El papel crítico de las instrucciones de trabajo en la metodología DMAIC

El método DMAIC se utiliza para resolver problemas en diversas áreas, comenzando por la industria. Combinado con el método Seis Sigma, incluye 5 pasos, desde la definición del problema hasta la evaluación de las acciones decididas y aplicadas para remediarlo. Las instrucciones de trabajo juegan un papel fundamental en varias de estas fases; sirven como referencia para la implementación de buenas prácticas y son valiosas fuentes de datos a analizar al mejorar procesos industriales mediante el llamado enfoque DMAIC.

Método DMAIC: resolución de problemas y mejora de procesos en 5 pasos

DMAIC es un acrónimo formado por las iniciales de las 5 fases que componen este enfoque de resolución de problemas:

• Definir: identificar el problema o disfunción y determinar los objetivos a alcanzar.
• Medir: definición de las variables e indicadores a analizar, así como las diferentes herramientas y métodos a desplegar para recopilar estos datos.
• Analizar: análisis de los datos recogidos, estudio preciso de la situación actual en relación con la que se quiere alcanzar, definición de las acciones a implementar.
• Mejorar: implementación del plan de acción así establecido para la mejora del proceso de fabricación o cualquier otro tipo de proceso.
• Controlar: evaluar la eficacia del plan de acción, elegir los indicadores de rendimiento más relevantes, dotarse de herramientas para modificar acciones nuevamente si es necesario y con el fin de aumentar la eficacia.

La importancia de las instrucciones de trabajo en la recopilación de datos

Como se explicó anteriormente, las instrucciones de trabajo son elementos fundamentales en la aplicación de los pasos del método DMAIC, especialmente en la 2ª fase. Son ellas las que recuerdan al operador que debe realizar mediciones en un punto dado de la cadena de valor y explican cómo hacerlo. Esto permite al equipo de implementación DMAIC disponer de datos importantes y así realizar el análisis y luego las acciones necesarias.

Optimización de las instrucciones de trabajo como remedio para los problemas identificados

Una vez identificado el problema, definido el objetivo y analizados los datos, se tratará de reflexionar sobre las soluciones, clasificarlas y realizar los cambios necesarios. Estos últimos pueden muy bien estar directamente relacionados con las instrucciones de trabajo. De hecho, si existen fuentes de lentitud, obstáculos a la productividad o mejora de la calidad en las instrucciones de trabajo, se vuelve imperativo hacer correcciones.

Nos encontramos, por tanto, en la 4ª fase del método DMAIC, que es la fase de mejora.

Evaluar la eficacia de los cambios en las instrucciones de trabajo

La eficacia del plan de acción desarrollado en el marco de un proyecto DMAIC debe evaluarse durante un período de tiempo determinado. Este es el paso final del método, que permite verificar que los resultados obtenidos tras su implementación y la optimización de las instrucciones de trabajo están en línea con los objetivos fijados durante la fase inicial del método DMAIC.

Dependiendo de la naturaleza de estos objetivos (indicadores de rendimiento, niveles de satisfacción del cliente, etc.) y del grado de consecución observado, las acciones pueden volver a modificarse para formar parte de un auténtico proceso de mejora continua.

Estamos, por tanto, ante una metodología cíclica, cuyos pasos están llamados a sucederse y repetirse para reforzar constantemente el rendimiento de la empresa. La aplicación del método DMAIC implica una reevaluación regular de las instrucciones de trabajo y es innegable que esta tarea se facilita cuando están en formato digital. Tanto desde un punto de vista organizativo como operativo, las instrucciones de trabajo digitalizadas ofrecen mayores posibilidades de optimización.

¿Dónde puede intervenir Picomto en el método DMAIC?

Picomto interviene en varios niveles del método DMAIC. Con instrucciones de trabajo digitales a las que se asocian formularios visuales y otros, la solución puede utilizarse en varias de estas fases:

• Definir: Identificar el alcance del problema con guías de diagnóstico interactivas.
• Medir: Recopilar datos de campo con formularios digitales integrados en las instrucciones de trabajo.
• Analizar: Analizar los datos recopilados para identificar puntos de dolor e incomprensiones.
• Mejorar: Hacer recomendaciones ya sea sobre el proceso o sobre las instrucciones de trabajo (instrucciones no lo suficientemente detalladas, el técnico no entiende tal paso...) y actualizar fácilmente las instrucciones de trabajo modificándolas en 1 clic y los técnicos acceden a la última versión en su dispositivo (smartphone, tableta, ordenador).
• Controlar: Asegurar que los cambios establecidos en instrucciones de trabajo y procesos son efectivos, y luego eliminar el/los problema(s).

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