Use Benchmarking para mejorar la confiabilidad y el rendimiento

Se entiende comúnmente que la seguridad en el lugar de trabajo es una responsabilidad colectiva dentro de una organización. Pero este no fue siempre el caso. Hace décadas, la seguridad era responsabilidad del departamento de seguridad. Entonces, los "líderes de opinión", aquellos pensadores informados e innovadores que nos inspiran e iluminan, se dieron cuenta de lo fundamental que es la seguridad para el éxito y la sostenibilidad de una planta de fabricación. Se produjo un cambio de cultura.

De la misma manera, la confiabilidad ahora se abre camino a lo largo del camino que una vez tomó la seguridad. La importancia de la confiabilidad se está abriendo camino desde los departamentos de confiabilidad hacia las salas de juntas corporativas. Muchos ejecutivos están comenzando a darse cuenta de que la confiabilidad es una de las oportunidades de crecimiento que más se pasa por alto.

Ninguna instalación de fabricación es 100% confiable. Siempre hay algún nivel de desperdicio debido a ineficiencias y falta de confiabilidad. Entonces existen oportunidades para mejorar, y estas mejoras pueden impactar en tres áreas clave en las que toda organización quiere mejorar:la lealtad del cliente, la satisfacción de los empleados y, por supuesto, la rentabilidad. Sin embargo, la mejora es un viaje que requiere tiempo, cambio de cultura y dedicación al desempeño. No hay atajos y el viaje nunca se puede completar sin un compromiso de mejora continua.

Hoy en día, un enfoque cada vez mayor en la confiabilidad está colocando a muchas organizaciones con visión de futuro en el camino hacia un rendimiento de alto nivel y una rentabilidad aún mayor. El camino comienza con el apoyo ejecutivo y está marcado por un cambio de enfoque en toda la empresa hacia la confiabilidad. Este cambio de enfoque es lo que distingue a las principales organizaciones de otras cuando se emprende una iniciativa de mejora.

El cambio cultural proactivo está vinculado al rendimiento

Cuanto más proactiva sea una organización en la gestión del cambio, más adaptable será al cambio. Los cambios de comportamiento exitosos impulsan a una empresa a estar libre de fallas más rápidamente, lo que afecta significativamente la velocidad a la que se desarrolla el viaje de confiabilidad.

Alcanzar la fiabilidad se vuelve posible cuando la dirección cree que es posible y fomenta la proactividad. Si no se aborda un indicador anormal (por pequeño que sea) de inmediato, es más probable que el indicador deficiente se acepte como normal y que comience un deslizamiento hacia el fracaso. Los que se desempeñan en el primer cuartil (Q1) fomentan las medidas proactivas a la primera señal de falla.

Cada año, las nuevas tecnologías y herramientas se convierten en recursos de fiabilidad excepcionales. Sin embargo, al igual que con la seguridad, a menos que la organización se esfuerce de manera proactiva para estar libre de fallas, las mejoras tardarán en materializarse. Los participantes del primer trimestre abordan activamente las mejoras tecnológicas, los procesos de trabajo optimizados y los diagnósticos y las comunicaciones mejorados. Y dedican esfuerzos continuos a ser más proactivos, buscando comprender cualquier mecanismo de falla que ocurra en el sistema para que puedan transmitir este conocimiento a otros en beneficio de toda la organización.

Sin accesos directos al máximo rendimiento

Las organizaciones pueden desviarse en su viaje de confiabilidad cuando existe la presión de anteponer las medidas de reducción de costos al desempeño sin fallas. Cuando la reducción de costos se convierte en el mecanismo principal para lograr los objetivos financieros, la confiabilidad se ve afectada, al igual que el servicio al cliente. Las organizaciones que sucumben al enfoque de reducción de costos pueden lograr mejoras a corto plazo (pero insostenibles).

Los de alto rendimiento entienden que el rendimiento mejorado sigue un camino conocido como la C invertida (con la C girando en sentido antihorario). Este camino puede requerir inicialmente más gastos para mejorar la confiabilidad, pero la cultura de confiabilidad resultante tendrá un impacto significativo y positivo en el costo. Las organizaciones que intentan reducir costos directamente tendrán menos éxito. Los estudios muestran que simplemente no es posible lograr una mejora sostenible a través de mecanismos de reducción de costos.

Alcanzar un rendimiento sostenible significa inicialmente invertir más para generar resultados. Sin embargo, con el tiempo, el gasto se vuelve más específico y obtiene mayores rendimientos. Luego, el gasto se reduce, mientras que la confiabilidad aumenta, creando la C invertida antes mencionada.

Alto rendimiento y gasto reducido

Se puede lograr un mayor rendimiento y un menor gasto de mantenimiento una vez que se alcanza un cierto nivel de confiabilidad. Cuando las empresas pueden comprometerse con el viaje y aplicar un enfoque a largo plazo en la mejora continua del proceso, se establece la confiabilidad. Luego, la mejora continua y proactiva del rendimiento combinada con gastos de mantenimiento específicos conduce a aumentos sostenibles de confiabilidad y disminuciones de gastos.

En última instancia, las organizaciones de mayor rendimiento pueden encontrar de manera constante la cantidad óptima de gasto de mantenimiento que brinda la mayor disponibilidad operativa.

Es hora de mejorar

Ser confiable no sucede de la noche a la mañana. El viaje requiere una planificación, un esfuerzo y una participación significativos de todos los niveles de personal. Es comprensible que cuanto más lejos esté una organización del desempeño del primer trimestre, más tiempo llevará lograr un desempeño de primer nivel.

Por lo general, la mayoría de las empresas comienzan a progresar cuatro años después del lanzamiento de una iniciativa de mejora del desempeño. Durante todo el proceso, estas organizaciones deben mantenerse enfocadas, incluso en medio de la tentación de reducir costos para obtener ganancias financieras a corto plazo. Pero mantener el rumbo es fundamental. A lo largo del viaje, las empresas deben modificar las prácticas y los procesos laborales y, en ocasiones, aumentar el gasto en áreas específicas para revitalizar los activos. Éstas no son tareas fáciles. Se necesita tiempo para obtener ganancias sostenibles, pero al final, el viaje hacia la confiabilidad da sus frutos.

Mejora continua a través de evaluaciones comparativas externas

Una vez que las organizaciones comienzan a ver mejoras de desempeño año tras año, comienzan a darse cuenta de que el siguiente nivel de medición del desempeño requerirá una lente externa. La única forma de medir realmente si los niveles de rendimiento son competitivos es con evaluaciones comparativas externas.

Las organizaciones que se enfocan en mejorar la confiabilidad eventualmente se dan cuenta de que deben compararse con los mejores de la industria para saber si su enfoque hacia la mejora está a la altura de la competencia. Solo a través de evaluaciones comparativas externas consistentes, una organización puede medirse a sí misma de manera competitiva.

Cuando las empresas no emprenden el camino de la mejora de la fiabilidad y el rendimiento, la rentabilidad no se maximiza. Además, sin una evaluación comparativa externa, se desconoce el potencial sin explotar y la oportunidad puede quedar sobre la mesa. El mejor rendimiento solo se puede lograr mediante mejoras en la confiabilidad verificadas por evaluaciones comparativas externas.