Lo que su organización puede aprender del Ejército

La mayoría de la gente piensa en el Ejército y en su propio negocio como dos entidades completamente separadas. El hecho es que el Ejército está en el negocio de proteger a nuestro país, con una fuerza laboral de miles y procesos establecidos para hacer el trabajo en muchas situaciones diferentes. ¿Ha pensado alguna vez en cómo su empresa puede beneficiarse de lo que el Ejército ya hace bien? Las respuestas podrían sorprenderte.

1. Ayude a sus empleados a afrontar los desafíos de los viajes de negocios: ¿Sus empleados viajan para reunirse con clientes y clientes, lo que los obliga a pasar largas horas lejos de sus familias? Cuando se preocupan por cómo sus familias están lidiando con el último viaje de negocios, están menos concentrados en el trabajo. En el clima actual, los soldados se despliegan más que nunca, y eso les genera tensión a ellos y a sus familias. El Ejército ha visto cómo la distracción de las separaciones puede afectar el desempeño laboral de un soldado, por lo que proporciona programas y recursos para hacer de las conexiones familiares una prioridad. Si bien la falta de concentración de sus empleados puede no ser una amenaza para la vida, ciertamente puede costarle dinero, y probablemente lo haga. Intente proporcionar horarios flexibles, tiempo libre compensatorio y actividades recreativas para empleados / familiares. Cuando saben que respetas el equilibrio entre su trabajo y su vida familiar, se traducirá en una mayor productividad mientras "están de viaje".

2. Centrarse en el comportamiento resiliente: La resiliencia es la capacidad de aceptar la realidad de una situación o asignación tal como se le da inicialmente, asuma responsabilidad para que funcione y sea innovador lo suficiente para improvisar una solución a medida que avanza. La resiliencia puede ayudar a mantener a los empleados concentrados y estables, especialmente cuando la economía parece tan inestable.

• Aceptación: Cuando un miembro del servicio recibe órdenes militares, es posible que no esté contento con eso, pero aún así acepta la realidad de lo que debe hacerse. En el aspecto empresarial, sus empleados deben mostrar el mismo rasgo. La capacidad de aceptar una asignación en su valor nominal original abre la puerta al análisis crítico de cualquier desafío que deba superarse. Solo entonces se puede avanzar hacia adelante. Capacite a sus empleados para que acepten que no todas las condiciones serán ideales. El avance lento del alcance, cuando el tiempo del proyecto cambia continuamente, puede afectar su capacidad para hacerlo en la fecha límite inicial, o el proyecto puede expandirse a medida que otras cosas se vuelven importantes.

• Responsabilidad: Asumir la responsabilidad permite tomar decisiones. En una zona de combate, cada soldado conoce los detalles de su trabajo en esa situación particular. Cada uno encaja como un rompecabezas hacia la solución. La responsabilidad y el hábito son la base para la toma de decisiones en una fracción de segundo, que literalmente puede salvar vidas. No hay tiempo para preguntas. Su oficina tiene sus propias "zonas de combate", y la mayoría surge cuando la gente juega el "juego de la culpa". Si está en un equipo, comience comunicándose entre sí. Discuta cuál es la responsabilidad de cada persona para completar el proyecto y cierre preguntando si cada uno comprende y acepta esa responsabilidad. Dado que los obstáculos afectan el resultado, usted sabe exactamente quién podría tener la capacidad de resolver el problema. Esto le ahorra a su equipo una gran cantidad de tiempo, y eso se traduce en ahorros monetarios. El "juego de la culpa" a menudo comienza cuando la persona equivocada es abordada inicialmente y tomada por sorpresa.

• Innovación: La innovación le permite imaginar posibilidades donde no parece existir ninguna. Cuando un soldado se despliega, la familia debe imaginar las formas en que se mantendrán conectados y fuertes mientras realizan cambios en su vida cotidiana que incorporan la ausencia de un miembro de la familia. En el campo de batalla, un soldado debe acceder de inmediato a una situación y ser capaz de improvisar todas las soluciones que pueda tomar para llegar a un lugar seguro cuando se corta la línea de defensa inicial. Siempre hay más de una forma de resolver un problema, ¡y los pensadores innovadores son los que son promovidos! Las organizaciones resilientes están llenas de pensadores y emprendedores innovadores. En el mundo empresarial, la clave es dar a las personas la autoridad para implementar sus nuevas ideas. Esté dispuesto a decir "hágalo" y luego elimine los límites que restringen la resolución de problemas. Si un grupo de personas queda atrapado en una tormenta de nieve mortal, discutirán cómo sobrevivir a la crisis. Se analizarán las ideas y se implementarán las mejores. Nadie tiene que decirles cómo, simplemente lo harán. Es asombroso lo que se le ocurrirá a la gente por su cuenta.

