La mejora de la gestión de calidad conduce a nuevos negocios

Allen Inspection Services, ubicado en Mills, Wyoming, es un centro de servicio de metal de propiedad familiar con 16 empleados. Esta empresa totalmente móvil ofrece servicios y ventas de tubos metálicos que incluyen encofrado, eliminación de encintado, enderezado e inspección de tubos, así como ventas y alquileres de tubos. El mercado principal de Allen Inspection es la industria de perforación de petróleo y gas y tiene la única unidad portátil de remoción de hardband en las Montañas Rocosas.

A principios de 2016, un cliente auditó Allen Inspection. En ese momento, su manual de calidad tenía apenas tres páginas y la empresa tenía poca o ninguna documentación para gran parte de sus operaciones. Los resultados de la auditoría fueron una serie de no conformidades que requerían una acción correctiva o Allen Inspection tenía la posibilidad de perder el trabajo.

Trabajar con Manufacturing-Works nos ayudó a resolver un gran problema que parecía insuperable para nosotros. No teníamos idea de cómo pasar de una empresa sin un manual de calidad o una cultura de la calidad a una que resistiría una auditoría. La capacidad de Manufacturing-Works para ayudarnos a dividirlo en partes manejables hizo que esto fuera posible para nosotros. Si no fuera por el equipo de Manufacturing-Works, hoy estaríamos fuera del negocio o seguiríamos luchando con nuestra documentación y temiendo las auditorías. —Linda Allen, copropietaria

Los propietarios de Allen Inspection, Linda y Scott Allen, se pusieron en contacto con Manufacturing-Works, parte de la Red Nacional MEP ^TM , por ayuda. La empresa necesitaba abordar las no conformidades, crear un manual de mejor calidad y mejorar el negocio en general. En ese momento, Allen Inspection consistía en seis empleados con tres clientes principales y no tenía el tiempo, el conocimiento o la experiencia para corregir la situación sin ayuda externa.

Los trabajos de fabricación comenzaron abordando las no conformidades y ayudando a Allen Inspection con las acciones correctivas apropiadas. Después de que se abordaron las necesidades inmediatas, Manufacturing-Works implementó una herramienta de SharePoint para la retención de documentos llamada "La Q" y organizó la capacitación de Liderazgo y Auditor Interno ISO 9001:2015 para la empresa. Manufacturing-Works apoyó al equipo de inspección de Allen en el desarrollo de un manual de calidad completo y sólido para cumplir con la norma ISO 9001.

Con su nuevo sistema de gestión de calidad (QMS) implementado, Allen Inspection ha podido cotizar proyectos para clientes que antes estaban fuera de su alcance. El uso de "The Q" y procedimientos documentados ha impulsado la eficiencia interna de Allen Inspection, que ha mejorado y simplificado gran parte de su trabajo diario.

Resultados

• 10 nuevos trabajos
• Aumentó / retuvo $ 4.4 millones en ventas
• Ahorro de costos de $ 350,000
• Una cultura de calidad
• QMS ha permitido el acceso a nuevos clientes

¿Podría su empresa beneficiarse de la asistencia para la mejora empresarial? Conéctese con su Centro MEP local para obtener más información.

Manufacturing-Works es el representante oficial de la Red Nacional MEP en Wyoming. La Red Nacional MEP es una asociación público-privada única que ayuda a los pequeños y medianos fabricantes a generar resultados comerciales y prosperar en la economía impulsada por la tecnología actual. La Red Nacional MEP comprende la Asociación de Extensión de Manufactura del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST MEP), los 51 Centros MEP ubicados en los 50 estados y Puerto Rico.