6 Estrategias Esenciales para Escalar la Automatización Inteligentemente

La forma en que vivimos y trabajamos está siendo transformada a través de la automatización. Aumentar fuerzas laborales humanas con trabajadores digitales para mejorar rendimiento y reducir costos usando Automatización Robótica de Procesos (RPA) se está volviendo rápidamente la norma. Una encuesta de Deloitte a más de 520 organizaciones encontró que bien más del 90% de encuestados ven valor significativo en automatización inteligente.

Sin embargo, mientras muchas organizaciones han comenzado su viaje hacia la era "automation first", menos han escalado exitosamente sus programas de automatización inteligente.

Si bien es genial ver el uso de automatización inteligente creciendo, comparado con la población total, pocas organizaciones están maximizando los beneficios de RPA a escala.

¿Por qué tantas organizaciones prosperan, mientras otras luchan por escalar sus programas de automatización inteligente? En Deloitte, hemos encontrado que hay seis claves cruciales para ayudar a desbloquear las barreras para escalar automatización inteligente.

Muchas organizaciones exitosas están usando RPA para superar estas barreras, reimaginando sus procesos de negocio desde una perspectiva holística, y alineando toda la organización a través de una visión clara y convincente.

Clave #1: Mentalidad

La automatización tiene el poder de transformar organizaciones enteras y traer beneficios empresariales exponenciales, pero sin la mentalidad correcta, las empresas probablemente continuarán luchando por escalar más allá de una prueba de concepto (POC).

Para desbloquear automatización a escala, ejecutivos y líderes necesitan fomentar una mentalidad automation first a través de la organización.

En lugar de pensar en cómo humanos o software pueden abordar problemas de negocio, aquellos siguiendo una mentalidad automation first primero consideran los resultados de negocio deseados. Luego trabajan hacia atrás para crear una fuerza laboral híbrida que logre esos resultados.

Fuente: Bienvenido a la Era Automation First: Tu Guía para una Empresa Próspera

Este enfoque orientado a metas requiere que ejecutivos y líderes entiendan completamente qué significa la automatización para la organización, qué tareas están maduras para automatización y cómo aprovechar RPA a escala.

Desarrollar esta mentalidad puede ser más difícil de lo que suena en la superficie. El liderazgo debe sentirse cómodo dejando que empleados experimenten con nuevas tecnologías, exploren límites y tomen riesgos, incluso cuando los resultados puedan ser inciertos. Sin respaldo ejecutivo y las herramientas correctas, puede ser una lucha automatizar trabajo.

Clave #2: Metas

Es importante establecer un conjunto claro y acordado de metas a través de la organización para poder escalar automatización inteligente. Al crear metas claras, aquí hay algunos ejemplos de preguntas que las organizaciones hacen:

• ¿Cuáles son las metas para el programa de RPA?

• ¿Cómo ayudan estas metas de programa a que la organización alcance sus metas corporativas de largo alcance?

• ¿Cómo mediremos progreso y aseguraremos que estamos maximizando el valor de nuestra inversión?

• ¿Estas metas mejorarán materialmente el negocio en su conjunto, o deberíamos apuntar más alto?

Tus metas de automatización elegidas deberían ser lo suficientemente ambiciosas relative a tu tamaño organizacional. Por ejemplo, trabajamos con ejecutivos de una empresa farmacéutica global para escalar su programa de automatización inteligente. El liderazgo comenzó con una meta inicial de $10 millones en valor de negocio de su programa de automatización, lo que rápidamente determinamos no haría un impacto significativo en su negocio.

Una vez que la organización realineó sus metas de automatización a un exponencialmente mayor $500 millones en valor, pudieron generar significativamente más foco interno en automatización inteligente. El foco aumentado ayudó a alinear toda la organización y aseguró que los equipos asignaran recursos suficientes a la transformación digital.

Clave #3: Valor

Para desbloquear automatización inteligente a escala, las organizaciones deben tener consenso sobre cómo y dónde se capturará valor de la automatización y cómo priorizarán inversiones en automatización.

La adopción de RPA está creciendo rápidamente, pero sigue siendo una tecnología relativamente nueva. El ritmo rápido de innovación puede hacer difícil para ejecutivos y empleados por igual ver más allá del conjunto actual de procesos.

Al quedarse en el nivel de tarea y solo automatizar los procesos que existen actualmente, las organizaciones pueden tocar un máximo local: los procesos se fragmentan, la escala se constriñe y el valor permanece limitado.

Para realmente desbloquear valor significativo de un programa de automatización inteligente, las empresas deberían considerar moverse a una vista de extremo a extremo a través de todo el ciclo de vida de la automatización.

