La UE eleva la automatización como piedra angular estratégica de la transformación digital

Margareta Chesaru es directora de asuntos públicos en UiPath.

Fomentar la transformación digital y garantizar un entorno de implementación confiable para la inteligencia artificial (IA) nunca ha estado tan alto en la agenda de la Comisión Europea (CE) como ahora. La nueva presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, marcó la dirección estratégica hacia una «Europa preparada para la era digital». La transformación digital es uno de los seis objetivos principales bajo las directrices políticas para el período 2019-2024 de la CE.

La vicepresidenta ejecutiva para una Europa adaptada a la era digital, Margrethe Vestager, impulsará el objetivo de fortalecer el liderazgo digital de Europa. Parte de esta estrategia es digitalizar completamente la CE.

En su discurso en la sesión plenaria del Parlamento Europeo (PE) el 27 de noviembre de 2019, la presidenta de la CE, Von der Leyen, declaró:

«Automatizaremos el trabajo que resulta agotador para los seres humanos: transportar cargas pesadas, realizar tareas repetitivas en fábricas u oficinas. Y esto nos dará tiempo. Tiempo para lo que distingue a los seres humanos. Tiempo para lo que las computadoras no pueden hacer: empatía y creatividad».

Crear procesos de trabajo simplificados y automatizados son partes clave de los métodos de trabajo de la CE. Para cumplir estos objetivos, la CE implementará la estrategia digital propuesta en 2018, que apunta a una Comisión digitalizada, inclusiva, transparente y eficaz para 2022. Dicho esto, se invita a los miembros del personal y directivos a adoptar una mentalidad de «digital first» (similar a la mentalidad de «automation first»).

En los últimos años, varios países han presentado planes individuales para promover el desarrollo y uso de la IA. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías, incluida la IA y la automatización, han revitalizado las conversaciones sobre el gobierno electrónico, desbloqueando nuevas oportunidades para la transformación digital.

El centro de conocimiento de IA para el sector público de la CE supervisa la implementación de nuevas tecnologías en la Unión Europea (UE). Entre los principales beneficios de la IA reportados se encuentran el ahorro de tiempo y la mejora de los servicios públicos. La automatización libera a los empleados del sector público de tareas mundanas y repetitivas, permitiéndoles dedicar más tiempo al trabajo creativo y a la interacción con los ciudadanos.

Al mismo tiempo, los gobiernos dependen en gran medida de procesos heredados para respaldar sus funciones empresariales. La Automatización Robótica de Procesos (RPA) conecta sistemas heredados sin implementaciones invasivas ni reestructuración de infraestructura.

El PE reconoció el impacto de la RPA en la mejora de los procesos del sector público y tomó nota de su «interoperabilidad con sistemas heredados» en su informe publicado a principios de este año. En un estudio reciente, el servicio científico y de conocimiento de la CE (Centro Común de Investigación) encontró que la RPA es una tecnología madura, «suficientemente desarrollada, resistente, escalable y confiable para ser utilizada en grandes organizaciones gubernamentales».

En UiPath, ya vemos a clientes del sector público adoptando la automatización. Por ejemplo, en Dinamarca, el Municipio de Copenhague ha recurrido a la RPA como parte clave de su viaje de transformación digital.

El municipio experimentó un aumento de casi el 20% en la tasa de población en los últimos 10 años. Esto creó una demanda para atender a más ciudadanos, manteniendo al mismo tiempo servicios públicos de alta calidad.

Rasmus Lund Stisager, líder del equipo de RPA, explica: «Copenhague debe atender a una población creciente con el mismo presupuesto o reducido y, por eso, siempre buscamos nuevas formas de automatizar y hacer las cosas de manera más inteligente».

Para una discusión más profunda sobre el papel que juega la RPA en el sector público, asegúrese de consultar nuestro libro blanco El camino hacia el gobierno digital: cómo la automatización ayuda a los gobiernos a mejorar los servicios a los ciudadanos y la productividad de las agencias. En el libro blanco, compartimos las mejores prácticas de países de todo el mundo sobre cómo lograr la transformación digital y una mayor eficiencia a través de la automatización.