Por qué las oficinas de servicios de impresión 3D necesitan un software de flujo de trabajo MES para hacer crecer su negocio

Todo proveedor de servicios de impresión 3D quiere que su negocio funcione como un reloj suizo. El tiempo desde una solicitud hasta un pedido es de minutos, todos los pedidos se clasifican y priorizan fácilmente, las máquinas se utilizan a plena capacidad, las piezas se producen y entregan a tiempo, dejando a los clientes satisfechos.

Sin embargo, para muchos proveedores de servicios de impresión 3D, lograr este nivel de coordinación sigue siendo un acto de malabarismo.

En este artículo, intentamos descubrir los principales desafíos que enfrentan los proveedores de servicios al administrar un negocio de impresión 3D y qué soluciones están disponibles para ayudarlo a tener éxito en el mercado dinámico y en constante evolución de los servicios de impresión 3D.

Los diez desafíos clave para los proveedores de servicios de impresión 3D

Desafíos comerciales

1. Atraer nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes

Adquirir nuevos clientes y asegurar la repetición de negocios es fundamental, pero también un desafío continuo para muchas oficinas de servicios de impresión 3D.

Para un negocio en etapa inicial, la capacidad de convertir a los clientes rápidamente puede ser una cuestión de vida o muerte (sin mencionar asegurarse de hacerlo a un costo de adquisición que sea menor que los ingresos que se generan con el esfuerzo).

No ha habido mejor momento para que los proveedores de servicios consideren formas de mitigar los riesgos y llegar a más clientes con la ayuda de la tecnología.

2. Equilibrio de precios y costos operativos

Dirigir una oficina de servicios exitosa requiere un delicado equilibrio entre brindar servicios a un precio competitivo y garantizar que se obtengan ganancias y se cubran los costos operativos.

Sin embargo, para algunas empresas, su estrategia de precios consiste en copiar las que ofrecen sus competidores o simplemente se enfoca en subestimar a otras.

Ambos enfoques, sin una comprensión sólida de los precios que se deben cobrar por sus servicios, pueden generar graves problemas financieros. En el peor de los casos, podría significar la diferencia entre obtener ganancias o pérdidas.

3. Capacidad de predicción

Con la incertidumbre actual, es difícil predecir la demanda futura y planificar la capacidad.

Sin embargo, las empresas de impresión 3D deben comprender su capacidad para poder planificar la eficiencia de su producción y escalarla a medida que crece.

Sin embargo, con demasiada frecuencia, la falta de visibilidad de su capacidad puede llevar a su empresa a ampliar demasiado sus capacidades operativas, lo que inevitablemente lo pondrá en una situación en la que algunos clientes no recibirán entregas a tiempo.

4. Brindar un mejor servicio al cliente

Dado que las empresas de fabricación se centran en la entrega y la calidad de los productos para maximizar los ingresos y las ganancias, el servicio al cliente a menudo se queda en el camino.

No hace falta decir que los clientes tienen mayores expectativas en estos días. Valoran la capacidad de respuesta, la retroalimentación en tiempo real y la velocidad.

Sin embargo, ha tenido dificultades para cumplir con estas expectativas. Probablemente haya estado en una situación en la que se vio inundado de solicitudes y no pudo cotizar solicitudes más rápido, o no pudo proporcionar a los clientes actualizaciones de estado oportunas.

La forma en que maneja a sus clientes es fundamental para el éxito de su empresa. Si los maneja mal, se abalanzarán sobre un competidor, reduciendo drásticamente los ingresos.

5. Mantenerse competitivo

En 2021, el mercado de oficinas de servicios de impresión 3D es posiblemente más competitivo que nunca.

Por un lado, muchos OEM de máquinas ofrecen ahora servicios de producción además de vender sus máquinas.

Por otro lado, el costo relativamente bajo de las impresoras 3D de escritorio profesionales ha llevado a un aumento en el número de nuevas oficinas de servicios que se están creando.

Las plataformas de fabricación en línea, basadas en un modelo de fabricación como servicio, también están ayudando a dar forma al panorama de los servicios al ofrecer a las empresas acceso a una red global de proveedores, bajo demanda.

Existe una clara oportunidad para que los proveedores de servicios de impresión 3D se diferencien de la competencia, por ejemplo, aprovechando su experiencia única.

