Valor de marca:cómo agregar valor duradero a su empresa

Una marca es más que un producto, logotipo, sitio web o lema. Una marca es todo esto en conjunto para crear un efecto intangible entre las partes interesadas (clientes, prospectos, proveedores, acreedores, empleados, agencias gubernamentales, etc.). Desarrollar el valor de la marca de su empresa suele ser una parte integral de su estrategia comercial. Un artículo reciente de la revista Forbes calificó estas marcas principales y su valor para sus respectivas organizaciones.

El valor de la marca se basa en la experiencia de las partes interesadas con sus productos y servicios. Esta experiencia, repetida en el tiempo, crea equidad o valor en su marca. Y sirve como un recordatorio en la mente de su cliente de por qué eligen hacer negocios con usted en lugar de con un competidor.

El valor de marca fomenta la lealtad que crea un puente entre usted y sus clientes. No se rompe fácilmente con los descuentos de precios de los competidores o con un producto o servicio ocasional en el camino. Es la calidad lo que motiva a sus clientes a recomendarle a sus amigos o compañeros. El valor de marca no es solo algo que tienes; es algo que las empresas construyen desde cero. La clave para generar valor de marca es establecer un patrón de lealtad por parte de sus partes interesadas. Y para hacer eso, debes mejorar tu marca y los niveles de experiencia del cliente. Para ayudar, aquí hay siete pasos para diseñar una estrategia de valor de marca:

Posicione su producto o servicio como único y confiable

El valor de marca se basa en la experiencia de su cliente con su producto. Si su producto o servicio es confiable, creará valor de marca. A medida que los clientes utilicen su producto o servicio y obtengan los resultados que esperan, se convertirán en clientes leales. Los clientes leales pueden estar dispuestos a comprar su producto, incluso si aumenta el precio. Los clientes leales pueden quedarse con su producto, incluso si tienen un pequeño problema de servicio al cliente. Estos clientes ven un valor en su producto. Además, no descarte la importancia de un buen servicio al cliente. Incluso con un gran producto, una mala experiencia de servicio al cliente puede ayudar a crear una situación de valor de marca negativa que resulte en que los clientes eviten su empresa.

Solucione un problema para su cliente

Los clientes compran un producto para resolver un problema. El problema debe ser lo suficientemente importante como para motivar al cliente a encontrar una solución. Entonces, en esencia, su empresa no produce productos o servicios, produce soluciones para sus clientes.

Las empresas no producen productos ni servicios, desarrollan soluciones a los problemas del mercado. #branding #empresa

Establezca claramente la posición de su empresa en el mercado

Piense en una sola idea que describa su empresa al mercado. ¿De qué forma única cumple su empresa esta descripción? Como ejercicio, complete esta oración:"Somos la única empresa que resuelve este problema de esta manera única". Describe el problema y escribe el lenguaje en la oración. Luego, explique brevemente cómo resuelve de manera única el problema del cliente. Esto le obliga a pensar con claridad sobre la posición de su empresa en el mercado. Si no puede completar cada parte de la oración, no puede explicar su marca a los clientes y prospectos.

Capacite a sus empleados para que crean en su marca

Enseñar a sus empleados sobre su marca aumentará su conexión emocional con la empresa y les ayudará a comprender su impacto con sus partes interesadas. Si sus empleados invierten en la marca, estarán encantados de hablar de ello con sus clientes. No excluya a sus empleados del proceso de desarrollo de la marca. Debe alentarlos a que le brinden comentarios y a que prueben sus propias ideas. Si lo que está en juego es la idea de su propio empleado, invertirán mucho más en garantizar que se ejecute correctamente.

Cuente su historia

Las historias captan la atención de las personas y las mantienen comprometidas. Use una historia para explicar su marca y conéctese con sus partes interesadas con un impulso emocional. Si un cliente potencial establece una conexión emocional con su marca, es posible que decida tomar medidas y comprar su producto. Dé un ejemplo que explique cómo un cliente se sintió frustrado por un problema y explique cómo su producto resolvió el problema.

Haga que su empresa sea memorable

El conocimiento de un cliente sobre su producto es un factor crítico para generar más ventas. Aquí es donde los elementos de su marca, como un logotipo, un eslogan y un esquema de color atractivo, son importantes. Una vez creados, estos elementos son fáciles de recordar para las personas y brindarán un reconocimiento instantáneo a su empresa. Si es posible, es posible que desee utilizar estos elementos en todos sus productos y en todos los mensajes publicitarios y de marketing.

Mida sus esfuerzos

Es importante recordar que, a menos que se mida, no sabrá qué tan bien está funcionando el valor de su marca. Una forma de juzgar el progreso de sus esfuerzos es encuestando a sus clientes. Pregúnteles cuál creen que es el mensaje de su empresa. También puede analizar cómo cambia su clasificación de búsqueda y el tráfico del sitio web a medida que marca su empresa. Si tiene más actividad, eso significa que sus esfuerzos están teniendo un impacto. Finalmente, revise sus comentarios en las redes sociales. Observe si hay comentarios positivos que indiquen que su producto está resolviendo problemas para sus clientes. Los clientes satisfechos harán comentarios positivos en las redes sociales.

Para construir el valor de su marca, debe ser consistente y comprometido en el uso de sus elementos de marca. La creación de valor de marca es una propuesta a largo plazo que debe provenir de arriba para tener éxito. El valor de marca sólido surge cuando una empresa hace una promesa a sus partes interesadas y se compromete a mantener esta promesa. Recuerde, a menudo es peor romper una promesa de marca que nunca haber hecho una promesa.