Domine la etapa final del Inbound Marketing: Deleite y retenga a sus clientes

Los compradores a menudo se encuentran con diferentes desafíos cada día, y cada fase del proceso de compra tiene oportunidades (¡usando inbound marketing!) para proveedores como usted para posicionarse como el mejor socio.

El inbound marketing se define como el enfoque de marketing basado en datos que atrae a las personas a su marca, las involucra y las convierte en clientes duraderos. El enfoque es multicanal y tiene en cuenta dónde están las personas y cómo quieren interactuar con usted usando el principal impulsor del contenido de calidad. Le permite atraer visitantes a su sitio a través de varias formas de canales como blogs, marketing por correo electrónico y redes sociales.

Desafortunadamente, muchos marketers ni siquiera consideran este último elemento del inbound marketing después de que se realiza la venta. Esa fase —el deleite del cliente— es quizás una de las más importantes de todas.

¿Qué es el deleite del cliente?

Hubspot define el deleite del cliente como "Superar las expectativas de un cliente para crear una experiencia positiva del cliente con un producto o marca". Mantener a sus clientes felices suena bastante simple, ¿verdad? Pero demasiado a menudo, especialmente en industrias relacionadas con ventas, los profesionales pasan al siguiente prospecto después de cerrar o solo hablan con su nuevo cliente un par de veces después de la venta.

La satisfacción del cliente va mucho más allá de simplemente entregar un producto que no se rompe o proporcionar un servicio que no es defectuoso. ¿Cómo maneja esos escenarios inevitables en los que algo sale mal? O, si todo está bien, ¿sus clientes aún tienen noticias suyas? Puede estar proporcionando un excelente servicio, pero la comunicación sigue siendo clave.

Aquí hay algunas formas de hacer el deleite del cliente correctamente:

1. Mantenga a sus clientes felices y haga lo inesperado

Sabe qué es mejor que una tarjeta de agradecimiento genérica o la línea estándar "Es genial trabajar contigo" en un correo electrónico. Hágales saber que está en la ciudad y que le gustaría pasar a visitarlos —considere traer bagels calientes y café caliente. Una reunión en persona solo para registrarse demuestra que le importa. Pregunte por sus familias, planes de vacaciones, todas las actividades que también hace en su tiempo libre. Aplique su humanidad a su personalidad empresarial. Esto ayuda mucho a construir relaciones reales con sus clientes y los mantiene alimentando el flujo de ingresos. Y como beneficio adicional, si algo sale mal, no serán tan rápidos en perder la compostura si usted conoce los nombres de sus hijos. Lo inesperado se aprecia especialmente.

Durante su reunión, pregúnteles sobre sus objetivos de negocio. Aprender sobre sus objetivos ayuda a poner los suyos en una nueva perspectiva. Aunque esta reunión se trata de sus clientes, este podría ser el momento perfecto para un testimonio rápido del cliente.

2. Los clientes esperan que sea un buen oyente

Mantenerse en contacto con sus clientes asegura que estén satisfechos con sus esfuerzos y que generalmente estén bien, pero, ¿realmente los está escuchando?

Nunca deje pasar ninguna de estas oportunidades sin proporcionar algunas actualizaciones de la empresa. Quizás haya una nueva estrategia o servicio que esté ofreciendo. Mantenga a sus clientes actualizados a lo largo del proceso de desarrollo. Después de todo, está comunicando algo nuevo para ayudar a resolver sus necesidades.

Obtenga más información sobre cómo el inbound marketing contribuye a donde las tácticas de crecimiento tradicionales fallan en la guía, Cómo el Inbound Marketing impulsa el crecimiento para fabricantes.

Nunca sabe cuándo puede ayudar a sus clientes de una forma u otra, y recordarles su presencia puede ayudar mucho a mantenerlos en su columna de cuentas por cobrar. Pida retroalimentación para descubrir qué podría estar haciendo mejor. No se tome nada personalmente. Simplemente aborde sus sugerencias y preocupaciones.

3. Personalice todos sus esfuerzos

Sus comunicaciones y correspondencia deben estar salpicadas de anécdotas e información que haga que sus clientes se sientan vistos como los individuos que son. Extienda cortesías y buena voluntad a sus clientes incluso cuando no haya una razón inmediata o aparente para hacerlo. Vaya un paso más allá en sus esfuerzos de marketing de contenidos y eduque a sus clientes con ofertas de contenido valioso que les ayude a enfrentar desafíos más adelante.

¿Atascado sobre qué contenido compartir? Por eso entender a sus buyer personas es clave para crear mensajes dirigidos y significativos. Aquí hay algunas preguntas para empezar:

• ¿Qué están haciendo sus compradores?
• ¿Qué quieren sus compradores?
• ¿Cuáles son los datos demográficos de sus compradores?
• ¿A dónde recurren mis compradores para obtener información?

Cuanto más sepa sobre sus compradores objetivo, más fácil será crear contenido personalizado que los atraiga, los mantenga interesados y felices después de la venta.

Más ejemplos: Marketing de contenidos para empresas industriales

Los clientes actuales son clave para conseguir nuevos

Sus clientes actuales son clave para conseguir nuevos clientes, por lo que es importante entender cómo y por qué se asociaron con usted. Hay tantos canales de marketing para organizar y rastrear sus esfuerzos, y una herramienta diferente para cada canal. Además, intentar gestionar una campaña en todas estas diferentes plataformas puede consumir mucho tiempo y recursos, y eso reduce la efectividad. Ahí es donde asociarse con un experto en marketing entra en juego.

Si busca hacer crecer su negocio o está luchando por relacionarse y retener clientes, o simplemente quiere más ejemplos de deleite del cliente de primer nivel, contáctenos y déjenos ayudar con una estrategia personalizada de generación de leads.