Cómo medir el éxito de su equipo de mantenimiento y contar la historia de sus victorias

Los equipos de mantenimiento hacen muchas cosas excelentes. No hay debate sobre eso. Pero, ¿qué pasa cuando nadie se entera? La respuesta:nada bueno.

Cuando los equipos de mantenimiento no miden su éxito ni promueven sus triunfos, se produce de todo, desde baja moral hasta despidos a medida que el presupuesto se reduce.

¿Cómo evitas que esto suceda? Muestre el impacto del mantenimiento. ¿Pero cómo haces eso? ¿Y si a nadie le importa? Hablamos con tres Fiixers para responder estas preguntas. Puede ver la conversación completa a continuación, descargar y escuchar la versión de audio, o saltar un poco hacia abajo para leer un resumen de la discusión (con marcas de tiempo junto a cada pregunta en caso de que desee avanzar rápidamente y escuchar la respuesta completa).

Cinco grandes consejos para contar la historia de éxito de su equipo de mantenimiento

¿Por qué es importante hablar sobre las cosas que su equipo de mantenimiento hace bien (1:18)?

Se trata de construir una gran cultura, dice Jason Afara, ingeniero de soluciones de Fiix. Celebrar estos éxitos crea una cultura de colaboración. Debido a que se reconoce a todo el equipo, promueve el éxito del equipo sobre el éxito individual y mejora las conversaciones sobre la resolución de problemas y la lluvia de ideas para resolver problemas. Jason habla más sobre cómo creó este tipo de cultura como gerente de mantenimiento en este artículo.

¿Qué debe hacer cuando otros departamentos no son conscientes del impacto del mantenimiento (2:38)?

La clave es romper con la relación "¿Qué has hecho por mí últimamente?" Entre el mantenimiento y el resto de la organización, dice Jason. Las métricas, como la finalización de las órdenes de trabajo o los datos de salud y seguridad, resaltan dónde está gastando su tiempo el mantenimiento y el impacto que esto tiene.

¿Qué puede salir mal si no habla del éxito de su equipo de mantenimiento (4:11)?

Cuando el equipo de mantenimiento no se pronuncia sobre sus victorias, puede regresar y atacar al departamento en el momento del presupuesto, dice Scott Deckers, gerente de éxito del cliente de Fiix. Cuando el mantenimiento no comparte sus éxitos de forma regular, los líderes empresariales no pueden ver el retorno de la inversión. El mantenimiento es entonces una de las primeras cosas en la tabla de cortar cuando se recortan los presupuestos.

¿Cómo deberían definir los equipos de mantenimiento el éxito (7:02)?

Stuart Fergusson, ingeniero líder de soluciones de Fiix, sugiere comenzar con métricas que conectan el mantenimiento con el éxito operativo. Algunos de los números a rastrear incluyen inicios limpios e inspecciones fallidas. Ambas medidas muestran cómo el equipo de mantenimiento evita pérdidas y aumenta la capacidad de producción.

Esta plantilla lo ayudará a alinear los objetivos de mantenimiento con los de todos los demás

¿Cómo se crea una cultura en la que todos los miembros de una organización comparten y celebran los éxitos del mantenimiento (10:31)?

Cada conversación que tienes con alguien fuera del mantenimiento, ya sea en el comedor o en la sala de juntas, es una oportunidad para crear esa cultura, dice Scott. Haga correr la voz sobre el mantenimiento y su importancia para la empresa cada vez que tenga la oportunidad. Busque oportunidades para vincular el mantenimiento con los objetivos de otros departamentos o los objetivos de la empresa.

¿Cuáles son algunas estrategias para compartir los logros del mantenimiento con los líderes empresariales (12:11)?

Todo comienza con hechos fríos y duros, dice Jason. Siempre debe estar preparado con números para respaldar la historia del éxito de su equipo de mantenimiento. Muestre por qué vale la pena invertir tiempo y dinero en mantenimiento. Un ejemplo es poder conectar las acciones de mantenimiento con un mayor rendimiento.

¿Qué sucede si a nadie le importa la historia de éxito de su equipo de mantenimiento o si no obtiene una respuesta positiva (14:09)?

Si no obtiene la reacción que esperaba, no está presentando la información de la manera correcta, dice Stuart. Para acertar en la entrega, debes conocer a tu audiencia. Descubra cómo están siendo evaluados y qué significa para ellos el éxito a largo y corto plazo. Luego, dígale a esa persona cómo el mantenimiento le ayuda a lograr sus objetivos.

¿Cómo les cuenta sus historias de éxito de mantenimiento a quienes no pertenecen a su empresa (19:19)?

Scott señala tres vías para promover las victorias de su equipo de mantenimiento fuera de su organización:asociaciones profesionales (como PEMAC o SMRP), podcasts de la industria (que siempre buscan tanto oyentes como invitados) y oportunidades para establecer contactos que ofrecen los proveedores.

¿Cómo pueden los profesionales de mantenimiento contar sus propias historias de éxito (21:03)?

Si quiere hablar sobre lo que ha hecho bien, hable sobre lo que ha hecho bien su equipo, dice Jason. Algunos ejemplos de eso incluyen:

• Hablar de un momento en el que lideró un gran proyecto y el impacto que tuvo
• Explicar cómo configuró su equipo para que tenga éxito después de haber avanzado
• Identificar los pasos que tomó para mejorar la comunicación entre departamentos

¿Cómo se cuenta la historia de una pérdida (24:38)?

Ningún equipo gana todo el tiempo. Pero aceptar esas fallas es una señal de madurez para los equipos de mantenimiento, dice Stuart. Te permite analizar correctamente y evitar que vuelvan a ocurrir. Entonces, puede contar la historia de una solución, no de un problema. Al construir esta historia, pregúntese, ¿cómo puedo usar lo que aprendí para eliminar sistemáticamente la causa del fracaso?

Imágenes adicionales:el cliente de Fiix, Tom Dufton, habló sobre cómo pudo contratar a un miembro adicional del equipo identificando brechas en su programa de mantenimiento. Puede ver el clip aquí (pase a las 20:26 para obtener más detalles).

Cuando el equipo de mantenimiento gana, todos ganan

Anotar victorias es importante para el equipo de mantenimiento. Pero convertirse en una operación de estrellas significa dar un paso más y hablar sobre esos éxitos en toda su organización. Y no te detengas ahí. Cree una cultura de ganar celebrando los logros de cada equipo. Cuando la producción tenga el cambio perfecto, celebre. Cuando supere una auditoría, celebre. Y cuando las pérdidas inevitables pongan un obstáculo en su camino, celébrelo como una oportunidad. Siempre puedes aprender algo de las cosas que salen mal y convertir eso en una victoria en el futuro.