El 73% de empresas globales aprovecharon automatización para respuesta al COVID-19, según Deloitte

Tecnologías como robótica y procesamiento de lenguaje natural parecen destinadas a jugar un papel mayor en los próximos años.

Según la investigación de Deloitte, el 73% de organizaciones mundiales ahora usan tecnologías de automatización, subiendo del 48% en 2019, ya que el Covid-19 forzó un replanteamiento sobre cómo se llevan a cabo operaciones de negocio.

Mientras tanto, el número de organizaciones que han desplegado automatización, como robótica, machine learning y procesamiento de lenguaje natural, se ha triplicado en los últimos dos años.

"La automatización ha sido un salvavidas para empresas durante la pandemia — permitiendo aumentos rápidos en capacidad de procesamiento, nuevos procesos para apoyar la respuesta, aumentando productividad y precisión, mientras también mejora la experiencia de clientes y empleados", dijo Justin Watson, socio y líder de práctica de automatización robótica y cognitiva de Deloitte.

"Mientras organizaciones se apresuraban a apoyar trabajo desde casa en masa y proporcionar lugares de trabajo Covid-seguros, la automatización tomó la tensión para asegurar continuidad de negocio. Por instancia, triando solicitudes para permitir a agentes de contact center gestionar mayor número de llamadas y emails, o acelerando la validación de préstamos de instituciones financieras.

"En los meses por venir, la inversión en tecnologías de automatización continuará fluyendo con el objetivo directo de reforzar resiliencia organizacional."

Mirando al futuro, el 93% de líderes empresariales esperan usar robótica en 2023.

Impactos en la fuerza de trabajo

Uno de cada 10 empleados ya ha tenido que recualificarse como resultado del despliegue creciente de automatización, mientras uno de cada cuatro trabajadores (23%) ha visto un cambio en su rol.

De cara al futuro, líderes empresariales esperan que tendrán que recualificar al 34% de su fuerza de trabajo debido a cambios en roles, y de esos líderes trabajando en organizaciones que ya están recualificando empleados, el 59% están formando en habilidades de proceso, como escucha activa y pensamiento crítico.

Mientras tanto, la mitad (51%) ofrecen recualificación en habilidades cognitivas, como creatividad y resolución de problemas, lo que sugiere un cambio lejos de métodos tradicionales.

Sin embargo, el 58% de organizaciones aún no han calculado cómo los roles y tareas de su fuerza de trabajo, y la forma en que se realizan las tareas, cambiarán.

Dupe Witherick, manager senior en práctica de automatización robótica y cognitiva de Deloitte, comentó: "Los líderes deben tener en cuenta que la automatización exitosa no se trata solo de nuevas tecnologías, se trata de personas.

"Un número preocupante de líderes aún no han considerado cómo su fuerza de trabajo será disrumpida como resultado de la automatización. Entender esto servirá dos beneficios — primero, resaltar las habilidades que trabajadores necesitarán para asegurar que nuevas tecnologías se desplieguen y gestionen de forma eficiente y segundo, allanar el camino para cambiar la percepción de los trabajadores sobre la automatización de rival a activo."

Deloitte encuestó 441 ejecutivos de 29 países: 67% de Europa y África, 21% de las Américas y 12% de Asia-Pacífico.