En Deloitte, tenemos el privilegio de trabajar con organizaciones abarcando cada sector y dominio. A medida que estas organizaciones se vuelven más maduras en cómo entregan automatización, estamos viendo más y más flujos de trabajo siendo completamente reimaginados.

Volviendo a nuestro ejemplo de empresa farmacéutica: su programa de automatización se originó dentro del grupo de finanzas. Mientras $10 millones en mejoras de negocio podrían haber sido alcanzables a través de mejoras en un solo grupo de negocio, elevar esas metas de automatización a $500 millones necesitó expansión del programa. La amplia escala de sus metas de automatización naturalmente llevó al compromiso de ejecutivos senior de otras áreas del negocio, como investigación y desarrollo (I+D) y operaciones.

Clave #4: Propiedad (Ownership)

Escalar efectivamente tu programa de automatización inteligente significa ir más allá de un enfoque liderado por empleados. Las organizaciones deben establecer roles y responsabilidades concretas dentro de su programa de automatización y tener prioridades claras para qué procesos deberían automatizarse. Algunas preguntas importantes que las organizaciones deben responder alrededor de propiedad:

• ¿Quién será finalmente responsable de asegurar que el programa cumpla sus metas?

• ¿Quién está a cargo de implementar y desplegar robots de software?

• ¿Quién está a cargo de evaluar rendimiento de robots y aprobar uso generalizado?

• ¿Cómo gestionaremos el soporte de nuestra fuerza laboral híbrida?

Para la mayoría de organizaciones, las respuestas residen en establecer un Centro de Excelencia (CoE) robótico. Un CoE es una unidad centralizada encargada del despliegue, gestión y soporte de robots de software a través de la organización. El CoE toma entradas de partes y departamentos relevantes, clasificando tareas por su volumen y tiempo consumido: tareas costosas realizadas frecuentemente ofrecerán el mayor ROI una vez automatizadas.

El equipo central en el centro de tu CoE debería incluir un patrocinador de RPA para respaldar recursos y campeones de RPA para impulsar adopción, junto con analistas de negocio, arquitectos de soluciones, ingenieros de infraestructura, desarrolladores y personal de soporte.

Establecer roles y responsabilidades claros de tu CoE es clave para escalar despliegue de robots sin sacrificar calidad y eficiencia.

Clave #5: Preparación (Readiness)

Con tecnologías de automatización cambiando tan rápido, la brecha de talento se vuelve un problema real.

Muchas organizaciones carecen de las bases requeridas: la gente, equipos, procesos y capacidades técnicas, para soportar automatización a escala. Cerrar esta brecha de talento internamente puede requerir una inversión significativa, ralentizando adopción y aumentando el tiempo antes de que las empresas vean retorno de su inversión.

Muchos de nuestros clientes están cambiando hacia un modelo "as a service" para contrarrestar la brecha de talento y escalar rápidamente sus programas de automatización. La automatización como servicio ayuda a las organizaciones a desbloquear valor de negocio rápidamente, mientras simultáneamente elevan capacidades internas con el tiempo.

Clave #6: Impulso (Momentum)

Escalar un programa de automatización toma impulso significativo. Muchas organizaciones comienzan su viaje de RPA con un POC o programa piloto. Este enfoque es genial para probar nuevas tecnologías, pero un enfoque por partes no se presta bien a escala.

A menos que trates tu programa de automatización como la transformación que es, puedes encontrarte luchando por escalar más allá de la etapa piloto, incapaz de desbloquear el verdadero valor de automatización inteligente.

Crear este impulso requiere una combinación de las claves que hemos discutido en este post:

• Tener la mentalidad correcta a través de la organización

• Crear metas ambiciosas

• Recursar adecuadamente tu CoE

• Aprovechar las herramientas correctas para hacer progreso rápido

Si no tienes el impulso, no intentes forzarlo. Si tu programa no está funcionando, no tengas miedo de pausar, establecer una base fuerte para automatización, y relanzar.

En Deloitte, hemos visto múltiples clientes pausar y relanzar programas de automatización exitosamente. Una vez relanzados, pudieron entregar los verdaderos beneficios de automatización a escala mucho más rápidamente.

Escalar automatización es alcanzable

Para impulsar automatización inteligente más allá de la etapa piloto y desbloquear el verdadero valor de RPA, debes mirar a través de la empresa. Escalar automatización toma trabajo: procesos de negocio deben adaptarse, organizaciones deben hacer crecer sus capacidades, y equipos deben aprovechar soluciones de automatización inteligentes.

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Como se usa en este documento, "Deloitte" significa Deloitte Consulting LLP, una subsidiaria de Deloitte LLP. Por favor ve www.deloitte.com/us/about para una descripción detallada de nuestra estructura legal. Ciertos servicios pueden no estar disponibles para clientes de atestación bajo las reglas y regulaciones de contabilidad pública.