Cree una organización de aprendizaje

Antes de intentar pedirles a las personas que aprendan algo nuevo, debe tomar unos minutos para diagnosticar sus necesidades y cómo es posible que aprendan mejor. No todo el mundo aprende de la misma manera, al mismo ritmo, o tiene la misma formación o experiencias que usted. Al final del día, no eres tú quien está aprendiendo; ellos son. Permítanme compartir algunas experiencias con ustedes para resaltar el punto.

A menudo me piden que me involucre con personas o grupos en forma de coaching para ayudarlos a abordar o superar algún problema que enfrenta la organización. Fue durante una de estas sesiones que estaba sentado con dos supervisores de primera línea que estaban discutiendo la falta de motivación de algunos miembros de su equipo. Como nota al margen, cuando surgen problemas de supervisión y liderazgo como este, siempre trato de que la gente se mire primero en el espejo. Esto proporciona un momento de reflexión para ver si ellos mismos son el problema.

De todos modos, continuaron citando cómo habían desarrollado una tonelada de documentación de procedimientos que existía en la computadora. Se quejaron de que la gente no iba a buscar la información para facilitar el trabajo y se estaban cometiendo errores.

Al sondear más adelante en la conversación, pregunté cómo manejaba el equipo las actividades de correo electrónico. Básicamente, no fue la respuesta en absoluto. Uno se rió y recordó una historia sobre uno de sus informes que recibió recientemente un correo electrónico de su hija. Levantó las manos y le preguntó al supervisor cómo podía responderle. El supervisor, con poco tiempo y conociendo el nivel de dificultad requerido para responder de manera efectiva, simplemente le dijo que "llamara a Susan", la hija del trabajador. Le estaba insinuando que contestara el teléfono. El trabajador miró la computadora y le dijo en voz alta que "llamara a Susan", esperando plenamente que la computadora le permitiera responder a su correo electrónico de esa manera.

Este supervisor era el mismo que esperaba que ese señor abriera procedimientos constantemente para hacer el trabajo y sin entrenamiento para mejorar esas habilidades. Si bien el individuo definitivamente puede aprender, no sucederá de la noche a la mañana.

Cuando era practicante, trabajaba junto a personas que eran muy efectivas en realizar los mismos tipos repetitivos de trabajos de mantenimiento y producción todos los días. Hablando con ellos, habrías asumido que tenían al menos una educación secundaria. Al final, algunos lo hicieron y otros no, pero eso no quita el hecho de que eran muy trabajadores. Comencé a notar que algunas personas tendían a distanciarse de las computadoras y los manuales, por ejemplo.

Cuando comencé a profundizar, descubrí que no sabían leer. No, estos no eran veteranos; uno tenía alrededor de 30 años y se había graduado de la escuela secundaria. Eran maestros en ocultar lo que la mayoría consideraría una desventaja en la sociedad actual. Habían aprendido a adaptarse y sobrevivir. Puede imaginar cómo eso afectó su capacidad para asumir nuevas tareas o aprender de los manuales del equipo cuando llegó una nueva máquina. Cuando completaron una orden de trabajo, no esperaba muchos detalles en las declaraciones finales. Como barra lateral, cuando se descubren cosas como esta, realmente necesita trabajar con recursos humanos para ayudar a las personas a mejorar sus habilidades en estas áreas.

Hay una cantidad sorprendente de personas con discapacidades de aprendizaje, muchas de las cuales nunca fueron diagnosticadas a una edad temprana. Las discapacidades del aprendizaje son problemas que afectan la capacidad del cerebro para recibir, procesar, analizar o almacenar información. Hay muchos tipos diferentes. Nunca es demasiado tarde para buscar ayuda. Un supervisor que conozco compartió que a sus hijos les costaba mantenerse al día en la escuela hasta que se enteró de su discapacidad. Gasta miles de dólares cada año en programas especiales de aprendizaje diseñados para enseñar a las personas con tales discapacidades cómo comprender mejor el material. Realmente valió la pena para sus hijos.

Sé de un mecánico que es excelente con sus herramientas, pero realmente tiene dificultades para leer documentos. Cuando le da al individuo un documento con mucho texto, las palabras se invierten cuando intenta leerlo. Como tal, no le va bien en las pruebas y eso ha obstaculizado su capacidad para avanzar en el lugar de trabajo.

Te animo a crear una organización de aprendizaje. Solo tenga en cuenta que no todos aprenden de la misma manera ni a la misma velocidad, así que tómese unos minutos para considerar sus métodos antes de comenzar. Implemente procesos para medir los resultados y brindar a las personas la oportunidad de aplicar lo aprendido de inmediato.