Dominar el valor de marca: Un plan estratégico para valor empresarial sostenible

Una marca es más que solo un producto, logotipo, sitio web o eslogan. Una marca es todo esto junto para crear un efecto intangible entre las partes interesadas (clientes, prospectos, proveedores, acreedores, empleados, agencias gubernamentales, etc.). Construir el valor de marca de su empresa es a menudo una parte integral de su estrategia de negocio. Un artículo reciente de la revista Forbes calificó estas marcas principales y su valor para sus respectivas organizaciones.

El valor de marca se construye sobre la experiencia de sus partes interesadas con sus productos y servicios. Esta experiencia, repetida en el tiempo, crea equidad o valor en su marca. Y sirve como recordatorio en la mente de su cliente de por qué eligen hacer negocio con usted en lugar de un competidor.

El valor de marca fomenta la lealtad que construye un puente entre usted y sus clientes. No se rompe fácilmente por descuentos de precio de competidores o el ocasional bache en el camino de producto o servicio. Es la calidad que motiva a sus clientes a recomendar a sus amigos o colegas a usted. El valor de marca no es solo algo que tiene; es algo que las empresas construyen desde cero. La clave para construir valor de marca es establecer un patrón de lealtad de sus partes interesadas. Y para hacer eso, tiene que mejorar los niveles de su marca y experiencia del cliente. Para ayudar, aquí hay siete pasos para diseñar una estrategia de valor de marca:

Posicione su producto o servicio como único y confiable

El valor de marca se construye sobre la experiencia de su cliente con su producto. Si su producto o servicio es confiable, creará valor de marca. A medida que los clientes usan su producto o servicio y obtienen los resultados que esperan, se volverán clientes leales. Los clientes leales pueden estar dispuestos a comprar su producto, incluso si el precio aumenta. Los clientes leales pueden mantenerse con su producto, incluso si tienen un pequeño problema de servicio al cliente. Estos clientes ven un valor en su producto. Tampoco descuente la importancia del buen servicio al cliente. Incluso con un gran producto, una mala experiencia de servicio al cliente puede ayudar a crear una situación de valor de marca negativo resultando en clientes que evitan su empresa.

Resuelva un problema para su cliente

Los clientes compran un producto para resolver un problema. El problema debe ser lo suficientemente importante para motivar al cliente a encontrar una solución. Así que, en esencia, su empresa no produce productos o servicios, produce soluciones para sus clientes.

Las empresas no producen productos o servicios, desarrollan soluciones a los problemas del mercado. #branding #business

Establezca claramente la posición de su empresa en el mercado

Piense en una sola idea que describa su empresa al mercado. ¿De qué forma única su empresa cumple esta descripción? Como ejercicio, complete esta oración: «Somos la única empresa que resuelve este problema de esta manera única». Describa el problema y ponga el lenguaje en la oración. Luego, explique brevemente cómo resuelve de forma única el problema del cliente. Esto le obliga a pensar claramente sobre la posición de su empresa en el mercado. Si no puede completar cada parte de la oración, no puede explicar su marca a clientes y prospectos.

Capacite a sus empleados para que crean en su marca

Enseñar a sus empleados sobre su marca aumentará su conexión emocional con la empresa y les ayudará a entender su impacto con sus partes interesadas. Si sus empleados están invertidos en la marca, estarán entusiasmados de hablar de ella con sus clientes. No excluya a sus empleados del proceso de marca. Debe animarles a darle retroalimentación y probar sus propias ideas. Si es la propia idea de su empleado la que está en juego, estarán mucho más invertidos en asegurar que se ejecute correctamente.

Cuente su historia

Las historias captan la atención de la gente y la mantienen comprometida. Use una historia para explicar su marca y conectar con sus partes interesadas con un tirón emocional. Si un prospecto hace una conexión emocional con su marca, puede decidir actuar y comprar su producto. Dé un ejemplo que explique cómo un cliente estaba frustrado por un problema y explique cómo su producto resolvió el problema.

Haga su empresa memorable

La conciencia del cliente sobre su producto es un factor crítico para generar más ventas. Aquí es donde sus elementos de marca como logotipo, eslogan y esquema de colores atractivo son importantes. Una vez creados, estos elementos son fáciles de recordar para la gente y traerán reconocimiento instantáneo a su empresa. Si es posible, puede querer usar estos elementos en todos sus productos y en cada mensaje de marketing y publicidad.

Mida sus esfuerzos

Es importante recordar que a menos que se mida, no sabe qué tan bien está funcionando su valor de marca. Una forma de juzgar el progreso de sus esfuerzos es encuestar a sus clientes. Pregúnteles qué creen que es el mensaje de su empresa. También puede analizar cómo cambian sus rankings de búsqueda y tráfico web a medida que marca su empresa. Si está obteniendo más actividad, eso significa que sus esfuerzos están teniendo impacto. Finalmente, revise sus comentarios en redes sociales. Busque ver si hay comentarios positivos que indiquen que su producto está resolviendo problemas para sus clientes. Los clientes satisfechos harán comentarios positivos en redes sociales.

Para construir su valor de marca debe ser consistente y comprometido en el uso de sus elementos de marca. Construir valor de marca es una proposición a largo plazo que debe venir desde arriba para ser exitosa. Un fuerte valor de marca surge cuando una empresa hace una promesa a sus partes interesadas y está comprometida a cumplir esta promesa. Recuerde, a menudo es peor romper una promesa de marca que nunca haber hecho una promesa en absoluto.