Lanzando su negocio manufacturero al E-Commerce: Una guía práctica

Muchos fabricantes no venden directamente a usuarios finales ya sea porque les falta capacidad, o porque no quieren dañar las relaciones que tienen con revendedores. Las marcas que no utilizan E-Commerce se pierden varios beneficios como:

• Una fuente adicional de ingresos
• La oportunidad de aumentar ventas
• Una forma amigable de mostrar grandes cantidades de productos
• Ciclo de ventas acortado (los clientes pueden comprar exactamente lo que necesitan o solicitar hablar directamente con la empresa para un pedido personalizado)
• Otra forma de mantenerse adelante de la competencia

Para comenzar a desarrollar un sitio de E-Commerce para su negocio, deberá tener en cuenta los siguientes componentes:

• Factores a considerar al construir su sitio
• Pasos a seguir para mantener su sitio de E-Commerce
• Cómo analizar y mejorar su sitio de E-Commerce

Con la plataforma de E-Commerce adecuada, los fabricantes pueden reducir costos de pedidos y aumentar la precisión mientras atraen un nuevo segmento de compradores para sus productos.

Factores a considerar al construir su sitio

1. Identifique a su audiencia

Uno de los mayores obstáculos al administrar su tienda de E-Commerce es identificar a su audiencia y definir su nicho. No lo sobrepiense. Solo siga estos pasos:

• Estudie a fondo el historial de su base actual de clientes
• Comprenda qué motiva a sus clientes existentes a comprar de usted
• Identifique el valor que los clientes ven en sus productos
• Visite sitios web de competidores para realizar un análisis competitivo
• Determine cuáles serán sus márgenes y precios

2. Seleccione un producto

Ahora que ha construido la base de su tienda, necesita identificar cuáles de sus productos vender. Siga estos consejos para definir su nicho y seleccionar productos valiosos para su audiencia:

• Determine si venderá toda su oferta de productos o solo artículos selectos
• Cree una lista de productos que actualmente generan más ingresos para su negocio
• Analice el mercado en busca de una brecha de oportunidad
• Manténgase involucrado con noticias de la industria para mantenerse al día con tendencias y saber qué busca su audiencia
• Considere usar E-Commerce como un canal asequible para lanzar nuevos productos sin la inversión inicial asociada con un lanzamiento tradicional

3. Construya su tienda de E-Commerce

Ahora es momento de construir su tienda. Algunas cosas que necesitará considerar son:

• Los objetivos de su sitio de E-Commerce
• Seleccionar una plataforma de E-Commerce que se ajuste a estos objetivos
• El tema de la tienda
• El diseño de la tienda
• Fotografía de productos
• Descripciones de productos

Todos estos elementos se unen para dar a los clientes una sensación de la voz de su marca, lo que ayudará a separarlo de la competencia. Es una gran tarea, así que asegúrese de darse suficiente tiempo. Ferguson y Grainger son buenos ejemplos de tiendas B2B de E-Commerce exitosas.

4. Asigne a alguien para gestionar su tienda

Una vez que tenga su tienda de E-Commerce en marcha, necesitará a alguien que maneje los aspectos diarios para que usted pueda enfocarse en el panorama general. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Analice al personal actual para la posibilidad de colocar a un empleado existente en este nuevo rol
• No contrate demasiado pronto — si no tiene un recurso apropiado, piense en contratar
• Entreviste a fondo a todos
• Sea honesto sobre las responsabilidades y condiciones de trabajo
• Cree un documento detallado de cada aspecto del puesto

Pasos a seguir para mantener su sitio de E-Commerce

1. Desarrolle una estrategia de redes sociales

Lo primero, necesitará desarrollar una estrategia de redes sociales antes de avanzar. Así es como atraerá un flujo constante de tráfico a su tienda en línea e impulsará conversiones. Aquí hay algunos elementos clave para comenzar con redes sociales:

• Elija qué redes sociales funcionan mejor para su marca
• Registre el nombre de su tienda y manténgalo consistente en diferentes sitios
• Construya una audiencia mediante actualizaciones regulares y publicaciones dirigidas

Recuerde que las redes sociales requieren mucho tiempo y energía, así que use solo los sitios que realmente importan a su base de clientes.

