corto que les habíamos asignado. 

Además, creemos en el poder de la automatización para ayudar a las organizaciones a operar de manera más eficiente y mejorar la calidad de vida de los empleados. UiPath fue una opción de solución obvia en el espacio RPA [automatización robótica de procesos], tanto como socio nuestro como líder del mercado".

¿Cuánto tiempo tomó organizar el bot-a-thon y cuál fue la logística?

"El equipo de desarrollo comercial de Spruce tardó unos cuatro meses en organizar y ejecutar este bot-a-thon con UiPath utilizando solo recursos internos (recursos que tenían otras responsabilidades que atender en paralelo con la planificación). También hubo una colaboración sustancial con nuestro director de tecnología (CTO), Albert Balcells, y el vicepresidente ejecutivo de servicios profesionales, James Mahoney, para respaldar la identificación de casos de uso, la formación de equipos, el establecimiento de criterios de evaluación y más.

Hubo muchas partes móviles que manejar para que el bot-a-thon tuviera éxito. Como sabe, inmediatamente nos comunicamos con UiPath y nos emocionó saber que podía unirse a nosotros como juez. Sentimos que la participación externa era importante para que nuestros empleados validaran el evento y la conciencia de sus esfuerzos. También me encantó la muestra de apoyo de nuestros más altos niveles de liderazgo, con nuestro CEO y socios gerentes presentes en el evento.

Más tácticamente, tuvimos que dar cuenta de todo, desde un plan de comunicaciones hasta la formación de los equipos, el cumplimiento de los roles necesarios para ejecutar el evento el día del evento, la coordinación del acceso a UiPath para desarrollar los bots y la estructura para premiar a los ganadores y sus premios.

Si bien la ejecución de un evento virtual brinda la ventaja de una participación más diversa geográficamente, requirió una planificación tecnológica sustancial más allá de los eventos presenciales tradicionales".

El día del evento, ¿cuántos participantes tenía? ¿De qué áreas de la empresa?

"En total, tuvimos casi 40 personas involucradas el día del evento, entre desarrolladores ciudadanos, jueces y otros roles clave. 

Los participantes vinieron de casi todas las partes de Spruce. Se trataba de una división 40/60 de roles que no eran de TI y de TI. En el lado no TI, tuvimos representación de los departamentos de Desarrollo de Negocios, Reclutamiento y Contratos y Propuestas. Desde el punto de vista técnico, tuvimos una diversidad de roles representados, incluidos analistas de TI, administradores de cuentas, desarrolladores e ingenieros".

Una pregunta final:¿tiene planes para eventos de tipo similar?

"¡Absolutamente! Estamos emocionados de trabajar para anualizar este evento ahora que tenemos el primero en nuestro haber".

Lo que aprendí sobre la creación de una cultura de desarrollo ciudadano

Espero que los lectores aprecien que todo el desafío de desarrollador ciudadano se realizó en unas pocas horas. Tengo que creer que ha tenido reuniones externas anuales que duraron mucho más tiempo y probablemente produjeron mucho menos.

Fue muy agradable escuchar los informes de los equipos, explicar por qué querían automatizar lo que automatizaron y luego presentar el robot al resto del equipo. Dos declaraciones hechas durante el juicio realmente me parecieron poderosas.

Al igual que Undercover Boss, no te diré por qué eran poderosos, pero te dejaré pensar en ellos (luego siéntete libre de compartir tus pensamientos):

“Yo no soy ELLO. Esto da miedo."

Esto provino de uno de los empleados de Spruce Techology, que proviene de un entorno de personal pero que estaba dispuesto a participar y aprender algo nuevo. Al principio se sintió intimidada, pero después de trabajar con su equipo, se dio cuenta de que UiPath era fácil de navegar y no tan complicado como alguna vez pensó.

"¡Podemos usar esta tecnología ahora mismo!"

Esto provino de un analista de TI en uno de los equipos que vio cuán usable era su creación robótica UiPath y cuán fácilmente se puede aplicar hoy después de solo tres horas de trabajo.

Disfruté viendo al robot ganador en el bot-a-thon porque mostró lo que puede hacer el negocio en la era de la automatización. De ninguna manera estoy diciendo TI en la sombra. El CIO debe ser responsable de la red, incluido el suministro de computadoras estandarizadas, la infraestructura de UiPath Orchestrator y la garantía de que se utilicen credenciales de protección para mitigar las preocupaciones cibernéticas en torno a los robots con funciones de acceso basadas en funciones.

Dicho esto, un desarrollador ciudadano que crea aplicaciones para Apple App Store o Google Play Store es libre de imaginar (y reimaginar) el trabajo.

Los estándares, las pruebas automatizadas y las pautas claras establecidas garantizan la agilidad y la escalabilidad en el proceso, lo que permite a los desarrolladores ciudadanos crear millones de aplicaciones que mejoran nuestras vidas. Spruce Technology ha encontrado una manera de mejorar la jornada laboral de sus empleados, su empresa tiene una gran experiencia compartida y cuando se sientan con los clientes podrán hablar como un asesor de confianza y con autoridad.

Knapp y el equipo están "tomando lo mundano y haciéndolo cuerdo". Gracias a Knapp por ser un gran socio, innovador y líder.

Oh, casi dejo a los lectores colgados. Al comienzo de esta publicación de blog, mencioné que tuve un momento 'ajá' durante el Citizen Developer Challenge en Spruce Technology.

¿Cuál fue mi momento 'ajá'?

Bueno, honestamente, fue un recordatorio de hace años cuando estaba en el ejército de los EE. UU. y estaba estacionado en la frontera entre Alemania Oriental y Occidental. El comandante del 11. ° Regimiento de Caballería Blindada (ACR) en ese momento era el coronel John Abrams. En un Humvee con vista a la frontera, se mostró empático en que los líderes no pueden liderar desde atrás. Los jefes que lideran a partir de los informes lideran a partir de las noticias de ayer.

El equipo de liderazgo de Spruce ciertamente estuvo al frente y se podía ver en los ojos de cada empleado que se ofreció como voluntario y participó.

Sarah, gracias nuevamente por compartir y brindarme la oportunidad de ver el liderazgo humano y las automatizaciones de UiPath, todo en un gran evento.

El poder de democratizar la automatización

El impacto y el poder de democratizar la RPA es increíble. En 2017, el primer robot RPA desplegado en el gobierno federal de EE. UU. surgió durante un concurso de innovación de la Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio (NASA).

Las agencias que están teniendo éxito escalando RPA y la gestión de cambios están viendo ese éxito inmediatamente después de los desafíos de los desarrolladores ciudadanos. Mientras Knapp hizo un desafío de cinco o seis horas, vea los resultados de tres desafíos de 90 días realizados por la Fuerza Aérea de EE. UU.

El Digital Wingman Challenge mostró aceptación y entusiasmo tanto por parte de los aviadores como de los empleados del gobierno en torno a la automatización. Por supuesto, si no tiene 90 días pero quiere más de una tarde para un desafío de desarrollador ciudadano, siga el ejemplo del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. (HHS). HHS dedicó algunas semanas a su desafío Battle of the Robots.

Los desafíos de los desarrolladores ciudadanos dan como resultado ideas, colaboración y entusiasmo en torno a la automatización. Los desafíos de desarrolladores ciudadanos no son un trabajo pesado y nos complace ayudarlo.