Descubrir y empoderar a los profesores ocultos en su organización

La ventaja competitiva duradera de cualquier negocio es la capacidad de su fuerza laboral para aprender, adaptarse e innovar —asegurando que la organización pueda satisfacer las demandas en constante evolución del mercado.

El Informe de la Industria 2009 de Training Magazine encontró que la organización promedio invirtió aproximadamente 484.000$ en formación formal ese año. Aunque la instrucción en aula y los cursos en línea son vitales para el desarrollo de habilidades, la mayoría del aprendizaje ocurre fuera del aula tradicional. Expertos como Jay Cross argumentan que el aprendizaje informal y no estructurado puede elevar esa cifra aún más.

Con tanto conocimiento intercambiándose diariamente entre líderes, gerentes, empleados y clientes, es hora de examinar quién actúa silenciosamente como maestro —y cómo puede amplificar su impacto.

En este artículo exploramos dos arquetipos de profesores ocultos: líderes que enseñan, y expertos en la materia (SMEs) que enseñan.

Líderes como Profesores

Aunque a menudo son los más visibles, los líderes de una empresa pueden ser los profesores más poderosos. El artículo de Ronald Heifetz y Donald Laurie "Líder como Maestro: Creando la Organización que Aprende" enfatiza que "las empresas hoy enfrentan desafíos que requieren que muchas personas aprendan nuevos hábitos, actitudes y valores. Deberíamos buscar líderes que nos muevan a enfrentar problemas para los que no hay soluciones simples e indoloras —aquellos que requieren que aprendamos nuevas formas."

Este modelo se extiende más allá de ejecutivos. Líderes de equipo, gerentes de proyecto, presidentes de comité e incluso facilitadores de reuniones pueden encarnar el rol de maestro al alinear propósito, modelar comportamientos, demostrar valores y enmarcar el contexto necesario para el crecimiento.

SMEs como Profesores

Los SMEs poseen conocimiento profundo del dominio y a menudo son llamados a compartir experiencia, sin embargo rara vez reciben formación formal en enseñanza. Típicos SMEs profesores ocultos incluyen:

• Especialistas en planificación de trabajo
• "Usuarios avanzados" de software
• Consultores de negocio o procesos
• Especialistas en integración de software de clientes
• Expertos en soporte al cliente
• Gerentes legales o de contratos
• Auditores financieros o fiscales
• Vendedores top de productos
• Cinturones Negros Six Sigma

Como la enseñanza no es su rol principal, los SMEs pueden carecer de habilidades para evaluar niveles de experiencia de aprendices, facilitar sesiones activas o vincular contenido a aplicación real. Esta brecha puede convertir un activo de conocimiento en una oportunidad perdida.

Considere a Pam, una especialista en integración de clientes que personaliza software para clientes. Si Pam puede diseñar sesiones atractivas y ricas en actividades que aborden resistencia del cliente y promuevan cambio conductual, las tasas de adopción de su empresa se disparan y los clientes se convierten en defensores de la marca. Sin formación adecuada en facilitación, incluso la profunda experiencia de Pam puede fallar en traducirse en aprendizaje duradero.

Cuando se espera que los clientes formen a sus colegas, ellos también necesitan coaching sobre cómo enseñar efectivamente.

Potenciando a los Profesores Ocultos

Una vez identifique a los profesores ocultos de su organización, apoye su transición a facilitadores hábiles con las siguientes estrategias:

1. Autoestudio Estructurado
   Libros como Active Training (Mel Silberman, 3ª ed.), Telling Ain't Training (Harold Stolovitch) y Presenting with Pizzazz (Sharon Bowman) proporcionan técnicas fundamentales. Los aprendices deben documentar progreso en un plan de desarrollo y responder:
   1. ¿Qué acción tomaré tras leer esto?
   2. ¿Qué resultados producirá esta acción?
   3. ¿Cómo beneficiarán estos resultados a la organización?
   4. ¿Cuándo implementaré esta acción?
2. Coaching Individual
   Empareje al aspirante a maestro con un mentor o coach formador. Organizaciones como Life Cycle Institute construyen planes de desarrollo individualizados y ofrecen soporte continuo.
3. Talleres Train-the-Trainer
   Institutos como Life Cycle Institute, SkillPath y Bob Pike Group proporcionan formación práctica. Busque cursos que enfaticen práctica, seguida de coaching.
4. Red de Historias de Éxito
   Identifique empleados de alto rendimiento y capture los comportamientos que impulsan su éxito. Cree una comunidad donde mejores prácticas y casos reales circulen.

Cada organización contiene profesores ocultos capaces de impulsar aprendizaje y cambio. Al reconocerlos y empoderarlos, desbloquea un potente catalizador para el rendimiento y el crecimiento.

Siéntase libre de aplicar estos cuatro pasos a su propio desarrollo o compartirlos con compañeros que puedan beneficiarse.

Referencias

Heifetz, R. A., & Laurie, D. L. (2003). Leader as Teacher: Creating the Learning Organization. Ivey Business Journal, 1-10.

Sobre la Autora

Tara Denton es consultora de aprendizaje en Life Cycle Institute, diseñando y entregando experiencias de aprendizaje formales e informales desde 2001. Construye soluciones de aprendizaje alineadas con objetivos de negocio y aplica técnicas de facilitación que aseguran retención de conocimiento. Contacte en tdenton@LCE.com.