2. Desarrolle una estrategia de email marketing

Después de las redes sociales, el email marketing será su canal de comunicación más importante. Aquí hay un par de cosas a considerar antes de comenzar:

• Elija un proveedor como MailChimp, Constant Contact o Get Response
• Configure su campaña creando plantillas, redactando un email de bienvenida, preparando emails de carrito abandonado, emails de upsell y finalizando su estrategia.

3. Actualice y renueve productos

Una vez que haya desarrollado una base de clientes adecuada a través de email y redes sociales, debería actualizar continuamente su tienda para que los clientes vuelvan. Puede utilizar funciones como:

• Productos nuevos y actualizados
• Una sección "productos destacados"
• Descripciones de productos actualizadas
• Testimonios de clientes
• Una sección "productos similares"

También puede actualizar la apariencia de su tienda de vez en cuando para que sea una experiencia diferente para clientes recurrentes.

Cómo analizar y mejorar su sitio de E-Commerce

1. Defina KPIs

Identificar y rastrear un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPIs) le dirá si las cosas van por buen camino. Los KPIs pueden dividirse en dos categorías principales: Ventas y Marketing.

Algunos KPIs de ventas recomendados incluyen:

• Ventas mensuales
• Tamaño promedio de pedido
• Tasa de conversión
• Tasa de abandono de carrito

Los KPIs de marketing pueden incluir:

• Proporción entre visitantes nuevos y recurrentes
• Tiempo en el sitio
• Vistas de página
• Referidos
• Tasa de suscriptores
• Seguidores en redes sociales

Hay muchos más KPIs que puede rastrear. Solo depende de cuáles sean importantes para su estrategia y metas.

2. Configure una campaña de analítica

Configurar una campaña de analítica le dará información importante sobre cómo los visitantes de su sitio interactúan (p. ej., qué páginas ven, tiempo en el sitio, si son visitantes nuevos o recurrentes, etc.). Para comenzar con Google Analytics, necesitará:

• Crear una cuenta
• Conectar su cuenta de Google Analytics a su tienda
• Activar Seguimiento de E-Commerce
• Configurar embudos y metas
• Seleccionar qué palabras clave desea rastrear

                                                                   via GIPHY

Esta es una parte esencial de administrar un sitio de E-Commerce ya que esencialmente está a ciegas sin analíticas sobre sus clientes.

3. Comprenda los hábitos de compra de los clientes

Los hábitos de compra cambian con el tiempo, por lo que es importante adaptar su tienda para coincidir con estos cambios. Aquí hay algunas cosas que puede analizar para entender mejor a sus clientes:

• ¿Qué dispositivos usan las personas para navegar y comprar?
• ¿Cómo se comparan las ventas de E-Commerce con las de canales tradicionales?
• ¿Cómo es el proceso de compra para sus clientes en línea?
• ¿Visitan el sitio varias veces antes de completar una compra?
• ¿Qué páginas del sitio ven los clientes durante su proceso de compra?

4. Rastree el éxito

Después de lanzar finalmente su tienda, necesitará determinar qué tan exitosa es y encontrar formas de mejorar. Usando su campaña de analítica, podrá determinar lo siguiente:

• ¿Cuántas personas visitan su tienda en línea?
• ¿Con qué frecuencia la visitan?
• ¿Dónde están ubicados?
• ¿Cómo lo encontraron?

Luego puede usar estos datos para determinar:

• ¿Cuáles son sus principales fuentes de tráfico?
• ¿Qué productos ven los clientes?
• ¿Qué productos compran los clientes?
• ¿Cómo está afectando el E-Commerce a su negocio en general?

Lanzar una tienda de E-Commerce exitosa no es tan intimidante como parece. Solo no se estrese por lograr todo perfecto; necesitará refinar su estrategia a medida que avance basándose en los datos reales que recopile de las interacciones de usuarios en su tienda de E-Commerce. Esto permitirá a sus clientes comprar fácilmente su producto y aumentar sus ingresos: una situación ganar/ganar para ambas partes.

El E-Commerce es solo una de varias tendencias manufactureras que sugerimos aprovechar. Para obtener una visión general de estas tendencias, le recomendamos continuar su lectura descargando nuestra guía: Las 5 principales tendencias manufactureras de 2016. Simplemente, haga clic en el botón de abajo para saber más.