7 estándares esenciales ISO 9001:2015 que toda organización debe dominar

La ISO (Organización Internacional de Normalización) —una federación mundial de organismos nacionales de normalización— actualizó recientemente su última edición de ISO 9001, para gestión de calidad.

Es solo lo último en una serie de cambios a lo largo de las décadas que los líderes de la organización llaman «evolutivo más que revolucionario». A medida que los fabricantes dan los pasos beneficiosos en su viaje ISO 9001, también lo hace la organización que creó los estándares.

Directrices actualizadas para el entorno laboral actual

Estas nuevas directrices tienen menos requisitos de documentación en general que versiones anteriores, pero en áreas como riesgo y conocimiento organizacional, son más prescriptivas que versiones anteriores —un esfuerzo por adaptarse a las condiciones laborales del siglo XXI. ISO 9001:2015 es el resultado del estudio intensivo de expertos en unos 95 países durante un período de tres años. Es una herramienta para ayudar a mejorar la eficiencia manteniendo la capacidad de adaptarse a los entornos laborales que cambian rápidamente hoy.

Cuando la ISO publica nuevas directrices, los fabricantes del mundo y líderes en otras industrias prestan atención. La organización está establecida desde hace tiempo como un estándar internacionalmente reconocido. Líderes empresariales en todo el mundo usan los principios ISO como base de sus sistemas de gestión de calidad y a menudo son un requisito obligatorio de clientes.

Los Estándares Internacionales pueden usarse para impulsar la seguridad de consumidores y trabajadores, así como fortalecer el crecimiento anual del PIB para economías en todo el mundo.

El viaje ISO 9001 puede cambiar el juego para su negocio.

ISO 9001:2015 es el resultado del estudio intensivo de expertos en unos 95 países durante un período de 3 años. #ISO

Estándares para enfatizar en el último ISO 9001

ISO 9001:2015 establece los criterios para un sistema de gestión de calidad, que tiene siete áreas principales en las que enfocarse. Incluyen:

• Enfoque en el cliente: La meta final de la excelencia en gestión es cumplir o superar las expectativas del cliente. Cuando eso se logra, todos ganan. Ganar y retener la confianza de consumidores y otras partes interesadas (asociaciones comerciales como proveedores, agencias externas y la comunidad circundante) finalmente va hacia la sostenibilidad de un negocio.
• Liderazgo: Todos los sistemas se armonizan y todo comienza en la cima. Cuando el liderazgo falla, la falta de unidad deja a un equipo sin timón para flaquear sin dirección o propósito. Cuando el liderazgo tiene éxito, sin embargo, una organización está en la misma página con estrategias, políticas, procesos y recursos para cumplir sus objetivos.
• Compromiso de las personas: Para crear y entregar valor al cliente, cuanto más la gerencia pueda comprometer y mejorar las competencias de los individuos dentro de una organización, mejor. Este concepto también se extiende a la capacidad de los individuos para trabajar eficazmente en equipo.
• Enfoque de proceso: ¿Todos en el equipo entienden las metas y prioridades de la organización? Las metas pueden lograrse de forma predecible y consistente cuando la gerencia puede hacer que todo el equipo siga un proceso debidamente alineado. El éxito aquí significa que se evitan factores costosos de desperdicio mientras los servicios y productos cumplen o superan las expectativas del cliente.
• Mejora: A veces se dice que si no está progresando, está regresando. Eso puede ser especialmente cierto si la complacencia reina en una organización mientras las normas de la industria superan a un negocio. Promover objetivos de mejora en todos los niveles puede ayudar a prevenir que una empresa caiga en una rutina. Las mejores empresas dedican tiempo y energía significativos a la mejora de procesos.
• Toma de decisiones basada en evidencia: Sin datos confiables, ¿cómo pueden los líderes empresariales evaluar adecuadamente el estado de factores en un negocio o la industria? Tomar decisiones puede ser extremadamente difícil y siempre involucrará cierta incertidumbre. Pero con más buena evidencia para respaldar decisiones, la complejidad y la incertidumbre pueden reducirse enormemente.
• Gestión de relaciones: Un negocio puede hacer casi todo bien, pero el elemento humano de las relaciones no puede pasarse por alto. Nadie y ninguna organización es una isla. Si la relación de un fabricante con su proveedor falla, el impacto se puede sentir rápidamente. Lo mismo es cierto para los empleados. Mantener a la gente contenta asegura confianza y confianza ahora y en el futuro.

Además de mantener la garantía de calidad para negocios individuales, la ISO y sus criterios actualizados dan a los negocios en todo el mundo criterios comunes sobre los cuales relacionarse. No importa la cultura, país o continente, estos estándares abren posibilidades para fabricantes en crecimiento y pueden elevar el piso para los que luchan.