Entendiendo los Chatbots: Cómo Funcionan y Por Qué Son Críticos para su Negocio

¿No sabe qué es un Chatbot?

Estoy bastante seguro de que ya ha usado uno. Después de todo, se están volviendo muy comunes hoy en día. ¿Recuerda pedir algo en línea y tener que contactar con la línea de ayuda (tal vez por entrega tardía o dificultad en la transacción)? Para las preguntas frecuentes, obtuvo respuestas en segundos. De hecho, estaba hablando con un Chatbot programado para responder a todas esas FAQ. Sin embargo, cuando preguntaba algo fuera de lo común, que requería una respuesta humana, entonces obtenía asistencia humana. De manera similar, cuando pide pizza en línea, está siendo atendido por un Chatbot.

Los chatbots son solo otra forma de Inteligencia Artificial (IA), están programados con inteligencia humana pero, por supuesto, son mucho más inteligentes. Son programas informáticos diseñados para interacción similar a la humana.

Algunos de los chatbots más comunes incluyen:

• Right Click
• Siri
• Poncho
• Mitsuku
• Jabberwacky
• Cronus

Yo mismo trabajo en una empresa en la que manejo el habla del Chatbot, es un trabajo interesante. Así que pensé, ¿por qué no dar una idea sobre el futuro de los chatbots y dónde se emplean más comúnmente?

Compras en línea:

Ya sea comida, ropa o lo que compre en línea, los chatbots están simplificando el proceso de venta. Uno de mis favoritos personales es la aplicación Pizzabot. Se siente como si estuviera hablando con un humano real. Algunos chatbots incluso le proporcionarán «Sugerencias de productos», muy conveniente.

Soporte al cliente y bots de FAQ:

Muchas marcas usan chatbots para soporte al cliente, el objetivo es resolver quejas de clientes y proporcionar respuestas lo antes posible. Los clientes ahora pueden obtener servicio 24/7. Además, un bot de FAQ puede convertir la página de FAQ de su empresa en un agente conversacional en vivo. Brindando buena experiencia y mejores reseñas sobre su empresa.

Bots del tiempo:

Este es un uso muy común de los bots, hay una variedad de bots del tiempo que puede elegir. Puede usarlos para averiguar el clima actual de su área, o el clima de cualquier lugar. Puede obtener el pronóstico semanal, la temperatura, el viento o la humedad. Incluso puede obtener actualizaciones sobre las condiciones climáticas durante todo el día.

Búsqueda de información en Internet:

Si tiene alguna consulta o no puede encontrar cierta información, simplemente puede preguntar a un Chatbot y obtener resultados instantáneos. 'Ok Google' funciona mejor en ese aspecto.

Noticias y eventos:

Puede mantenerse actualizado con las últimas noticias y actualizaciones en su área e internacionalmente. Puede estar al día con los últimos titulares de diferentes fuentes de medios. Ya sea deportes o noticias tecnológicas, no se perderá nada.

Asistencia virtual:

Los chatbots pueden proporcionarle información sobre negocios, salud, gobierno, entretenimiento e incluso interactuar con su banco. Básicamente, en lugar de tener varias aplicaciones para su carga de trabajo diaria, puede usar una interfaz de chatbot que combine múltiples aplicaciones en una experiencia más amigable y conversacional.

Personalidad y comunicación:

La personalidad se está volviendo muy importante hoy en día; pronto verá la aparición de muchos tipos de chatbots con diferentes personalidades. Puede comunicarse con ellos si tiene algo en mente o tal vez solo quiera desahogarse. Tendrá un amigo en la necesidad.

Personalmente creo que los chatbots amigables pueden emplearse para conversación, en atención médica. Específicamente para aquellos que podrían estar sufriendo alguna enfermedad mental y necesitan constantemente a alguien con quien hablar.

El avance y la inteligencia son objetivos móviles; los logros de la humanidad se vuelven más estimulantes día a día. Los chatbots son solo otra adición a nuestro mundo tecnológico.

¿Qué ideas tiene? ¿Dónde emplearía su Chatbot?