La última fase del Inbound Marketing:Mantener felices a sus clientes

Los compradores a menudo se encuentran con diferentes desafíos todos los días, y cada fase del proceso de compra tiene oportunidades (¡utilizando el marketing entrante!) Para que proveedores como usted se posicione como el mejor socio.

El inbound marketing se define como el enfoque del marketing basado en datos que atrae a las personas a su marca, las involucra y las convierte en clientes duraderos. El enfoque es multicanal y tiene en cuenta dónde están las personas y cómo quieren interactuar con usted utilizando el principal impulsor de contenido de calidad. Le permite atraer visitantes a su sitio a través de varias formas de canales como blogs, marketing por correo electrónico y redes sociales.

Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing ni siquiera consideran este último elemento del inbound marketing después de que se realiza la venta. Esa fase, la satisfacción del cliente, es quizás una de las más importantes de todas.

¿Qué es el placer del cliente?

Hubspot define el deleite del cliente como "Superar las expectativas del cliente para crear una experiencia de cliente positiva con un producto o marca". Mantener contentos a sus clientes suena bastante simple, ¿verdad? Pero con demasiada frecuencia, especialmente en las industrias relacionadas con las ventas, los profesionales pasan al siguiente prospecto después del cierre o solo hablan con su nuevo cliente un par de veces después de la venta.

La satisfacción del cliente va mucho más allá de la mera entrega de un producto que no se rompa o la prestación de un servicio que no sea defectuoso. ¿Cómo maneja esos escenarios inevitables donde algo sale mal? O, si todo está bien, ¿sus clientes todavía tienen noticias suyas? Es posible que esté brindando un servicio excelente, pero la comunicación sigue siendo clave.

A continuación, se muestran algunas formas de complacer al cliente correctamente:

1. Mantenga contentos a sus clientes y haga lo inesperado

¿Sabe qué es mejor que una tarjeta de agradecimiento genérica o una línea estándar de "Es genial trabajar con usted" en un correo electrónico? Hágales saber que está en la ciudad y que le gustaría pasar de visita; considere traer bagels calientes y café caliente. Una reunión en persona solo para registrarse demuestra que le importa. Pregunte por sus familias, planes de vacaciones, todas las actividades que también realiza en su tiempo libre. Aplica tu humanidad a tu personalidad empresarial. Esto contribuye en gran medida a establecer relaciones reales con sus clientes y los mantiene alimentando el flujo de ingresos. Y como una ventaja adicional, si algo sale mal, no perderán la calma tan rápido si se conocen los nombres de sus hijos. Se agradece especialmente lo inesperado.

Durante su reunión, pregúnteles sobre sus objetivos comerciales. Conocer sus metas ayuda a poner las suyas en una nueva perspectiva. Aunque esta reunión es sobre sus clientes, este podría ser el momento perfecto para un testimonio rápido de un cliente.

2. Los clientes esperan que usted sea un buen oyente

Ponerse en contacto con sus clientes asegura que estén satisfechos con sus esfuerzos y que, en general, lo estén haciendo bien, pero ¿realmente los está escuchando?

Nunca deje pasar ninguna de estas oportunidades sin proporcionar algunas actualizaciones de la empresa. Quizás haya una nueva estrategia o servicio que esté ofreciendo. Mantenga a sus clientes actualizados a lo largo del proceso de desarrollo. Después de todo, estás comunicando algo nuevo para ayudar a resolver su necesidades.

Obtenga más información sobre cómo el inbound marketing contribuye a donde las tácticas de crecimiento tradicionales se quedan cortas en la guía Cómo el inbound marketing impulsa el crecimiento para los fabricantes.

Nunca se sabe cuándo podría ayudar a sus clientes de una forma u otra, y recordarles su presencia puede ser de gran ayuda para mantenerlos en la columna de cuentas por cobrar. Solicite comentarios para averiguar qué podría estar haciendo mejor. No te tomes nada personalmente. Simplemente responda a sus sugerencias e inquietudes.

3. Personalice todos sus esfuerzos

Sus comunicaciones y correspondencia deben estar salpicadas de anécdotas e información que harán que sus clientes se sientan vistos como las personas que son. Extienda cortesías y buena voluntad a sus clientes incluso cuando no exista una razón inmediata o aparente para hacerlo. Vaya un paso más allá en sus esfuerzos de marketing de contenido y eduque a sus clientes con ofertas de contenido valiosas que les ayuden a superar los desafíos en el futuro.

¿Atascado en qué contenido compartir? Es por eso que comprender a las personas de su comprador es clave para crear mensajes específicos y significativos. Aquí hay algunas preguntas para comenzar:

• ¿Qué están haciendo sus compradores?
• ¿Qué quieren sus compradores?
• ¿Cuáles son los datos demográficos de sus compradores?
• ¿A dónde recurren mis compradores para obtener información?

Cuanto más sepa acerca de sus compradores objetivo, más fácil será crear contenido personalizado que los atraiga, los mantenga interesados ​​y felices después de la venta.

Obtenga más información sobre ejemplos:marketing de contenido para empresas industriales

Los clientes actuales son clave para conseguir nuevos

Sus clientes actuales son clave para conseguir nuevos clientes, por lo que es importante comprender cómo y por qué se asociaron con usted. Hay tantos canales de marketing para organizar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos, y una herramienta diferente para cada canal. Además, tratar de administrar una campaña en todas estas plataformas diferentes puede consumir mucho tiempo y recursos, y eso reduce la efectividad. Ahí es donde entra en juego la asociación con un experto en marketing.