5 Pasos Comprobados para Empoderar Empleados y Superar a la Competencia

Ya sea que trabaje en una pequeña empresa manufacturera familiar o en una gran instalación con ubicaciones en todo el país, su mayor activo sigue siendo el mismo: su gente. En el mercado competitivo actual, en el que más de la mitad de los empleados buscan nuevos empleos u observan nuevas oportunidades*, es más importante que nunca contratar, retener y cultivar a su fuerza laboral.

Si bien quizás no hay una única «bala de plata» para construir una cultura intrépida entre su fuerza laboral, hay pasos que puede tomar para aprovechar el talento para hacer crecer su empresa y superar a la competencia.

Jeff Kopenitz, Maestro Lean y Director de Manufactura Avanzada de DVIRC, proporciona cinco pasos que los líderes empresariales pueden tomar para empoderar el talento para resolver problemas y entregar resultados:

1. Crear un Entorno Seguro: La Mejora Continua, un método para identificar oportunidades de agilizar el trabajo y reducir desperdicio, requiere un entorno que permita a los miembros del equipo expresar nuevas ideas y participar en esfuerzos de mejora. «Los líderes preparan el escenario para crear un entorno seguro, permitiendo a los empleados probar cosas nuevas y estirarse sin temor a represalias», dice Kopenitz. «Solo estirándose hacia áreas nuevas e desconocidas un empleado y un negocio pueden crecer.»
2. Ver Fallos y Errores como Oportunidades: La forma en que los líderes responden a fallos o expectativas no cumplidas fomentará o sofocará el compromiso, la innovación, la mejora y el trabajo en equipo de los empleados. En lugar de reprender a los empleados por errores, los líderes necesitan apreciar y celebrar fallos o errores. «El único momento en que puede ocurrir un fallo es cuando no hemos aprendido del intento», dice Kopenitz. «Algunas de las mejores lecciones aprendidas vienen de expectativas fallidas reales. Al empoderar a la gente a través de una estrategia de Mejora Continua, permite a los empleados mejorar condiciones o hacer sugerencias valiosas para mejoras.»
3. Comprometer a los Asociados Proporcionando Dirección: Los líderes deben proporcionar dirección para alinear recursos en una organización. Sin dirección, la confusión es segura. «Es esencial que los líderes transmitan 1) hacia dónde se dirige la organización en general, y 2) qué significa eso para cada empleado en la empresa», dice Kopenitz. El mensaje debe venir del jefe de la organización y debe ser «ajustado a la medida» para que cada empleado sepa cómo está conectado con los objetivos de la organización. Kopenitz recomienda que los equipos participen en una reunión diaria de alineación para abordar metas diarias, que alimentan metas departamentales, que finalmente alimentan los objetivos generales de la empresa.
4. Habilitar a los Asociados a través de la Resolución Sistemática de Problemas: Los problemas empresariales de hoy son más complejos que nunca y requieren un enfoque sistemático para resolverlos. Kopenitz trabaja con una variedad de clientes, enseñándoles formas de usar un enfoque sistemático y disciplinado para la resolución de problemas. Para resolver problemas con resultados sostenibles, Kopenitz sugiere definir una declaración del problema, usar datos, llegar a la causa raíz, probar y medir soluciones. Él y su equipo usan una variedad de herramientas probadas de análisis y toma de decisiones como «Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar» (DMAIC), una estrategia de calidad basada en datos para mejorar procesos; Ocho Disciplinas (8D), un método desarrollado en Ford Motor Company; «Planificar-Hacer-Verificar-Actuar» (PHVA), un método de gestión iterativo de cuatro pasos, y muchos otros.
5. Empoderar a sus Asociados a través de la Práctica y Fomentar Comportamientos Correctos: La mejor forma de empoderar a los asociados, según Kopenitz, es hacer que apliquen habilidades aprendidas a través de práctica y experimentación significativas. Sugiere esforzarse por mejoras pequeñas e incrementales. Él y su equipo trabajan con clientes para implementar «Kata», una forma estructurada de pensar y actuar que se practica hasta que el patrón se vuelve un hábito. Ejemplos de Kata incluyen andar en bicicleta, conducir un auto o escribir a máquina. Una vez que ha aprendido a conducir, no piensa mucho en usar los controles del auto y puede enfocarse en los aspectos situacionales de navegar la carretera. El mismo enfoque puede aplicarse a hacer mejoras en una organización, según Kopenitz.

El Ciclo de Kata de Mejora y Coaching

Soy un pie de foto

Hoy, muchas organizaciones usan dos tipos de Kata —Kata de Mejora y Kata de Coaching— como parte del trabajo diario. El Kata de Mejora es una rutina repetitiva de cuatro pasos por la cual una organización mejora y se adapta; hace de la mejora continua a través de PHVA un hábito diario. El Kata de Coaching es un patrón de enseñanza del Kata de Mejora a empleados en todos los niveles, asegurando que permea su pensamiento y acciones. El maestro o coach da guía procedimental —no soluciones— que hacen al aprendiz exitoso en superar obstáculos.

A través de estas metodologías, empresas y líderes pueden desarrollar a su gente mientras logran simultáneamente metas desafiantes para superar a la competencia.

A través de sus servicios de consultoría y cursos de aprendizaje y desarrollo organizacional, DVIRC ha trabajado con empresas de diversos tamaños y funciones en estrategias Lean y de Mejora Continua. Para conocer más sobre estos y otros servicios que ofrece DVIRC, contáctenos aquí.

*Gallup, Inc., «State of the American Workplace».