Domine el envío internacional: Guía práctica para minoristas y fabricantes

Para minoristas y fabricantes, el e-commerce global ya no es un lujo — es una necesidad. Los datos sugieren que el mercado internacional de e-commerce totalizará casi 5 billones de dólares este año, y se estima que esa cifra alcanzará más de 6,3 billones en los próximos tres años.

El e-commerce sin fronteras se ha convertido en una opción rentable para empresas grandes y pequeñas por igual, pero las oportunidades pueden ser abrumadoras. ¿Cómo elige el modelo de envío y transportistas adecuados? ¿Necesita un transitario o un proveedor de servicios logísticos? ¿Cuál es la diferencia entre ambos?

A continuación, desglosemos todas las formas de manejar envíos internacionales y los obstáculos que los e-tailers pueden enfrentar.

El modelo de envío adecuado

Aunque hay muchas formas de manejar el proceso de envío y fulfillment con envíos internacionales, la mejor opción depende de su modelo de negocio actual.

• Business-to-business (B2B) es una empresa que fabrica o distribuye bienes y los vende a otras empresas. La mayoría de consumidores no compran directamente a empresas B2B y estas suelen manejar grandes volúmenes.
• Business-to-consumer (B2C) es un modelo común de e-commerce que vende directamente a clientes. Estas empresas no fabrican los productos ellos mismos, sino que los abastecen y venden a consumidores.
• Direct-to-consumer (D2C) es una empresa que es básicamente un mayorista. Estas empresas fabrican productos ellos mismos y los venden directamente a consumidores con descuento.

Debido a que estas empresas envían grandes volúmenes, las necesidades de envío y fulfillment B2B difieren de las de B2C o D2C. Las empresas que venden productos al por mayor, especialmente a múltiples países, se benefician de tener servicios de envío profesionales que ofrecen servicios y funciones para agilizar el proceso de envío y fulfillment.

Transitarios (Freight Forwarders)

Los transitarios organizan la logística para pedidos de alto volumen de principio a fin, haciendo el proceso menos estresante para usted. Cada transitario ofrece su propia gama de características y servicios, sin embargo, aquí hay algunos puntos a considerar:

• Características y servicios disponibles con muchos transitarios, como seguro de carga y servicios de agencia de aduanas. Dependiendo de lo que ofrezca la empresa, puede delegar todas sus necesidades de envío a su transitario para hacer el proceso lo más rápido, fluido y cómodo posible.
• La experiencia es vital en un transitario. Idealmente, su transitario tendrá un conocimiento profundo de leyes, regulaciones, aduanas y más en ambos países de origen y destino. Los errores aduaneros pueden sumar y llevar a clientes insatisfechos, por lo que es importante asegurar que estos detalles estén cubiertos.
• Una red profesional es una consideración importante para un transitario. Estas empresas desarrollan relaciones con otros profesionales con el tiempo, permitiéndoles negociar tarifas y manejar aduanas en el país de destino para facilitar su proceso.
• Su transitario estará manejando una gran parte de su negocio con mucho potencial para errores costosos. Por esto, es crucial conseguir un transitario con buena reputación en la industria. Si es posible, pida referencias a otras empresas o explore reseñas y testimonios online para aprender sobre las experiencias de propietarios de negocios con la empresa.
• Los costes no deberían ser el primer factor al elegir un transitario, pero debe elegir una empresa con precios transparentes. Las características y servicios pueden sumar, pero su transitario debería poder proporcionar una lista detallada y presupuesto para su envío. Asegúrese de vigilar la letra pequeña y tasas ocultas.

Transitarios con enfoque regional

Como los transitarios, los transitarios con enfoque regional ofrecen beneficios similares, pero operan en un área más pequeña. Algunos ejemplos incluyen Yamato Holdings Co. (Japón), YunExpress Logistics Co. (China) y Savo Store (Este de África). Porque operan en un área pequeña, tienen un conocimiento más profundo de las regulaciones y cumplimiento en su mercado y pueden ayudarle a ahorrar tiempo y gasto.

Uno de los beneficios de elegir un transitario con enfoque regional es que puede obtener servicio Delivered Duty Paid (DDP), un servicio que permite pagar los derechos de aduana por adelantado. Muchos clientes pueden preferir comprar a una empresa que gestione los derechos de aduana y elimine sorpresas en la entrega.

Algunos transitarios con enfoque regional ofrecen servicios puerta a puerta en su región, quitando mucho quebradero de cabeza de su proceso. Puede dejar el envío a ellos, dándole la libertad de enfocarse en dirigir su negocio.

Tanto empresas B2C como D2C tienen procesos similares para pedidos de clientes y se benefician de los mismos procesos de envío y fulfillment.

Proveedores de servicios logísticos regionales

La opción más profesional para envíos internacionales es un proveedor de servicios logísticos regional. Estas empresas ofrecen servicio de primera a áreas específicas, aprenden las rutas de envío más eficientes y manejan cumplimiento, aranceles, documentación y otros servicios para usted.

Agregador de envíos multi-transportista

Empresas como Shippo son agregadores de envíos multi-transportista y ofrecen muchos servicios beneficiosos, como producir documentación de importación y exportación, automatizar etiquetas de envío y gestionar pedidos. Diferentes agregadores ofrecen diferentes paquetes y características para necesidades de envío de grandes empresas.

Servicios de mensajería

Los servicios de mensajería son familiares y convenientes para envíos internacionales. Muchas empresas usan compañías como DHL y FedEx Corp., y varias plataformas ofrecen integración para agilizar el proceso. Puede encontrar muchas funciones útiles, como impresión de etiquetas, horarios de envío y cotizaciones instantáneas. Para muchos, los servicios de mensajería son la opción de envío más simple.

Obstáculos en el envío internacional

No importa qué tan bueno sea su socio de envío, puede toparse con obstáculos en el proceso de envío internacional. Algunos de estos incluyen:

• Fluctuaciones de costes. A veces, los costes suben brusca e inesperadamente en ciertas condiciones de mercado, como la reciente pandemia de COVID-19.
• Aranceles y derechos inesperados. Los aranceles y derechos de aduana son tasas gravadas contra bienes importados. La mejor forma de prepararse es investigando el país de destino y el producto.
• Retrasos. Aunque las empresas de envío ofrecen servicio eficiente, los retrasos ocurren a menudo debido a crisis, problemas en la cadena de suministro, fiestas y más. Puede prepararse incluyendo tiempo extra en su plazo de envío y manipulación.

Para asegurar un proceso fluido, siga estos consejos:

• Elija un proveedor de servicios logísticos regionales de buena reputación para ayudarle a gestionar retrasos y obstáculos.
• Negocie descuentos por volumen siempre que pueda, especialmente si envía altos volúmenes regularmente.
• Envíe Delivered Duty Paid para eliminar costes esperados de aranceles y derechos de aduana en su país de destino.
• Reserve su transitario lo antes posible en el proceso de envío para asegurar su lugar en la cadena de tránsito y evitar retrasos inesperados por períodos de alta actividad o circunstancias imprevistas.

Si está pensando en expandir su mercado para incluir clientes internacionales, no hay mejor momento que el presente. El mercado está creciendo rápidamente y ofreciendo potencial sin explotar para negocios de e-commerce internacional. Aunque tiene algo de planificación para empezar, vale la pena el esfuerzo inicial para tener una base de clientes global.

Sidney Karanja es fundador de Savo Store, un proveedor de servicios logísticos y de aprovisionamiento.