3. Retenga a los clientes actuales: El Ejército ha aprendido que la retención ahorra dinero. Es importante conservar a un soldado porque cuesta más reclutar y entrenar a nuevos soldados que retener a los que ya tienen. Lo mismo ocurre con sus clientes. Cuesta más “reclutar” nuevos clientes que retener a los que tiene y mantenerlos contentos. ¿Cuándo fue la última vez que vio un anuncio que presentaba servicios con descuento solo por actual ? ¿clientes? ¡Nunca! La mayoría de los anuncios dicen algo como "descuentos solo para nuevos clientes". La lealtad del cliente es extremadamente importante en estos tiempos económicos. Pruebe una promoción que se centre en sus clientes actuales. Hágales sentir especiales con bonificaciones de retención o descuentos por fidelidad. Una base de clientes sólida es la base de su negocio.

4. Respeto al liderazgo: El Ejército respeta la experiencia y el liderazgo. ¿Te imaginas a un pelotón de soldados, todos del mismo rango, al que se le encomiende una misión importante? Por supuesto que no. Las decisiones críticas inmediatas las toman personas que han experimentado la situación antes. El liderazgo y la experiencia también deberían ser importantes para su empresa. Parece que en una época de recortes presupuestarios, los primeros empleados en ser despedidos son los que llevan más tiempo en sus puestos porque probablemente tienen los salarios más altos. Si constantemente está recortando la parte superior, siempre estará sufriendo la pérdida de los expertos más experimentados de su empresa. Demuestre que respeta la experiencia como un valor fundamental, porque a medida que crece, sus líderes actuales capacitarán a los líderes del mañana.

4. Vaya a sus empleados y clientes y pregúnteles "¿Cómo estamos?": Las familias militares son clientes de las fuerzas armadas. Tienen una influencia asombrosa sobre la retención de sus miembros en servicio (los empleados del ejército). Al ocuparse de ellos y registrarse con regularidad, los militares obtienen comentarios que pueden utilizar. Crean grupos de preparación familiar, recursos de apoyo y oportunidades para que las familias sean escuchadas y atendidas. El Ejército invierte en esta "retroalimentación" y su empresa tiene la misma responsabilidad con sus clientes y empleados. Si desea saber qué productos nuevos producir, qué capacitaciones brindar y qué creará un mejor ambiente de trabajo, ¡vaya directamente a la fuente y pregunte!

5. Proporcione recursos y capacitación: La primera prioridad del Ejército es tener una fuerza bien entrenada, y ellos brindan lo necesario para hacer el trabajo. Cuando el ejército tiene un recorte presupuestario, el entrenamiento no se ve afectado. Las vidas dependen de ese ejército bien entrenado.

La mayoría de las empresas no reconocen la importancia de la formación. Cuando la economía sufre y hay que apretar los cinturones, lo primero que se elimina es el entrenamiento. ¿Cómo es eso productivo? Está confiando el futuro de su empresa a personas que no están debidamente preparadas para trabajar en su mejor interés. Un gerente comentó una vez: “ En la fuerza laboral de hoy, nadie permanece en un trabajo por mucho tiempo, entonces, ¿por qué debería invertir dinero para capacitarlos si simplemente se van a ir de todos modos? ”La respuesta a eso es:“ ¿Qué le hará a su empresa si no ¿No los capacitas y deciden quedarse? ”

El Ejército ha sido una fuerza laboral en funcionamiento durante 234 años y se basa en prácticas sólidas, empleados fuertes y la capacidad de resistir en momentos de estrés. ¿Puede construir su negocio sobre la misma base?

Acerca del autor:
Elaine Dumler es autora, oradora y "experta en separaciones" que ayuda a las familias de militares a mantenerse conectadas durante todo el proceso de despliegue. A través de su libro actual, "Ya estoy en casa ... otra vez", y su lanzamiento más reciente "El camino a casa", proporciona recursos y estrategias de conexión para implementaciones y reuniones, y muestra cómo las comunidades y empresas pueden ayudar. Para obtener más información sobre sus libros, o para obtener información sobre patrocinios y capacitación, llame al 303-430-0592 o visite www.imalreadyhome.com.