Desafíos operativos

6. Dedica mucho tiempo a fijar el precio de las piezas y a verificar que sean aptas para la impresión.

El proceso de fijar el precio de las piezas manualmente es largo, engorroso e ineficiente. A menudo, su equipo también debe asegurarse de que sus archivos se puedan imprimir. Si hay algún problema, deben reparar los archivos con una herramienta de software independiente.

A esto se suma la necesidad de un intercambio constante de correos electrónicos con los clientes para informarles o educarlos sobre las opciones y recopilar todos los datos necesarios para una impresión exitosa.

Como resultado, puede llevar varias horas al día calcular los costos de las piezas, reparar archivos y comunicar esta información a los clientes. Su personal podría estar usando este tiempo de manera mucho más eficiente, por ejemplo, en tareas que generan más valor, como mejorar las operaciones.

7. Los procesos actuales conducen a errores y reelaboración

¿Cuánto le cuesta a su empresa un error en la recopilación de datos?

La recopilación manual de información sobre el pedido es extremadamente propensa a errores. Esto es particularmente cierto para las oficinas de servicios que utilizan una combinación de sistemas, como CRM y sistemas de contabilidad, hojas de cálculo y otras herramientas para coordinar actividades.

Con demasiada frecuencia, esto da como resultado sistemas desconectados, y el personal tiene que ingresar manualmente la misma información varias veces en varios sistemas.

Si mantiene varias bases de datos que recopilan datos por separado (una para producción, por ejemplo, y otra para pedidos y facturación), está exponiendo su negocio a riesgos mientras lucha por alinear los datos entre los sistemas.

8. Falta de visibilidad y acceso en tiempo real a los datos

Tener información sobre los datos en tiempo real es fundamental para la administración o la gestión de su empresa.

Sin embargo, su equipo tiene dificultades para notar las lagunas o las oportunidades perdidas, ya que la información importante puede perderse fácilmente en el ruido de cientos de correos electrónicos, hojas de cálculo y sistemas en silos.

Lo más probable es que también sea difícil proporcionar rápidamente a los clientes actualizaciones sobre el estado de su pedido, porque las hojas de cálculo no pueden proporcionar información en tiempo real sobre dónde se encuentra el pedido en el flujo de trabajo.

9. Asegurar la calidad

La impresión 3D sigue siendo una industria emergente, y los desafíos relacionados con los procesos de calidad y la estandarización son para toda la industria.

Sin embargo, lograr la certificación adecuada para las piezas impresas en 3D sigue siendo un desafío para las agencias de servicios de hoy, particularmente cuando se trata de industrias altamente reguladas como la médica, aeroespacial y de defensa.

Al desafío se suma el hecho de que las regulaciones y los estándares varían de una industria a otra. Obtener la certificación ISO 13485, por ejemplo, será casi con certeza una obligación para los proveedores de servicios que fabrican dispositivos médicos.

10. Falta de responsabilidad dentro del equipo

Las operaciones diarias de cualquier empresa, pequeña o grande, están impulsadas por tareas. Gestionar estas tareas de forma eficaz es un proceso arduo pero fundamental.

Cuando tiene varios pedidos pendientes para completar en los próximos días, es clave poder evaluar los requisitos y la urgencia de esos proyectos.

Sin embargo, sin la sincronización entre los miembros del equipo, la priorización de tareas importantes y la retroalimentación constante, la responsabilidad es difícil de fomentar.

Resolviendo los desafíos comerciales de la impresión 3D

La mayoría de estos desafíos que cubrimos son señales claras de que su empresa de proveedores de servicios puede beneficiarse de la automatización.

Automatizar tareas y procesos manuales, así como ayudarlo a coordinar tareas entre personas y sincronizar datos entre sistemas, es la capacidad del software de automatización de flujo de trabajo y ejecución de fabricación de impresión 3D.

¿Qué es el software de automatización de flujo de trabajo / MES?

El sistema de ejecución de fabricación (MES) y el software de automatización del flujo de trabajo se han desarrollado específicamente para superar los desafíos en la gestión del flujo de trabajo de impresión 3D y brindar los beneficios de las operaciones de impresión 3D optimizadas, coordinadas y más eficientes.

El software MES, construido sobre los requisitos únicos de la tecnología de fabricación aditiva e impresión 3D, es compatible con la gestión, el seguimiento y la automatización de todos los procesos en tiempo real.

Esto puede incluir, entre otros, la automatización de cálculos de costos, la estandarización de solicitudes, la realización de análisis de imprimibilidad y la programación de la producción.

