Celonis presenta tecnología punta para rastrear datos de interacción de usuarios

Como primeros en el mercado en ofrecer esta combinación, los clientes ahora pueden entender los procesos de negocio desde el nivel micro-práctico al macro-empresarial.

Celonis, la empresa de minería de procesos, ha anunciado hoy que entregará tecnología que permitirá la primera visión completa de cómo se hace el trabajo dentro de una organización.

Según un portavoz, la nueva tecnología no solo recoge los clics en la pantalla —técnicas avanzadas de IA agrupan temas y asuntos en los que trabajan los usuarios para ayudar a dirigir áreas de foco.

"Siempre nos hemos centrado en cambio transformacional de alto impacto que optimice resultados de negocio. Con esta adición a nuestra plataforma integrada, los clientes pueden aplicar inteligencia basada en datos a todo el panorama de sistemas y personas que hacen funcionar sus empresas", dijo Alexander Rinke, cofundador y co-CEO de Celonis. "Hoy es un hito para entregar las capacidades completas de Aceleración del Rendimiento Empresarial que las empresas necesitan para lograr la excelencia de procesos de extremo a extremo."

Celonis dice que las empresas ahora pueden usar minería de tareas para correlacionar datos de interacción de usuario (clics/pantallas de escritorio) con datos de negocio recopilados de sistemas operativos usando la tecnología central de Minería de Procesos con IA de Celonis. Como primeros en el mercado en ofrecer esta combinación, los clientes ahora pueden entender los procesos de negocio desde el nivel micro-práctico al macro-empresarial.

Un ejemplo de cómo esta visión total entrega valor a largo plazo es cómo una empresa procesa pedidos de texto libre (pedidos que aún llegan en formularios no electrónicos). Normalmente, este proceso simplemente se digitaliza y automatiza para throughput, pero esa automatización a menudo causa errores que retrasan envíos y afectan la satisfacción del cliente. Con Minería de Tareas, los pasos que un trabajador toma para verificar pedidos y reducir errores —como revisar historial de pedidos o CRM, o registros de servicio— pueden registrarse para entender el método óptimo de verificar pedidos rápidamente para alcanzar el objetivo empresarial final de entrega a tiempo.