En una sección a continuación, echamos un vistazo a las diferentes soluciones que ofrece la automatización del flujo de trabajo de MES para resolver los desafíos clave en la gestión de las operaciones de impresión 3D.

Real también : La guía para principiantes sobre sistemas de ejecución de fabricación aditiva

¿Cómo pueden las soluciones de flujo de trabajo MES ayudarlo a administrar un negocio de impresión 3D de manera más eficiente?

1. Proporcione cotizaciones instantáneas a sus clientes

Una forma de utilizar el software de flujo de trabajo es integrando un portal de pedidos y presupuestos en línea en su sitio web para permitir que los clientes completen el proceso de pedido por sí mismos. Dicha plataforma utiliza sus fórmulas de precios y también se puede personalizar para su marca (piense en logotipos, colores, tecnologías, materiales, etc.)

Una plataforma web de cotizaciones permite a los clientes recibir cotizaciones al instante y sin la necesidad de enviar correos electrónicos y realizar llamadas.

También les ayuda a realizar pedidos en cualquier momento (incluso fuera de su horario laboral) y completar el proceso de compra de forma intuitiva y en cuestión de minutos, en la gran mayoría de los casos.

Es importante destacar que también puede rastrear a los clientes que abandonan el proceso de RFQ con una herramienta que rastrea la actividad del portal y los vuelve a involucrar, lo que finalmente aumenta la conversión.

Además, implementar una plataforma de cotización instantánea no solo es beneficiosa para sus clientes, también es una de las mejores cosas que puede hacer por su equipo. Ser capaz de automatizar tareas importantes pero manuales, como los cálculos de precios, le permite a su equipo concentrarse en actividades que generan más ingresos.

Más sobre esto:cómo el software instantáneo de cotización y estimación de precios ayuda a las empresas de servicios de impresión 3D a competir

2. Automatizar los cálculos de costes internos

A veces, querrá fijar el precio de las solicitudes internamente, ya sea porque un proyecto determinado requerirá una revisión manual o porque desea ofrecer un descuento especial para los clientes que regresan.

En cualquier caso, puede utilizar el portal de pedidos para permitir que sus clientes envíen solicitudes de revisión interna.

La plataforma de AMFG utiliza un potente motor de precios y herramientas de reparación de archivos automatizadas, lo que le ayuda a garantizar la capacidad de impresión de las piezas y fijar el precio con precisión en cuestión de minutos.

“ Nuestra eficiencia mejorada [con la ayuda de AMFG] significa que también podemos brindar un servicio mejorado y personalizado a los clientes que tienen proyectos más complejos o donde requieren servicios posteriores adicionales. ¡Es una victoria, una victoria! "

Rupert Sleightholme, director de proyectos, ARRK Europa

3. Comunicarse con los clientes

Dedicar tiempo a los correos electrónicos de ida y vuelta requiere mucho tiempo y, si el número de solicitudes aumenta, rápidamente puede resultar doloroso encontrar el contacto o el mensaje adecuados para responder.

Lo que hace el software de flujo de trabajo es centralizar todas las comunicaciones dentro de una plataforma.

Lo que esto significa es que puede enviar mensajes a los clientes a través de la plataforma. Además, puede crear y personalizar plantillas y configurar correos electrónicos automatizados para que la comunicación sea aún más rápida.

Un escenario de uso de esta función es vincular el estado del pedido a una plantilla de correo electrónico. Una vez que cambia el estado del pedido, por ejemplo, cuando se envía el pedido, se envía un correo electrónico automatizado a un cliente, informándole sobre este estado.

Otra forma de cultivar una buena comunicación con la ayuda del software de flujo de trabajo es proporcionar a sus clientes un panel de control personal, donde puedan rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real.

Con dicha plataforma, los clientes también obtienen acceso a su historial de pedidos, donde pueden reordenar fácilmente las piezas deseables con un solo clic.

Más sobre esto:por qué las empresas de impresión 3D deberían automatizar sus procesos de gestión de solicitudes y pedidos

4. Fomentar la rendición de cuentas mediante la priorización

Las herramientas de gestión de solicitudes que ofrece el software de flujo de trabajo le permiten centralizar todas las solicitudes, asignarlas a un miembro particular de su equipo y agregar niveles de prioridad.

Esto, a su vez, le permite a su equipo priorizar las tareas más importantes y trabajar de manera más eficiente porque no van y vienen entre las bandejas de entrada, tratando de decidir qué hacer a continuación.

5. Gestionar y programar la producción

La priorización de pedidos será de gran ayuda para ayudarlo a priorizar ciertos trabajos de producción. Esto puede ayudar a aliviar su dolor y facilitar la producción de las piezas que necesita para enviar con mayor urgencia.

Con el software MES, la programación de trabajos de producción también se vuelve más fácil. La plataforma de AMFG conecta las etapas de pedido y producción, por lo que puede asignar fácilmente piezas ordenadas a una construcción que ha creado en función de la tecnología, la máquina y el material.

Una vez programadas, las compilaciones se visualizan en un diagrama de Gantt, que le ayuda a acceder a la capacidad y disponibilidad de la máquina en tiempo real para luego planificar la producción en consecuencia.

Finalmente, el software MES avanzado le permitirá conectar sus impresoras 3D con el software y ver los datos de la máquina, como la utilización, el estado del trabajo, los parámetros de procesamiento y mucho más.

Armado con los datos, puede comprender mejor el rendimiento operativo de sus operaciones de impresión 3D y optimizar los procesos para impulsar la eficiencia de la producción.

Más sobre esto:¿Cómo puede el software MES transformar la planificación de la producción para su negocio de servicios de impresión 3D?

6. Integraciones

Hoy en día, las empresas de impresión 3D utilizan una variedad de software diferente para garantizar el funcionamiento exitoso de sus operaciones. Por esta razón, la integración entre sistemas críticos para el negocio es vital para garantizar el flujo de datos sin interrupciones entre las diferentes áreas de su empresa.

Las soluciones de flujo de trabajo de impresión 3D que pueden integrarse con éxito en su infraestructura de software actual, incluidos ERP y PLM, brindan un nivel sin precedentes de visibilidad, sincronización y control sobre todo el proceso de impresión 3D.

Los beneficios de integrar el software de flujo de trabajo MES en su negocio de impresión 3D

• Procesos automatizados , desde la cotización hasta la producción y el envío, lo ayudan a reducir errores, ahorrar tiempo e impulsar una mayor productividad.
  
  
• Un aumento de clientes potenciales y nuevos clientes , ya que una gran parte del proceso de venta se automatiza con la ayuda de un portal de pedidos 24 horas al día, 7 días a la semana. Como resultado, puede capturar más clientes potenciales, aumentar la conversión y garantizar un crecimiento escalable.
  
  
• Tiempos de entrega más cortos. Con el tiempo ahorrado y el alto nivel de coordinación del equipo logrado, el proyecto puede avanzar sin problemas y enviarse al cliente más rápido.
  
  
• Experiencia de cliente mejorada. Un portal dedicado para vender sus servicios en línea agiliza el recorrido del cliente. Un proceso de reordenación simple genera clientes habituales. Además, el portal crea una sensación profesional que eleva su marca.
  
  
• Mejor responsabilidad y transparencia. Con los sistemas de automatización del flujo de trabajo que ayudan en la asignación sólida de tareas, el trabajo se realiza más rápido y se entrega a tiempo.
  
  
• Mayor calidad y mejora continua. Con la reducción de los errores provocados por el hombre y el seguimiento y la documentación de todos los pasos del proceso, es más fácil garantizar la calidad de las piezas y descubrir oportunidades de mejora.

“ Nuestra facturación ha aumentado más de un 20% interanual durante los últimos tres años. Solo en el último año, generamos más de £ 50,000 en ingresos solo a través de la herramienta de cotización de [AMFG] ... Esto nos permite lidiar con el creciente volumen de consultas sin comprometer el servicio . ”

Jonathan Warbrick, director de desarrollo comercial, fabricación aditiva de grafito

La automatización es el futuro del negocio de servicios de impresión 3D

Un informe reciente de la firma de investigación de mercado IDC prevé que el gasto en servicios de impresión 3D alcanzará los 4.800 millones de dólares en 2022, lo que indica una perspectiva muy prometedora para el sector en los próximos años.

Para aprovechar al máximo esta oportunidad, los proveedores de servicios de impresión 3D deberán automatizar la mayor parte de su negocio como sea posible, especialmente las actividades de front-end como cotización, entrada de pedidos y servicio al cliente.

El software MES y de flujo de trabajo es la solución de automatización ideal que los proveedores de servicios de impresión 3D pueden utilizar hoy para lograr una mayor eficiencia y crecimiento empresarial en los meses y años venideros.

¿Está listo para impulsar su negocio de impresión 3D con el software de flujo de trabajo MES?